גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

"ניהול סיכונים נכון מאפשר חוסן ארגוני"

אריאל הורוביץ, שותף ומנהל מחלקת ניהול סיכונים ב-EY ישראל ויניב לינג, מנהל תחום המשכיות עסקית בפירמה, מתארים כיצד ניהול מערך המשכיות עסקית משפר את החוסן הארגוני ואת יכולתו של הארגון להתמודד עם כשל

אריאל הורביץ, יניב לינג/ צילום: יח"צ, ניר אורן
אריאל הורביץ, יניב לינג/ צילום: יח"צ, ניר אורן

תקלת הענק בחברת פלאפון ב-21 למרץ השנה, שהשביתה כ-2.6 מיליון לקוחות, בהם עובדים בשירות המדינה, משטרת ישראל ואף לקוחות מוסדיים ובטחוניים גדולים, נבעה מפגיעה פיזית במתג והביאה לשיבושים קשים בשירות ללקוחותיה לאורך מספר ימים. "האירוע המדובר ממחיש לנו כי תקלות יכולות לקרות גם בחברות מובילות בתחומן. תקלה ספציפית זו הביאה לקדמת הבמה את נושא ההמשכיות העסקית", מסביר אריאל הורוביץ, שותף ומנהל מחלקת ניהול סיכונים ב-EY ישראל.

נושא ההמשכיות עסקית קיים מזה שני עשורים, אך עובר טרנספורמציה בשנים אחרונות, ככל שנושא ניהול הסיכונים תופס מקום מרכזי בתרבות הניהולית ובשל השינויים המשמעותיים והמהירים בסביבה העסקית. מסיבה זו יש צורך בגישה המותאמת למציאות העסקית הישראלית, אשר שמה דגש על היכולת התפעולית המאפשרת לארגונים להיערך על מנת להגיע מוכנים כמעט לכל תרחיש אפשרי. בניית תוכנית המשכיות עסקית מתחילה זמן רב לפני האירוע, ותרגול והכנה מוקדמת הינם הכרחיים לצורך הוצאת התוכנית לפועל בעת אירוע המאיים על פעילות הארגון ואף על המשך קיומו.

מהו תהליך בניית מערך המשכיות עסקית בארגון?

יניב לינג, מנהל תחום המשכיות עסקית ב-EY ישראל מסביר כי "ארגונים שמסתייעים בנו בנושא, עוברים תהליך ממוקד שלאחריו יש ברשותם ידע ומנגנון לניהול המשכיות עסקית בנוסף לתוכנית פרטנית להתמודדות, ניהול והתאוששות ממשברים. התהליך אורך בין חודש לשלושה חודשים, בהתאם לגודל הארגון והמורכבות שלו, כשבתחילתו אנו נפגשים עם חברי ההנהלה לפגישה קצרה ולאחר מכן עם אנשי התפעול. מפגשים אלו מסייעים לנו להגדיר מהי יכולת ההתאוששות של הארגון ממשבר או אסון ואף מאתגרים את ההנהלה בשאלות ונושאים שעימם יידרש הארגון להתמודד בעיתות שכאלה. לאחר מכן, אנו מנתחים לעומק את תהליכי התפעול ובוחנים את נקודות החולשה הפוטנציאליות של הארגון ומהיכן יכולים לנבוע כשלי התפעול", ממשיך לינג. "אנו מובילים את הארגון בתהליך שבו נקבעים המוצרים או השירותים האסטרטגיים ובהתאם לכך מוגדרים זמני ההתאוששות שאותו ארגון יכול לספוג, ובנוסף בונים יחד תוכנית להמשכיות עסקית בהתאם למודל שפיתחה EY ישראל".

לדברי השניים, תוכנית המשכיות עסקית היא קצה התהליך, אולם חלק לא מבוטל ממנו הוא הקמת מערך שלם של ניהול משברים בארגון ותרגולו בשגרה של הארגון על מנת להגיע מוכנים ככל הניתן לכשל לכשיגיע.

"המשכיות עסקית כמנוף להצלחה בעיתות משבר"

לדברי הורביץ, ארגון צריך להיות מסוגל לענות על השאלות: האם קיימת בו יכולת המשכיות עסקית ותפעולית? האם בעת אירוע משמעותי יוכל הארגון להמשיך לספק שירות ללקוחותיו? הוא מסביר כי "בעבר יתכן ופתרו את הנושא בתשובה לקונית של 'כן', אך היום לא די בכך, שכן התעשייה השתנתה, ציפיות הלקוחות ובעלי עניין אחרים השתנו, המהירות שבה כשל מגיע לתקשורת והופך לבעיית ענק השתנתה ואפילו התקנים בנושא שונו. לכן צריך הארגון לשאול את עצמו שאלות מאתגרות ולהגיע עם תשובות מוכנות מראש.

