גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

5 דרכים לבנות חוויית קנייה שתחסוך ללקוח זמן ותגרום לו לחזור

בעולם של מוצרים דומים ופנאי שהולך ונכחד, יש ערך אחד שאתם יכולים להעניק ללקוח שלכם: זמן ■ חזית הבידול הבאה

דומינו'ס / צילום: רויטרס
דומינו'ס / צילום: רויטרס

אם תבחנו אתרים שמספקים טיפים לעזרה בחיים, תגלו שכיום אנשים יעשו הכול כדי להרוויח קצת זמן. הסיבה פשוטה: אנחנו עסוקים. עובד ממוצע במשרה מלאה בארה"ב שוהה בעבודה 47 שעות בשבוע, ומרבית הזמן הנותר מוקדשת למכשירי הטלפון שלנו: 4.7 שעות בממוצע מדי יום. לאם עובדת ממוצעת יש רק 36 דקות של זמן חופשי ביום. מפחיד.

מכיוון שהזמן הפך למוצר פרימיום, מפליא שכל-כך מעט מותגים - לפחות מותגים ששמם אינו אמזון - מתמקדים בו. המותגים שכן עושים זאת רושמים ביצועים מעולים כמובן. חברת Dollar Shave Club, למשל, מביאה סכיני גילוח עד הבית - הקלה אדירה עבור רובנו. באופן צפוי למדי, המכירות שלה נוסקות. יצרניות מדפסות יכולות לשלוח לנו דיו כשהוא מתחיל להיגמר. גם זה עוזר.

השירותים האלה אינם בהכרח זולים יותר מהחלופה, וכמה מהם יקרים בהרבה. אבל הם מוכרים הרבה כי הם חוסכים זמן. המותגים צריכים להכיר בכך שזמן הוא מטבע חדש. במקום להסתכל רק על המחיר והאיכות, הם צריכים להתחיל לחשוב איך הם יכולים להפסיק לבזבז את הזמן של לקוחותיהם - ואפילו לחסוך להם קצת זמן. כיום יש לכולנו לפחות 5 דרכים לעשות זאת:

1. אל תצניעו את כפתור ה"רכישה"

צריך לעשות את הדברים הפשוטים נכון. יכול להיות שאתם חושבים שזה לא מנומס לשים כפתורי "רכישה" בכל מקום, אבל אם מישהו עושה קניות, הוא לא צריך לעשות שמיניות באוויר כדי להגיע לעגלת הקניות שלו. זה נכון שבעתיים בנייד, שהתנהלות הקניות בו שונה מההתנהלות במחשב השולחני. צרכנים שמשתמשים במסך קטן בדרך-כלל יודעים איזה מוצר הם רוצים, והם נכנסים לטלפון שלהם רק כדי לקנות. כדאי לתמוך בתהליך הזה.

2. קצרו את המדף

אחד החסמים הגדולים ביותר לקבלתה של החלטת קנייה הוא המדף הדיגיטלי האינסופי. ככל שיש לנו יותר אופציות, כך מתארך הזמן שאנו מקדישים להערכתן. למותגים יש דרכים רבות לקצר את הזמן הזה. שימוש חכם במידע יכול לצמצם את הטווח המוצע לצרכן. אם דפוסי הגלישה מצביעים על העדפה להונדה, אל תציעו לו וספה.

בטווח הארוך כדאי לשקול אסטרטגיית מוצר פשוטה יותר. Blue Apron, חברה שמספקת ללקוחותיה את המתכונים ואת המצרכים עבורם, מציעה שתי אפשרויות כלליות לתפריט האכילה שלכם, ומגוון החלופות לארוחות במהלך השבוע מצומצם מספיק כדי להקל את הבחירה, אך רחב מספיק כדי שתחושו שאתם בשליטה.

3. תפרשו את הרשת המתאימה

בדרך-כלל אנחנו משתמשים במונח לטרגט (התאמה לקהל היעד) כאילו מדובר ביצירת קשר מדויק בין מסרים לאנשים מסוימים. במקום זאת, אתם צריכים לכוון לקבוצות נפרדות באמצעות מסר שיעבוד עבור מרבית חברי הקבוצה. פרישת הרשת המתאימה משמעותה בעיקר לבנות את חוויית הרכישה בהתאם למידע כדי להגיע לאנשים הנכונים.

