גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

"ניו-יורק טיימס מקבלים ערמות דיסלייק ולא מבינים למה"

נעם מנלה, יועץ אסטרטגי ומומחה לתודעה רשתית, בהרצאה בוועידת MAD: "נגמר שלב ההצהרות, והגענו לשלב ההוכחות. תוכיח שאין לך אחות, נקודת המוצא החדשה היא שאתה החשוד המיידי"

נעם מנלה / צילום: איל יצהר
נעם מנלה / צילום: איל יצהר

"'ניו-יורק טיימס' זיהה הזדמנות, העלה לרשתות את האימרה שקשה למצוא את האמת ואז הוא מגלה שגם לו לא מאמינים בכלל. כולנו הצהרנו מלא הצהרות ולא מאמינים לנו יותר. אכלו את 'ניו-יורק טיימס' ברשתות החברתיות, מקבלים שם ערמות של דיסלייק והם לא מבינים מה קרה".

כך אמר היום (ד') נעם מנלה, יועץ אסטרטגי ומומחה לתודעה רשתית, בהרצאה בוועידת MAD 2017 של "גלובס". "אני לא מאמין לשום דבר ממה שקורה היום", אמר מנלה. "נגמר שלב ההצהרות, והגענו לשלב ההוכחות. תוכיח שאין לך אחות, זאת נקודה המוצא שאתה החשוד המיידי. ההוכחות הם דמי רצינות, כמו שקונים מכונית ומשלמים מקדמה דמי רצינות.

"אני רוצה לראות דמי רצינות על כל דבר שארגון אומר לי, אחרת אני לא מאמין לשום דבר. אדל, להבדיל מברוס ספרינגסטין, מבטלת הופעה בפניקס אריזונה - וגם לה אני לא מאמין, אז היא מצלמת את עצמה חולה וזה דמי רצינות! 70 מיליון אנשים ב-24 שעות צפו בסרטון הזה. אנשי השיווק צריכים להבין למה זה עובר בכזה קצב? זה הצורך שלנו באמון, שידברו אלינו אחרת, שלא יבלבלו לנו את המוח האלה מלמעלה, אלא מלמטה. 70 מיליון איש ראו שהיא באמת חולה, והם מאמינים לה. זה מה שאני רוצה בעולם הזה.

"יש חברות שעשו לנו קמפיינים של אהבה - מה אני צריך שמותג יאהב אותי? פעם חשבנו ככה, אבל היום אני רוצה הוגנות. משוואת האמון היא כזו: כמות דמי הרצינות שתשימו, שווה למידת האמון שתקבלו. שימו דמי רצינות גבוהים תקבלו רמת אמון גבוהה, רק שאף אחד לא אוהב לשלם דמי רצינות.

"חברת קלפים שרצתה לרכב על הבלאק פרידיי עשתה מבצע: שלם לי 5 דולר בתמורה לשום דבר! שלם 5 דולר - קבל כלום, ככה אמרו. האדם השיווקי הישן מסתכל על זה בהלם, הרי מה אני נפלתי על הראש. מי שילם לו 5 דולר על כלום? 15 אלף איש הכניסו יד לכיס ושילמו 5 דולר על כלום, כי לא כלום בעצם, כי הצרכן מעדיף לקנות לא כלום מאשר את הפייק שמוכרים לו.

"מתקלקל לאדם הסמארטפון, הוא מצלצל לחברת סלולר אחרי שהתייבש על הקו, יש מענה קולי, האימא של הפייק "שיחתך חשובה לנו", סאאמק אז למה לא עונה לי? ואז מעלים פוסט לפייסבוק והיא והוא בעקבותיו ואז עולה עניין הטאבלט במתנה שהסבתא שלו קיבלה. ושונאים אותם, לא במקרה. אנשי מכירות מצלצלים למכור משהו ושואלים אותי מה שלומי. למה? כי ככה לימדו אותם בעולם הישן.

"היום אנחנו מתחילים לחשוב אחרת. ביטוח, למשל. 92% חוסר אמון ואני לא עוזב - למה? כי זה אותה נורמה ואז מגיע שחקן חדש שמציע כללים אחרים למשחק. כללים של אמון ביטוח דרך אפליקציה - תוך 3 שניות שלחו אישור על תלונה שנפתחה, גם אם אנשים עובדים עליהם. זה בדיוק הדמי רצינות. תוך 3 שניות ענו לו! צריך לשנות את התפיסה.

