גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

חברת ח.י. סיפקה מכשירי Wii פרוצים מבלי ליידע את הלקוחות

לקוח שרכש דרך חברת ח.י. מסך של LG וקיבל קונסולת Wii של נינטנדו ב-200 שקל, גילה כי המכשיר פרוץ ולכן חסום לשימוש ■ החברה: "לא ידענו"

חברת ח.י. סיפקה מכשירי נינטנדו פרוצים מבלי ליידע את הלקוחות - כך עולה מתלונת לקוח שפרסם פוסט בפורום האתר home theater. הלקוח מספר כי רכש דרכה באוגוסט האחרון מסך של LG במסגרת מבצע שבמסגרתו יכלו הקונים לרכוש גם ערכת נינטנדו Wii במחיר של 199 שקל. בחודש דצמבר, לאחר שהשתמש במכשיר פעמים ספורות, חיבר את המכשיר לרשת הביתית ונשאל אם הוא מעוניין לשדרג לגירסה מתקדמת יותר. לא עברו מספר שניות, והמכשיר נחסם לשימוש לחלוטין על-ידי נינטנדו העולמית, כאשר על המסך הופיעה כתובית המודיעה כי המכשיר אינו חוקי.

לדברי הלקוח, לאחר המתנות ארוכות לשירות הלקוחות הפנו אותו לחברת "א.ר. קשרי מחשב", בטענה כי חברת ח.י לא מספקת אחריות למכשירי הנינטדו. שם נאמר לו כי "המכשיר שרכש מחברת ח.י. הוא מכשיר פרוץ, ואסור היה לעדכן לו גירסה". עוד נאמר לו כי חברת ח.י, שסיפקה את המכשיר, היתה אמורה ליידע אותו כי המכשיר פרוץ וכי אסור לעדכן אותו.

הלקוח פנה שוב למוקד ח.י. והובטח לו כי מנהל יחזור אליו תוך שני ימי עבודה.

לאחר שעבר יותר מחודש, השיבה ח.י בזו הלשון: "חברת ח.י לא לוקחת אחריות על קונסולות הנינטנדו שסופקו על-ידה". בהמשך, לאחר שדרישתו לדבר עם מנהל לא נענתה, קיבל הודעת SMS מחברת ח.י, וזו לשונה: "נא לא לבצע עדכון גירסה למכשיר ה-Wii, הפעולה תגרום להשבתת המכשיר".

החברות מחליפות האשמות

מחברת ח.י. נמסר בתגובה: "קבוצת ח.י. יצאה במבצע פלזמה "50+Wii, מתוך כוונה מלאה לספק ללקוחותיה חוויה נעימה וחיובית במחיר אטרקטיבי ביותר. לצורך כך נרכשו מכשירי Wii משניים מתוך 4 הספקים הקיימים בארץ שמוכרים קונסולות Wii. אחד מהם הוא א.ר. קשרי מחשב. חשוב לציין כי לנינטנדו Wii אין יבואן רשמי בישראל.

"קבוצת ח.י. הינה היבואנית הרשמית של LG בישראל, ועל כן עוסקת במתן אחריות למכשירי LG ולא למכשירי Wii. על כן נאמר הן בתקנון המבצע והן ללקוחות שפנו אלינו כי האחריות הניתנת למכשירי ה-Wii היא על-ידי הספק מהם נקנו, במקרה זה א.ר. קשרי מחשב.

"קבוצת ח.י. רכשה את המכשירים בתום-לב, וכמובן לא היתה מודעת לעובדה כי המכשירים מוסבים ואין לבצע עליהם עדכון גירסה.

"הודעת SMS האומרת כי אין לבצע עדכון גירסה נשלחה ללקוחות מיד כשנודע לח.י. כי יכולה להיווצר בעיה עם המכשירים, במקביל החל מתנהל דין ודברים בינינו לבין א.ר. קשרי מחשב בנושא. אנו מצטערים לקרוא האשמות מצד הלקוח, אשר אין להן כל שחר, ומופתעים שהוא מגלה הבנה דווקא כלפי ספקית ה-Wii, אשר מתנערת מאחריות ופוגעת בשמה הטוב של ח.י.