ניתן לראות כי בעבר האחריות להמשכיות עסקית נמצאה בדרגים הניהוליים הנמוכים, אך היום נושא זה מקבל מקום משמעותי באסטרטגיה הארגונית. כיום, עם קצב השינויים, עוצמתם והתנודתיות בשווקים, ארגונים רואים קושי הולך וגובר בקבלת החלטות בשגרה עסקית דינמית, קל וחומר בעת אירוע משברי הדורש תגובה בפרק זמן קצר. לכן ההכנה המוקדמת היא קריטית עבורם".

"עבודת הכנה נכונה יכולה להשיא ערך לארגון"

"התהליך מתחיל בתיאום ציפיות של הארגון עם משבר פוטנציאלי, ותיאום ציפיות של יכולת ההמשכיות העסקית הקיימת עם ציפיות בעלי העניין של הארגון. עבודת הכנה נכונה יכולה להשיא ערך לארגון ולבעלי המניות בעקבות המשבר ואף להביא למינופו", מסביר לינג.

"תפקידנו להעלות שאלות נוקבות, ולבחון את ציפיות בעלי העניין, בין אם מדובר בספקים, לקוחות, הנהלה, עובדים או דירקטוריון ובעלי מניות. בהתאם לכך, נקבעת אסטרטגיית ההמשכיות העסקית של הארגון, כך שבעת משבר הוא יוכל להוציאה לפועל על מנת לחזור לשגרה בהקדם האפשרי. כמו כן, אנחנו בוחנים אילו משאבים הארגון מוכן להקצות על מנת להגיע לרמת מוכנות טובה ובהתאם למכלול משתנים אלו אנחנו מבצעים ניהול סיכונים מושכל, ומרכיבים תוכנית המשכיות עסקית מודולרית וגמישה", הוא מוסיף.

כאשר התוכנית בנויה נכון ומתורגלת בשגרה, התגובה הראשונית בעת חירום תהיה מהירה. כאשר כל דמות מפתח מכירה את אסטרטגיית הפעולה וההחלטות העסקיות שהתקבלו בעת התכנון, הארגון יכול להוציא לפועל החלטות אלה בזמן קצר, לנהל את המשבר בצורה אופטימלית ולצאת ממנו בחזרה למצב של שגרה מהר ככל הניתן. התהליך מלווה בשאילת שאלות רבות הנוגעות לליבת העשייה הארגונית ומסייעות למנהליה להשיא ערך לארגון", מסכם לינג.

ניכר בארגונים שהגיעו מוכנים למשברים שפקדו אותם, כי לא רק שהצליחו להתאושש ולחזור לשגרה אלא אף הצליחו למנף את הכשל לצמיחה והצלחה עסקית. לכן, אנו ממליצים לפעול לקיומו של מערך להמשכיות עסקית ותפעולית בארגון".

עוד כתבות

דדי סגל, מנכ"ל פנאקסיה / צילום: ענבל מרמרי

"לקנאביס זו תקופה סבבה": המגזר שפורח בבורסה בתל אביב

מניות הקנאביס צנחו עם יתר השוק בעקבות התפרצות משבר הקורונה, אבל מאז הן חוות עדנה, על רקע האישור הקרב ליצוא

דונלד טראמפ ומייק פנס לאחר פגישת תדרוך קצרה בנוגע למצב בארה"ב בצל הקורונה / צילום: Patrick Semansky, Associated Press

התוכנית האמריקאית שתעזור לסטארט-אפים ישראליים לצלוח את המשבר

רבות מחברות הסטארט-אפ והצמיחה הישראליות פונות לשוק האמריקאי כשוק יעד, ופעמים רבות מנהלות ממנו חלק ניכר מפעילותן העסקית, ולכן יכולות ליהנות מחלק מההטבות בתוכנית פדרלית בסך 2 טריליון דולר שאושרה לאחרונה וכוללת סיוע לעסקים קטנים ובינוניים

פגישת עבודה דרך זום  / צילום: רויטרס

עושים זום על העובדים: האם הבוס עלול לפגוע בפרטיותכם?

האם אפליקציית שיחות הווידאו מאפשרת למעסיקים לפגוע בזכותם של העובדים לפרטיות במקומות העבודה?