למשל, מכיוון שהמדיה זולה יחסית, יש מותגים שפונים למגוון רחב יותר של אנשים ממי שצפויים לגלות עניין במוצריהם - ומספקים להם לינק כללי לאתר הבית. במקום זה, עדיף לשלוח מסר שיקשר אותם לחוויה מותאמת יותר שתהיה בעלת משמעות עבורם.

4. תשקלו לשלב בינה מלאכותית

יכול להיות שאלכסה ואקו של אמזון הם החלוצים פורצי הדרך העיקריים בסחר המבוסס על בינה מלאכותית במערב. אבל בסין תוכנות שמשוחחות עם קונים (chatbot) כבר משמשות כמנוע אדיר של סחר אלקטרוני. כל מותג שרוצה לחסוך זמן ללקוחותיו צריך לבחון אפשרות לשלב קנייה באמצעות הודעות טקסט או קול, ובמיוחד פתרונות כגון Operator שמבצע את החיפוש עבורך.

5. פשוט חיסכו זמן

על פניו, אין לחברות Blue Apron ולמותג הפיצה דומינו'ס הרבה במשותף, אבל שתיהן עושות מאמצים בתחום היעילות וחסכון הזמן. דומינו'ס מאפשרת להזמין ממוצריה בכל יישום דיגיטלי אפשרי. למשל, אפשר להזמין פיצה באמזון או פשוט ללחוץ על כפתור באפליקציה. כמובן, הפיצה תגיע תוך 30 דקות.

Blue Apron דואגת למצוא מתכון, לספק את המרכיבים ושיהיה לכם אוכל בריא לארוחת ערב. אף אחת מהן לא זולה במיוחד, אבל שתיהן מפצות על כך באמצעות שירות נוח מאוד.

יותר הכול, הזמן מספק דרך חדשה לחשוב על מסחר בימינו ולדבר עליו. במקום להסתפק בהצגה של מוצרים ושל חוויות, כדאי לחפש דרכים לעזור לצרכנים לחסוך זמן, ובמקביל לספק להם את הדברים שהם רוצים וצריכים. בעולם שבו הכול נראה לפעמים זהה, חיסכון של כמה דקות הוא הזדמנות פז.

עוד כתבות

אביחי מנדלבליט ובנימין נתניהו / צילום: רויטרס ואיל יצהר, גלובס

סערה בזירה הפוליטית לאחר החלטת היועמ"ש להגיש כתב אישום נגד רה"מ

פוליטיקאים וחברי כנסת מגיבים להחלטת היועמ"ש להגיש כתב אישום נגד רה"מ נתניהו בגין עבירות של שוחד, מרמה והפרת אמונים ● ח"כ ניצן הורוביץ: "אסור שנתניהו יכהן ולו רגע אחד נוסף. מדובר בשפל היסטורי" ● ח"כ מיקי זוהר: "עצב גדול. כואב לי על רה"מ, איזו מתנה 'נהדרת' העניקה לו המדינה על כך שנתן את מיטב שנותיו למעננו"

יצחק בן ישראל  / צילום: איל יצהר

גורמים בממשלה נגד המלצות הוועדה לקידום בינה מלאכותית שנחשפו ב"גלובס"

בעקבות חשיפת חלקים מטיוטת דוח ההמלצות של ועדת ההיגוי הממשלתית ב"גלובס" שלחו גורמים בכירים בות"ת, ברשות החדשנות ובאוצר, מכתב שבו התבטאו נגד הכוונה להקים במשרד רה"מ גוף שירכז את הטיפול בקידום התוכנית הלאומית לקידום טכנולוגיות בינה מלאכותית: "מסקנה שגויה" 

תאונת קורקינט  בתל אבי ב / צילום: יחצ

"שמעתי 'קנאק' בכתף ולא הבנתי מה קורה לי": עם מי באים בחשבון כשנהג קורקינט פוגע ונעלם

מה קורה כשמאבדים שליטה בכלי ממונע חשמלי? ● חוויות מפי נפגעים שהגיעו לחדרי המיון ● שני מוסדות רפואיים נוספים פנו ל"גלובס" והודיעו כי הם נערכים לדיווח יומי על נפגעי קורקינטים ואופניים חשמליים שיפורסמו אצלנו