"עם זאת, רמת שירות גבוהה ושביעות-רצונם של לקוחותינו הינה בראש סדר עדיפויות החברה. יצרנו קשר עם הלקוח על מנת למצוא פיתרון לבעיה לשביעות-רצונו המלאה. ניתנו לו מספר אופציות, ביניהן זיכוי בגובה עלות המכשיר במסגרת המבצע (199 שקל), או תיקון המכשיר ללא עלות.

"ח.י. מצטערת על עוגמת-הנפש שנגרמה ללקוחות עקב הטעיה של ספק הנינטנדו, ומציעה לכל הלקוחות שנפגעו בצורה דומה, עקב עדכון גירסה, את אותם הדברים שהוצעו ללקוח המדובר".

רמי חייק, הבעלים של חברת א.ר. קשרי מחשב, ספקית קונסולות ה-Wii, טוען כי הטענות צריכות להיות מופנות אך ורק לחברות ח.י: "המכשירים נרכשו מאיתנו על-ידי חברת ח.י., שיודעה במפורש לגבי עובדת היותם פרוצים. מדובר במכשירים מקוריים, אלא שמרבית הישראלים מבקשים לקבל אותם פרוצים על מנת שיוכלו להשתמש גם במשחקים מועתקים. חברת נינטנדו לא מאפשרת לעדכן גירסה למכשירים אלה. חברת ח.י. אמורה היתה לעדכן את הלקוחות, ולא היתה לנו שליטה האם הלקוחות אכן יודעו".

עוד כתבות

סרטון התעמולה של שקד, שבו היא מציעה לפגוע בזכויותיהם של עובדים זרים / צילום: פייסבוק

דעה: הרעיון של שקד למנוע תשלומי פנסיה מעובדים זרים - לא מוסרי ולא יהודי ומקומם

שרת המשפטים לשעבר שקד ממשיכה לצבוע מאבקים לטובת זכויות אדם כ"שמאלנות" ואת מי שמגן על זכויות עובדים כ"אויבי המעסיקים" • המציאות הקשה של העובדים הזרים עלולה להפוך ליותר קשה • וגם: התפיסה התביעתית פוגעת בפרקליטות. טוב יעשה הארגון אם יגייס סנגורים

ריאן מואנד / צילום: יונתן בלום

מכפר ברא לכפר שמריהו: הכירו את האיש שעומד מאחורי החברה הערבית היחידה בבורסה של תל אביב

בגיל 42 הפך ריאן מואנד לבעלים של חברת אשראי חוץ בנקאי שהנפיקה לאחרונה אג"ח בבורסה בת"א ● עכשיו הוא מספר על הפוטנציאל הלא ממומש של בעלי העסקים והצרכנים במגזר, ועל הדרך שעשה מכפר ברא לכפר שמריהו

אבישי אברהמי / צילום: יונתן בלום

הכנסות Wix ב-2020 צפויות להתקרב למיליארד דולר; למרות הצמיחה המהירה, החברה עדיין לא מרוויחה

חברת האינטרנט צמחה בשנת 2019 ב-26.1% בהכנסות, שהגיעו לרמה של כ-761 מיליון דולר ● Wix סיימה את השנה עם הפסד נקי בסך 86.4 מיליון דולר, גבוה מההפסד שנרשם ב-2018

הבורסה בתל אביב/ צילום: איל יצהר

נעילה שלילית בבורסה בתל אביב בהובלת הבנקים; טבע עלתה בכ-3%

מדד ת"א 35 איבד 0.5%, מדד ת"א 90 השיל 0.8% ומדד הבנקים נפל ב-1.4% ● אלביט מערכות איבדה 1.9%, ארפורט סיטי ירדה בכ-1% במחזור גבוה ● קומפיוג'ן זינקה בכ-8% על רקע חידוש השת"פ עם בריסטול מאיירס