"קיקסטאטר, למשל, בנוי על מימון המונים, מילארד וחצי דולר מחזור, 7 מיליון לקוחות. יום אחד יש משבר, מימנו פרויקט לא ראוי. אנשים באטרף עליהם, כי לא עשו עבודה כמו שצריך. יכלו לגשת לדובר ולהוציא הודעה מכובסת, אבל אין אמון ככה והם מבינים את זה - אז מה מה עושים?

"תוך כמה שעות יוצא מייל ל-7 מיליון אנשים, המייל הזה הוא בית ספר לאיך פותרים משבר. דבר ראשון, טעינו. הם אומרים במייל שהאחריות היא שלנו. הפרויקט עלה 25 אלף דולר והם משיתים על עצמם קנס עצמי שייתרם לפרויקט אחר. ברגע שהכניסו יד לכיס, זה הרגע שהאמון עולה ומכעס עוברים לאהדה. ניתן לעבוד נכון עם אנשים ולבנות אמון.

"לסיכום, מותגים רבים היום עוברים ממצב של התנשאות למצב של נשאות. זה לא מצב נעים. רוב המותגים בארץ נמצאים במצב הזה ונדרש שינוי תפיסתי, שמגדיר מחדש את השיווק בעידן הזה. תפקיד השיווק הוא קודם כל, לפני הכול, לא להזיק. הרוב, ממה שאני רואה היום בעולם השיווק, יותר מזיק ממועיל. אבל העולם הישן קרס".

עוד כתבות

שרה נתניהו, רעיית ראש הממשלה בבית המשפט לקראת הודאה / צילום: מרים צחי

המסרונים המפלילים של בעלי בזק ו-250 סמסים בין שרה נתניהו לאיריס אלוביץ': נחשפו תמלילי חקירת אשת רה"מ

בתוכנית המקור בערוץ 13 נחשפו הערב תמלילים מחקירתה של שרה נתניהו שאף מעומתת בחקירה עם תכתובות בין שאול אלוביץ ומנכ"ל וואלה דאז אילן ישועה ● אלוביץ קושר בתכתובות במפורש בין סיקור חיובי להטבות רגולטוריות ● נתניהו נדרשת להגיב על מעורבותה בענייני משרד התקשורת ובהפעלת לחץ לקבלת סיקור חיובי

שיגורי טילים מצפון רצועת עזה לעבר יישובי העוטף / צילום: רויטרס  Amir Cohen

צה"ל תקף שורת יעדי טרור של הג'יהאד האסלאמי בעזה

פיקוד העורף הודיע על חזרה לשגרה, אך מטח נורה ליישובים הסמוכים לגדר ● בעוטף, באשקלון, בנתיבות ובשדרות לא יתקיימו לימודים ● צה"ל הודיע כי תקף שורה של יעדים של הארגון ברצועת עזה

וול סטריט / צילום: רויטרס

פתיחה חיובית בוול סטריט לאור דיווח על הסכם קרב בין ארה"ב -סין

היועץ הכלכלי של הבית הלבן לארי קודלו אמר כי ארה"ב וסין קרובות לסיים את מלחמת הסחר ולהגיע להסכם ● המסחר בבורסות אסיה ננעל במגמה מעורבת: בשנחאי הבורסה איבדה 0.64% וביפן הניקיי טיפס 0.7%

איז'י בלנק / צילום: אורי שדה

יו"ר איגוד אדריכלי הנוף חושב שהם "לא מספיק קולניים, אבל כן משפיעים"

יו"ר איגוד אדריכלי הנוף, איז'י בלנק, מצהיר שהוא מודע לזה שפרויקטים של התחדשות עירונית הם הפוטנציאל האמיתי של הוספת יחידות דיור בערים, אבל מצטער על כך שהם "הורסים את כל הצמחייה ברחוב"

העיר חריש / צילום: שלומי יוסף

אפקט מחיר למשתכן? עלייה של 43% במכירת דירות חדשות מתחילת השנה

הנתונים מתייחסים לשלושת הרבעונים הראשנים של 2019 לעומת שלושת רבעונים אלה ב-2018 ● וגם: איזו עיר הובילה את רכישת הדירות החדשות ברבעון השלישי השנה?