גלי צהל בירושלים / צילום באדיבות משרד הבטחון

"כל פעם שאני פותח מיקרופון אני מפחד שייפלט משהו שייתפס כשמאלני"

ככל שמתקדמות החקירות צצים עוד חומרים המציגים קשרים בעייתיים בין מנהלי גופי השידור הציבוריים לבין הפוליטיקאים ● האם התקשורת הסתאבה, או שהחידוש הוא רק באור השמש שחושף את המנגנון? ● בינתיים, במסדרונות התאגיד וגל"צ מדברים על הטיה ימינה שמגיעה מלמעלה

אביחי מנדלבליט, בכנס לשכת עורכי הדין / צילום: ליאב פלד

מנדלבליט מגיב לראשונה על ההחלטה להאשים את נתניהו בשוחד: "קיבלתי את ההחלטה בלב כבד אך בלב שלם"

באופן נדיר נושא הערב היועמ"ש דברים לאחרת ההחלטה להגיש כתב אישום נגד ראש הממשלה נתניהו ● "הוא ניצל את כוחו ומעמדו כדי להיטיב עימו אישית, לכן החלטתי להעמיד את ראש הממשלה לדין בעבירה של הפרת אמונים"

קורקינטים של חברת BIRD / צילום: יח"צ

מקורקינטים להרכבת ממשלה - כמה אתם שולטים בחדשות?

איזו מניה תרמה כמעט מחצית מעליית דאו ג'ונס ב-1,000 נקודות, מה צפוי לקרות לתעריף החשמל ואיזה נסיך בריטי פורש מפעילות ציבורית? 10 שאלות שיבחנו עד כמה אתם מעודכנים

אביחי מנדלבליט ובנימין נתניהו / צילום: רויטרס ואיל יצהר, גלובס

כך נראו הרגעים הדרמטיים מאחורי הקלעים של ההכרעות בתיקי ראש הממשלה

איך התנהל תהליך קבלת ההחלטות בתיקי 1000, 2000 ו-4000, מי הם עשרות הפרקליטים שהיו מעורבים, איפה התנהלו הדיונים, מה היו טענות ההגנה המרכזיות, ומה היו ההתלבטויות שהובילו להחלטה של היועמ"ש אביחי מנדלבליט • "גלובס" חושף את התהליך המשפטי המורכב והחשוב ביותר שהתקיים בישראל בשנים האחרונות

שרה אהרוני/ צילום: כפיר זיו

"הסיפור ההוא של אמא שלי הפך אותי לסופרת שיושבת מול אמזון הענקית"

הסופרת שרה אהרוני מאוכזבת מההתעלמות של התקשורת מההצלחה הבינלאומית שלה ומספרת על הלקח שלמדה מהעבודה מול אמזון

בני גנץ / צילום: אמיר מאירי, גלובס

כחול לבן דורשים מנתניהו: התפטר מכל תפקידך כשר בממשלה

נתניהו משמש כיום כשר הבריאות, הרווחה, התפוצות והחקלאות וזאת מעבר לכהונה כראש הממשלה ● ההערכה במערכת הפוליטית היא כי נתניהו יבקש חסינות

כיצד יתמודדו חברות עם השלכות האוטומציה שלהן? / צילום: Shutterstock א.ס.א.פ קריאייטיב

BigPanda גייסה 50 מיליון דולר בהובלת Insight partners

את הגיוס הובילה קרן Insight partners, שהשקיעה גם בוויקס הישראלית ובטוויטר, והשתתפו בו גם המשקיעים הקיימים בחברה Sequoia, Battery Ventures ו- Mayfield

ראש הממשלה בנימין נתניהו והיועהמ"ש אביחי מנדלבליט / צילומים: מארק ישראל סלם, איל יצהר, עיבוד תמונה: טלי בוגדנובסקי

מדינת ישראל נ' רה"מ: אישום נגד נתניהו בשוחד, מרמה והפרת אמונים

בתיק 4000 (תיק וואלה-בזק) יואשם נתניהו בשוחד, בתיק 2000 (השיחות עם מו"ל ידיעות אחרונות) בקבלת טובות הנאה ובתיק 1000 (תיק המתנות) גם כן בקבלת טובות הנאה ● גם מו"ל ידיעות אחרונות נוני מוזס יואשם בניסיון למתן שוחד ● שאול ואיריס אלוביץ׳ יואשמו במתן שוחד