השופט עוזי פוגלמן / צילום: ליאור מזרחי

ביהמ"ש העליון ביטל פסיקה שקבעה כי חוקר תוכנית ותמ"ל פעל מתוך ניגוד עניינים

דוח חקירה של אדיב נקאש נפסל בבית המשפט לעניינים מינהליים, מחשש שהחוקר, שהועסק בעבר ע"י מינהל התכנון עמד במצב של ניגוד עניינים ● שלושה שופטי העליון פסלו את האבחנה הזו ואת הפסיקה לפסול את החוקר

מתקן ההתפלה פלמחים / צילום: שלומי יוסף

חריגות במים: המשטרה פתחה בחקירה נגד מפעילת מתקן ההתפלה בפלמחים

"גלובס" חשף חריגות במים במתקן ההתפלה שורק • אלא שהפארסה לא נגמרת כאן ● ל"גלובס" נודע כי דיווחים כוזבים אודות בדיקות המעבדה במתקן ההתפלה של פלמחים עומדים כעת בלב חקירת משטרה • איך בשניים מחמשת מתקני ההתפלה בארץ התגלו חריגות ומשרד האנרגיה שותק?

פרופ’ ורד אהרונסון./ צילום: כדיה לוי

מה הסיכוי שנתאהב בסירי והיא תחזיר לנו אהבה

מדוע קל לנו יותר לחיות עם רובוט שלא נראה ונשמע אנושי, ואיך מכונה יכולה לאבחן מחלות לפי הקול שלנו ● פרופ' ורד אהרונסון, חוקרת רובוטיקה ומייסדת המרכז לעיבוד שפה במכללת אפקה, מלמדת רובוטים לזהות רגש בקול של בני אדם, "כדי שיוכלו למלא תפקיד חשוב בחברה"

יעקב ליצמן ובני גנץ / צילום: דוברות הכנסת, יח"צ

גנץ נגד ליצמן: "כראש ממשלה אעביר את ברית הזוגיות"

יו"ר כחול לבן האשים את ליצמן במשבר בבריאות והזכיר את הקשיים שמערים לדבריו הממסד הדתי על העולים ● ליצמן: "מר בני גנץ, החרדים אינם שק החבטות שלך"

וול סטריט / צילום: רויטרס

וול סטריט נסוגה מהשיא: הדאו השיל 100 נקודות, הנאסד"ק איבד 0.8%

בורסות אירופה ננעלו בירידות, הדאקס איבד 0.9%, הפוטסי השיל 0.3% ● מדד הייצור של פילדלפיה עלה לשיא של שלוש שנים ● דרישות הראשוניות לדמי האבטלה בארה"ב בשבוע החולף הסתכמו ב-210,000 תביעות, בהתאם לתחזיות

מסיבת עיתונאים של "ימינה" ביישוב אלקנה / צילום: מפלגת ימינה

מפלגת ימינה ניסתה לעשות צחוק ממשבר האקלים וחטפה מהגולשים

מפלגת ימינה העלתה סרטון הלועג למשבר האקלים, וחטפה ביקורת מהגולשים, וגם מפעילי המפלגה ופעילי סביבה בציונות הדתית ● עידו בוכמן, מנהל הפורום הסביבתי בבית היהודי: "אילו זה היה תלוי בי הייתי גונז אותו כבר היום. מישהו במחלקת ה"קופירייט" עשה טעות חמורה"

שבוע האופנה מילאנו / צילום: Gettyimages ישראל

צבעוניות נועזת ועור במקום ג’ינס: המראות החמים ברחובות מילאנו בשבוע האופנה

שילובי הדפסים שמכריזים על קיומם וטוויסט לחליפה המחויטת ● בבירת האופנה הבינו כבר מזמן שהמראות המעניינים נמצאים בכלל מחוץ למסלול

דב גילהר / צילום: תמר מצפי, גלובס

דב גילהר פורש מהגשת התוכנית "ערב ערב" בערוץ "כאן 11"

במקום התוכנית של דב גילהר צפויה לעלות לאוויר התוכנית החדשה של שלי יחימוביץ' ויגאל גואטה