 האריה השואג / צילום: יחצ

האריה השואג נדם: אחרי 60 שנות פעילות ובצל תככים וחילופי האשמות - איגוד יחסי הציבור מתפרק

מסמכים שהגיעו לידי "גלובס" בעקבות הבקשה לפירוק איגוד משרדי היח"צ הפועלים בישראל, חושפים את מאחורי הקלעים של התנהלותו ● בין הממצאים: היעדר דיווחים ופנקס חברים וטענות לרשימת "מומלצים"

יהלי סלע, רם יוניש וגילי ינקוביץ - מייסדי סימפליפיי / צילום: יח"צ

צ'ק פוינט רוכשת את סטארט-אפ הגנת הסייבר סימפליפיי

סימפליפיי מפתחת טכנולוגיית הגנת סייבר להגנה על מוצרי האינטרנט של הדברים ● סכום העסקה לא נחשף, אך ההערכה היא כי מדובר בכמה מיליוני דולרים

קנאביס / צילום:  Shutterstock/ א.ס.א.פ קריאייטיב

התפתחות דרמטית בבג"ץ הקנאביס: משרד הבריאות חשף כי הנחיות בעניין ייצוא הקנאביס יפורסמו בשבוע הבא

משרד הבריאות מתכנן לפרסם הנחיות בעניין ייצוא קנאביס ביום שני הקרוב ● בהודעה לבג"צ אמר המשרד: "מבחינת משרד הבריאות, כל עסק אשר עומד בסטנדרט לייצור ושיווק מקומי – יוכל לשווק מוצריו לחו"ל" ● חשיפת תקנות מטעם משרד הבריאות עדיין אין פירושה שישנה הסכמה עם כל הגורמים הקשורים בעניין וכי הוסרו כל החסמים לייצוא, אולם היא לכל הפחות מעידה כי הדיון מתקדם ואיננו תקוע

סיון שלחין / צילום: גני פפרמן

“קשה להיות עסק עצמאי בישראל, ובעוטף עזה זה קשה פלוס פלוס”

לסיון שלחין (37) יש עסק לשיווק דיגיטלי והיא מלווה עסקים קטנים מאוזר עוטף עזה ● "להיות בעלת עסק בעוטף זה אומר שכל כמה חודשים צריך לעצור הכל" ● עצמאים? "גלובס" רוצה לשמוע מכם מה מטריד אתכם. צרו קשר במייל ATZMAIM@globes.co.il 

 מנכל IMC אורן שוסטר/ צילום:  איל יצהר

"כשמסתכלים על חברות קנדיות שמוכרות קנאביס בעשרות מיליוני דולרים ברבעון, קשה לדבר על יתרון של ניסיון בגידול. הן כבר עקפו אותנו"

בשבוע שעבר הצליחה חברת IMC מקיבוץ גליל ים לתקוע דגל ישראלי שני מעבר לים, כשהפכה לחברת גידול הקנאביס הראשונה להתחיל להיסחר בבורסה בקנדה ● בראיון ל"גלובס" מדבר המנכ"ל אורן שוסטר על הגאות של התחום והנפילה שבדרך, הקושי לגייס באקלים הנוכחי וכיצד רואים בחו"ל את ישראל: "כל הזמן קיבלנו פידבקים מהמשקיעים, שהדבר העיקרי שמטריד אותם לגבי חברות ישראליות הוא אי הוודאות"

הבורסה בתל אביב/ צילום: איל יצהר

סגירה חיובית בבורסה: ת"א 90 קפץ בכ-1%, פרטנר זינקה בכ-6%

המדדים המובילים ננעלו בעליות ביום המסחר האחרון לשבוע על רקע היציבות בניו יורק ● דלתא קפצה לאחר הדוחות, מנייתה טאואר טיפסה ב-3.4%, יו ניבו זינקה בכ-5% ● מחזור המסחר הגיע ל-1.22 מיליארד שקל

פולקסווגן טיגואן / צילום: יחצ

תג מחיר: טיגואן מודל 2019 מרשים, אבל יקר

הטיגואן מודל 2019 מגיע עם מנוע 1.5 טורבו ושלדה משודרגת ושומר על העיצוב המתנשא של קודמו ● המרחב הפנימי מרשים והשלדה הגרמנית מהוקצעת, אבל המחיר ממשיך לזחול כלפי מעלה

אורי לוין, מייסד ויו"ר. זיו תירוש, מייסד ומנכ"ל, Refundit / צילום: יח"צ

הסטארט-אפ ריפנדיט שייסדו אורי לוין וזיו תירוש גייס 10 מיליון דולר

מדובר בסטארט-אפ המציע אפליקציה שמייעלת ומקצרת את הליך קבלת החזר המע"מ לתיירים בהתאם למדיניות של הארצות בהן הם מבקרים ● את סבב הגיוס הובילה Amadeus Ventures