ראש הממשלה בנימין נתניהו והיועמ"ש אביחי מנדלבליט / צילומים: תמר מצפי, איל יצהר, עיבוד תמונה: טלי בוגדנובסקי

ההחלטה להגיש כתב אישום נגד נתניהו טיפסה לכותרות בעולם

ערוצי החדשות הבינלאומיים דיווחו בשידורים חיים מירושלים, וכמה כלי תקשורת אירופיים הקדישו להודעת היועץ המשפטי את הכותרות הראשיות שלהם

Mee Too / איור: שירי אלגור

מהפכה במשרד: תנועת #MeToo משנה מבפנים את מקומות העבודה אבל יש עוד דרך רבה לעשות

אחרי ששינתה את העולם, תנועת MeToo# מחוללת תמורות גם במקומות העבודה ● כיצד מצליחים במקומות העבודה להתמודד עם התופעה, ועד כמה הם באמת מבינים אותה?

הנשיא ריבלין ויו"ר הכנסת אדלשטיין / צילום: מיכאל דימנשטיין , לע"מ

ריבלין: "גורל חברי הכנסת לא חשוב יותר מגורל הזקנה בבית החולים"

הנשיא ראובן ריבלין מתח ביקורת קשה על הפוליטיקאים בשל כישלון ניסיונות הקמת הממשלה ● "ב-21 הימים הללו, אתם תשבו איש איש לנפשו, עם מצפונו, ותצטרכו לענות על שאלה אחת בלבד: מהי חובתי כלפי מדינת ישראל?"

בנימין נתניהו / צילום: רויטרס

היום הגורלי של ראש הממשלה נתניהו מגיע: היועמ"ש ימסור את החלטתו בתיקי נתניהו הערב ב-19:30

הערב צפוי היועמ"ש אביחי מנדלבליט להודיע על הגשת כתב אישום נגד נתניהו בגין שחיתות ציבורית ● לראשונה בתולדותינו תופיע על מסמך משפטי רשמי הכותרת: מדינת ישראל נגד ראש ממשלת ישראל

"ZULA" בפיליפינים / צילום: יח"צ

בזמן שישנתם: ההוסטלים הפכו לטרנד לוהט בקרב התיירים והיזמים

יזמים ישראלים כבר מבינים את פוטנציאל פתרונות הלינה המוזלים, והם אפילו מרחיבים את פעילותם בענף בחו"ל ● האם בקרוב מחיר הלינה בישראל יתקרב יותר למחיר הטיסה לארץ?

רנדי צוקרברג / צילום: Andrew Kelly, רויטרס

רנדי צוקרברג תתחיל להשקיע בסטארט-אפים בתחום המדיה בישראל

צוקרברג מצטרפת כשותפה כללית לקרן חדשה בשם סבבה ונצ'רס ● לפי הודעת הקרן, היא מבקשת לגייס 35 מיליון דולר להשקעות

היועמ"ש אביחי מנדלבליט וראש הממשלה בנימין נתניהו / צילומים: איל יצהר, תמר מצפי, עיבוד תמונה: טלי בוגדנובסקי

רייטינג יוצא דופן: איזו מהדורה הובילה בסיקור החלטת היועמ"ש ?

המהדורה של החדשות 12 בקשת רשמה רייטינג של 20.3% , בחדשות 13 ברשת עמד הרייטינג הממוצע על 10.3% ובכאן 11 נרשם רייטינג של 6.5%

בנימין נתניהו / צילום: תמר מצפי

איך יכול להיות שראש הממשלה נתניהו לא למד לקח מאולמרט?

הייתכן שפיקוח טוב יותר, אתיקה קפדנית וערכי שקיפות מושרשים, יכלו למנוע מראש הממשלה את ההתדרדרות הזו? מי יבטיח לישראלים שזה לא יקרה במשרד ראש הממשלה פעם נוספת ● פרשנות

קון אגוארו חוגג את השער הראשון של נבחרת ארגנטינה./ צילום: רויטרס

הפרטת אירועי הספורט הלאומיים היא לא אופציה

אבל לפני שממהרים לנסות להעביר גם את ניהול משחקי הנבחרות הלאומיות לחברות פרטיות, צריך לחשוב מה יקרה למחירי הכרטיסים