אביגדור ליברמן / צילום: ישראל ביתנו

פרשנות: שבוע וקצת לבחירות, הכל על כתפי ליברמן והוא עוד עשוי לחזור לחיק הימין ובגדול

ההבדלים בין החקירה בפרשת המימד החמישי לפרשות נתניהו גדולים וניכרים ● אלא שגם גנץ נקט השבוע בפוליטיקה קטנה כשסירב לעימות ● ומעל לכל השאלה המסקרנת מכל היא מה מתכנן ליברמן, ולכך יש כבר כמה תשובות אפשריות

סקר הסקרים

סקר הסקרים: אפקט תמלילי אשכנזי וחקירת המימד החמישי? זו מפת המנדטים

מדינת ישראל הולכת לבחירות בפעם השלישית בתוך שנה ● סקר הסקרים בודק מי מתחזק, מי נחלש, ומי מתנדנד סביב אחוז החסימה ● כל הסקרים מכל כלי התקשורת ● "גלובס" עושה סדר ומביא את המספרים העדכניים ביותר של מערכת הבחירות הסוערת

מתוך הסרט "היום שאחרי לכתי" / צילום: באדיבות יונייטד קינג

דאבל קליק: שני סרטים ישראליים חדשים בביקורת אחת

"אנג'ליקה" ו"היום שאחרי לכתי" - שני סרטים ישראליים חדשים ומרגשים, שבכל אחד מהם אב דומיננטי לבת רגישה

מונית גט טקסי / צילום: : רונן בוידק

בקשה לתביעה ייצוגית של 150 מיליון שקל נגד גט ישראל: "לא רוצים ערבים"

לטענת התובעים, האפליקציה נותנת ללקוחות אפשרות להבטיח שהם לא יקבלו נהג ערבי ● "הם נותנים לזה משמעות דתית. אבל למעשה, מדובר בתוקף לשירות גזעני" ● מגט נמסר: "החברה מתנגדת באופן נחרץ לכל סוג של אפליה"

ח"כ היבא יזבק / צילום: איציק הררי, ועדת הבחירות המרכזית

עתידות: היום שבו דנה השופטת יזבק בפסילתו של רה"מ יאיר נתניהו

בישראל של 2048 הציבור התרגל לחיות מבחירות לבחירות • אז מי מקבל את ההחלטות בממשלות המעבר, איך המדינה מתפקדת במערכות הבחירות האינסופיות ולמה הוחרב משרד המשפטים • דיסטופיה שכולה פרי הדמיון ● דעה

משרד המקרקעין נגד האוצר - 7 כתבות הנדל"ן שעשו את השבוע / צילומים: איל יצהר, אלכס קולומויסקי, ידיעות אחרונות. עיבוד: טלי בוגדנובסקי

דמרי מפתיע, בלמ"ס מחביאים נתונים והקרב על החול. כותרות הנדל"ן

יגאל דמרי הפתיע את השוק כשהודיע השבוע על מגעים לרכישת חברת הנדל"ן אחים דוניץ ● ברשות המסים מזכירים שההחלטה על העלאת מס הרכישה ל-8% מסתיימת בסוף השנה, ואיזה ראש עיר אישר להרוס את בניין העירייה של עצמו

ניכור הורי / אילוסטרציה: שאטרסטוק

דעה: ניכור הורי איננו טרנד - זאת מציאות קשה וכואבת

לא פעם עולה השאלה - האם בכל פעם שיש קטין אשר אינו רוצה לראות את הוריו - זהו ניכור הורי? ● יש צורך להגדיר את הכלים העומדים לרשות מערכת המשפט ולמערכת הרווחה והמטפלים, במטרה למגר את התופעה הנוראית של ניתוק הקשר

בניין סולאראדג' / צילום: איל יצהר

צמיחה של 60%: סולאראדג' הישראלית נסקה לשיא לאחר הדוחות הרבעוניים

ההכנסות מתחום הסולאר צמחו בכ-60%, לעומת הרבעון המקביל ל-389 מיליון דולר ● שיעור הרווח הגולמי (Non-GAAP) עמד על 34.3% ובתחום הסולארי על 37.8%