עובד בצוות הרפואי מבצע בדיקת קורונה ברשות הפלסטינית / צילום: Mussa Qawasma, רויטרס

ערכות בדיקת הקורונה מסין בדרך לרשות הפלסטינית ועזה

AID GENOMICS, הפועלת בשת"פ עם התאגיד הסיני BGI, הודיעה על הקמת "מעבדת ענק לביצוע 3,000 בדיקות קורונה ביום לתושבי עזה והרשות הפלסטינית" ● בימים האחרונים יוזמה דומה של מיי הריטייג' בשיתוף BGI הוקפאה ע"י משרד הבריאות ללא נימוק

מצטייד לקראת הבאות. עדיין לא הוטל סגר מלא בישראל אך המדפים בסופרים מראים על חשש בקרב האזרחים / צילום: כדיה לוי

האוכל יגיע אחרי החגים? מה עומד מאחורי תורי הענק למשלוחים מהסופר, ולמה אין לזה פתרון

שילוח ההזמנות לבתים הוא דווקא החלק הפשוט בתהליך, צוואר הבקבוק הוא באיסוף רשימת הקניות - הליקוט ● רק תחשבו כמה זמן לוקח לכם למצוא את המוצרים

משה מזרחי, אינמוד / צילום: איל יצהר, גלובס

נפלו למשכב: גם החברות הישראליות בוול סטריט נסחרו במגמה שלילית שהובילה את המדד לירידה של 15% במרץ

בפן האופטימי: כשמשווים את ביצועי החברות במדד לביצועי S&P 500 - שליש מהן היכו את המדד האמריקאי ● בין אלה: פייבר, אודיוקודס ואלטק ● תת-מדד הטכנולוגיה צלל 16.2% במרץ, ותת-מדד מדעי החיים צנח ב-12.9%

הנשיא טראמפ  / צילום: Associated Press

פרשנות: "אור בקצה המנהרה" - או "השבוע העצוב ביותר בחייכם"

את האור רואה הנשיא טראמפ, את העצב רואה הממונה על שירותי הרפואה בממשלו; הנשיא מחפש אופטימיות ושליטה; הרופאים מנסים להגיד את האמת ● אתמול הנשיא כתב לרופאים מרשם: קחו גלולות נגד מלריה, אמר – והשתיק את הרופא הבכיר ביותר סביבו

משה כחלון בהצהרה על התוכנית הכלכלית / צילום: דוברות משרד האוצר, יח"צ

בצל הטענות על חוסר באשראי: מנכ"לי הבנקים הגדולים נפגשו עם שר האוצר ובכירי משרדו

ככל הידוע, הפגישה הייתה ביוזמת שר האוצר, והיא נעשתה על רקע תלונות שנשמעות נגד הבנקים ● אתמול שלח איגוד הבנקים מכתב למנכ"ל האוצר שי באב"ד, שבו שטח את הביקורת שיש לבנקים על תנאי הקרן בערבות המדינה

פול דונובן / צילום: רונן מכלב

"פיזור גיאוגרפי של תיק ההשקעות מעולם לא היה חשוב יותר, גם הזהב יכול להיות שימושי"

פול דונובן, הכלכלן הראשי של בנק UBS, אומר בראיון ל"גלובס" כי "רוב הנתונים הכלכליים מבוססים על סקרים, וצריך להיות אדם מאוד יוצא דופן כדי למלא סקר כשהכלכלה מושבתת" ● בינתיים, ב-UBS ממליצים "ניטרלי" על שוק המניות הגלובלי ו"משקל עודף" על אג"ח חברות בדירוגים גבוהים

מנכ"ל בנק הפועלים, דב קוטלר  / צילום: גדי דגון, יח"צ

בנק הפועלים יעמיד הלוואות לעצמאים בהיקף של עד 10,000 שקל

מדובר בהלוואות לתקופה של עד חמש שנים ובריבית של פריים פלוס 1.5% ● המהלך נעשה בשיתוף עם ארגון העצמאים להב

שר התחבורה בצלאל סמוטריץ' / צילום: איתמר סיידא

חוק התעופה צפוי להשתנות בעקבות משבר קורונה - מה זה אומר לגבי הצרכנים?

הנימוק לבקשה לשנות את החוק בצו השעה נסב סביב מצבן הכלכלי הקשה של חברות התעופה שפעילותן נפסקה כמעט לחלוטין ● אחרי שהתזכיר הועבר להערות ציבור ואחרי הערות שהעבירה הרשות להגנת הצרכן, נוסחה הצעת חוק שמשקפת מעין פשרה בין האינטרסים של הצדדים

אייל אלחיאני, מייסד טריא. / צילום: איל יצהר, גלובס

ההלוואה שהסתבכה: לאן נעלמו 25 מיליון שקל שהלוותה טריא לחברה שקרסה?