חברת סיסקו / צילום: רויטרס

סיסקו מספקת תחזית חלשה זה הרבעון השני ברציפות; המניה נפלה ביותר מ-7%

סיסקו אכזבה את המשקיעים כאשר סיפקה תחזית חלשה זה הרבעון השני ברציפות ● פסגות: "בעידן הנוכחי של ריביות נמוכות במיוחד, חברות בעלות תזרים מזומנים יציב וחזק מסוגה, המחזירות למשקיעים היקף גדול מהתזרים מהוות נכס מעניין"

שי ניצן, בכנס לשכת עורכי הדין / צילום: ליאב פלד

כשפרקליט המדינה מבקש טובות משופטים מכהנים ומעורכי דין פרטיים

אין כמובן בעיה כלשהי עם רצון פרקליט המדינה להתגונן כנגד אותה מתקפה ● בעיני, זה חלק חשוב ואף קריטי מתפקידו. אין גם מניעה לפנות לקבוצה של לשעברים שיתנו כתף למה שהוא רואה כמאבק על הבית ● הבעיה היא בפנייה הגלויה הן לשופטים מכהנים והן לבעלי עניין מול הפרקליטות ● דעה

תלמיד עם מחשב נייד / צילום: שאטרסטוק

בכיר באפל: תלמידים שישתמשו במחשבים של גוגל לא צפויים להצליח

פיל שילר, סגן נשיא בכיר לשיווק באפל, התייחס בראיון לאתר "CNET" למחשבי "כרומבוק" של גוגל: "אם כל מה שאתה רוצה זה לעשות מבחנים לילדים, אולי מחשב זול יוכל לעשות זאת. אבל התלמידים לא הולכים להצליח"

סוחרים בוול סטריט / צילום: רויטרס

וול סטריט ננעלה ללא שינוי סביב רמת השיא; טבע צנחה ביותר מ-4%

הנאסד"ק והדאו ג'ונס ננעלו ללא שינוי, ומדד S&P טיפס ב-0.1% ● דחיית משפט האופיואידים בשלושה חודשים הכבידה על מניית טבע ● סיסקו נפלה לאחר תחזית חלשה שסיפקה זה הרבעון השני ברציפות ● וולמארט היכתה את תחזית הרווח למניה ● סין רכשה תוצרת חקלאית מארה"ב אך פחות מהצפוי

ליאור טנר, מנכ"ל הנוסע המתמיד ו-FLY CARD / צילום: יונתן בלום, גלובס

"לקוחות היוקרה הם הלחם והחמאה שלנו. אנחנו מוותרים על הרבה הכנסות בשבילם"

על ההתקוממות מצד הנוסעים, הזינוק במספר הלקוחות והמהלכים שסותרים את האג'נדה הרשמית ● מנכ"ל מועדון הנוסע המתמיד של אל על, ליאור טנר, משיק מהלך אסטרטגי לא נטול סיכונים ומתיישב לשיחה עם "גלובס"

דורית בייניש / צילום: דוברות אוניברסיטת חיפה

ביניש: "יש היום הסתה נגד הפרקליטות, בראש המסיתים עומד מי שקרוי 'שר המשפטים'"

את הדברים הללו אמרה נשיאת בית המשפט העליון לשעבר בכנס חיפה למשפט ● נשיא העליון לשעבר אהרן ברק: "אני מאמין באמונה שלמה בכנות בשיקול-הדעת של היועמ"ש מנדלבליט. אני מבקש מכל עם ישראל שכאשר תתקבל החלטתו בתיקי נתניהו - נא להתייצב מאחוריו"

דיכאון / עיבוד תמונה : דגנית ג'מצ'י  shutterstock אס איי פי קריאייטיב

המלחמה שישראל לא משתתפת בה: למה דווקא בישראל אין תוכנית לאומית למלחמה בדיכאון?

בניו זילנד הרגועה יש כזאת. גם במדינות מערביות אחרות ● אבל בישראל, למרות מאמצים - שחלקם משמעותיים - לטיפול בסוגיה, אין גוף אחד שמרכז את הנושא ● פרופ' יצחק ברלוביץ', בעבר משנה למנכ"ל משרד הבריאות: "דיכאון הוא לא בעיה של מערכת בריאות הנפש אלא בעיה של כולם"