חברת ההשקעות החברתיות העניקה הלוואה לקבוצת דלהום, שנכנסה לחדלות פירעון בחודש שעבר עם חובות המוערכים בכ–137 מיליון שקל לשורת גופים פיננסיים • אלא שההלוואה הגיעה לבעל השליטה בדלהום, ולא ברור שהיא אכן שימשה למטרה שלשמה ניתנה

טיגריס מלאי / צילום: HASAN SABRAN

המגפה הגיעה לגן החיות בניו יורק: נקבת טיגריס חולה בקורונה

נדיה, נקבת טיגריס מלאי בת 4, היא החיה המאובחנת הראשונה בארה"ב שנמצאה נשאית של הנגיף ● עפ"י המרכז לבקרת מחלות ומניעתן, בעלי חיים יכולים להידבק בנגיף הקורונה מבני אדם, אך המדענים אינם מאמינים שאלה יכולים להפיץ אותו הלאה לבני אדם

בורסת ניו יורק / צילום: Lucas Jackson , רויטרס

החסכונות נגמרו: הסיבה שהכלכלה לעולם לא תתקן את עצמה

כלכלן אחד טען כי מיתונים הם תוצר שדות מגנטיים על השמש, ואחר הסביר כי מיתון משתולל מפני שאנחנו חוסכים יותר מדי ● אך ישנה סיבה מדוע העולם גולש למיתון, והיא שונה מכל מה שחשבו בכלכלה הקלאסית ● האזינו

פריקה של ציוד רפואי חיוני ממטוס של אל על  / צילום: דוברות אל על, יח"צ

11 מטוסים של אל על יצאו לסין לביצוע רכש במבצע משותף עם משרדי החוץ והביטחון וכיל

מינהל הרכש ויחידת השינוע הבינלאומי במשרד הביטחון הובילו את מבצע הרכש בסיוע חברת כיל ונציגיה בסין ● משרד החוץ ושגרירות ישראל בבייג'ינג סייעו במאמץ הרכש ובנוסף גייסו ציוד רב מתורמים

מגמה הולכת וגוברת של ביקוש לאינטרנט בחברה החרדית / צילום: shutterstock, שאטרסטוק

הציבור החרדי מסתער על האינטרנט: המשבר יצר ביקוש שיא

בזק מדווחת על תעבורת אינטרנט בציבור החרדי שצמחה ב-40% ועל עלייה ניכרת בביקושים להתקנות

עמית ביליה / צילום: מקס מורון

"חברות ממונפות וללא מזומנים יתקשו לצלוח את המשבר"

עמית ביליה, אנליסט ומנהל השקעות בבית ההשקעות יצירה, בדק איך תשפיע התפרצות הקורונה על שוק הנדל"ן, ומצא כמה חברות שתלויות במיוחד בשוק ההון ובמערכת הבנקאית לצורך מיחזור חוב ● חוסר היכולת לגייס הון במהלך המשבר תייצר לחברות אלה קושי תזרימי בקרוב מאוד

בנימין נתניהו / צילום: אמיל סלמן - הארץ

במקום הגבלות על ערים ושכונות מסוימות - בממשלה יקדמו הגבלות על כלל אזרחי מדינת ישראל

במסגרת הדיונים מופעלים לחצים כבדים של השרים דרעי וליצמן וגם של ראשי רשויות ברחבי הארץ שלא לכתר ערים ושכונות חרדיות בלבד

בורסות אירופה / צילום: Associated Press

עליות חדות באירופה ובחוזים בארה"ב על רקע נתוני האטה בהתפשטות הקורונה

אופטימיות זהירה: בבית הלבן מדברים על פוטנציאל להתייצבות בהתפשטות המגפה; האטה בספרד, באיטליה ובגרמניה ● נדחתה הפגישה בין מדינות אופ"ק לבעלות בריתן, שהייתה אמורה להביא להסכם על קיצוץ תפוקת הנפט ולייצוב השוק; מחירי הנפט צונחים

אריה דרעי, ש”ס / צילום: רפי קוץ

אתגר הבידוד: האם בני ברק היא העיר הצפופה בעולם?

דרעי טוען שהבני-ברקים לא שאננים יותר, הם פשוט צפופים יותר ● בדקנו עד כמה ● המשרוקית של גלובס