גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

רוצים תיירים מסין? תשתפרו

ראיון עם בלה הואנג (Bella Huang), מנהלת מחלקת המזרח התיכון ואפריקה של חברת שירותי התיירות, CYTS ● "העידן שבו תיירים מסין הסתפקו בביקור באתרים מפורסמים ושופינג עבר חלף לו"

בלה הואנג (Bella Huang), מנהלת מחלקת המזרח התיכון ואפריקה של CYTS/צילום: תמר מצפי
בלה הואנג (Bella Huang), מנהלת מחלקת המזרח התיכון ואפריקה של CYTS/צילום: תמר מצפי

הכתבה בשיתוף משרד ירושלים ומורשת והרשות לפיתוח ירושלים

הענק הסיני והשפעתו על הכלכלה העולמית אינם דבר חדש. מדובר בתופעה הנמשכת למעלה מעשור והיד עוד נטויה. השינוי בהרגלי הצריכה של האזרחים הסינים והעלייה ברמת החיים משפיעים בחיוב על תעשיית התיירות העולמית.

עם הקמתה ב-1980 היתה CYTS, הנמצאת בבעלות ממשלתית, לחברת התיירות הראשונה בסין. בשני העשורים האחרונים מספקת החברה שירותי תיירות מלאים למיליוני לקוחות בשנה ומונה עשרות אלפי עובדים בפרישה מרשימה לכל הדעות.

שירותי החברה כוללים מגוון אדיר של חבילות ומוצרים תיירותיים בשל אופייה הייחודי. היכולת להעניק שירות מקצה לקצה תרם לבניית פלטפורמה טכנולוגית מתקדמת, חדשנית ועשירה בתוכן, המהווה בית גם עבור המשווקים התיירותיים וערוכה לספק להם שירות דיגיטלי ברמה הגבוהה ביותר; אקוסיסטם תיירותי מטורף עם עוד פיתוחים מעניינים בדרך.

תפסנו לשיחה קצרה את בלה הואנג (Bella Huang), מנהלת מחלקת המזרח התיכון ואפריקה בחברה, שהשתתפה כדוברת בכנס Made For China בירושלים.

CYTS נחשבת לחלוצה בתחום התיירות היוצאת בסין. מהם הגורמים העיקריים שתרמו לשינוי בתעשייה זו בסין בעשור האחרון?

"הפתיחה ההדרגתית של סין לעולם מביאה לשינוי אדיר בתעשיית התיירות המקומית. המטרה שלנו, כחברה המשתתפת בפעילות זו, היא להמשיך ולספק למאגר הלקוחות שלנו מידע ושירות התואמים את דרישותיהם המתהוות, ולהפיק בעבורם מוצרים בסטנדרט הכי גבוה שיש. אנחנו נחשבים לאחד מגופי התיירות הגדולים בעולם, ומחויבים לחדשנות בתקופה שבה השינויים מתרחשים בקצב מסחרר".

למרות השינוי המסתמן במגמה, ניכר כי התייר הסיני עדיין נוטה לטובת טיולים בקבוצות מאורגנות. כיצד אמורים להיערך בישראל לקראת הגעתם של המבקרים מסין?

"ישראל מעניינת מאוד את התייר הסיני. ההיסטוריה, התרבות והאתרים המיוחדים שיש כאן מדברים אלינו מאוד. למרות המאמצים הנעשים על ידי הגורמים המתאימים לשדר עסקים כרגיל, הסוגיות הביטחוניות המאפיינות את האזור עדיין מעסיקות את התיירים שלנו. המחלוקות הקיימות בנוגע לכמה מאתרי התיירות דורשות התייחסות רצינית והסברה מתאימה כדי להפיג את החשש - גם ברמה השיווקית וגם ברמת ההדרכה של התיירים בשטח. הטיול בקבוצות אכן נחשב עדיין לפופולרי ביותר, ומשרדי התיירות הרלוונטיים אמורים להביא זאת בחשבון לטובת תכנון מתאים של אירוח ובניית חבילות תיור מעניינות וייחודיות.

באופן כללי יותר, היערכות מבחינת תמחור אטרקטיבי, אירוח ושירות הקולעים לטעם הסיני, ובניית מוצר תיירותי איכותי נדרשים גם הם כדי להגביר את תנועת התיירים שלנו לכיוונכם.

העידן שבו תיירים מסין הסתפקו בביקור באתרים מפורסמים ושופינג עבר חלף לו. עם הניסיון בא גם ידע, וכיום אנחנו מחפשים תוכן ומשמעות. כל מה שניתן ללמוד ולחוות ביעד עולה במהירות האור לרשתות החברתיות ובונה נוכחות מרשימה ברשת. מי שישכיל להשקיע בחזית הזו, יקצור הצלחה".

לסינים ולישראלים מכנה משותף רחב, הנשען על היסטוריה ומסורת ארוכות בשנים. האם הנושא מהווה, לדעתך, יתרון ברמה השיווקית?

"לישראלים היסטוריה ומורשת מפוארות וגם לסין, כמובן, עבר מפואר ומלא בקסם. במרץ 2018 החליטה ההנהגה הסינית לאחד את הזרועות התפעוליות העוסקות בתרבות ובתיירות מתוך הבנה כי השתיים הולכות יד ביד. הרגלי הצריכה שלנו בסין הולכים ומתפתחים ומשפיעים במישרין על הרצון לנסוע ולראות עולם. מקומות המאופיינים במסורת תרבותית עשירה בהחלט מהווים יעדים מועדפים בעינינו.

מבחינה שיווקית, אין ספק שיש לישראל מה להציע מבחינת האתרים והעניין. אנחנו בהחלט מקווים שהרשויות בישראל ישקיעו בהתמדה ובהרחבה באפיון של מערך שיווק מתאים, ואין לי ספק כי מהלך שכזה יתרום במידה רבה להכרה רחבה יותר במדינה המיוחדת שלכם".

מהם היעדים והאטרקציות המובילים בישראל בעיני התיירים מסין?

"בדיוק כמו אצל התיירים האחרים: אתרי מורשת, מוזיאונים, אתרים טבעיים וסיורים במקומות מסקרנים. כל מקום שניתן להרגיש שרואים בו משהו מיוחד ושמסוגל לארח כמו שצריך".

מהי חשיבות ההשקעה ביצירת תוכן במנדרינית עבור התיירים הסינים?

"חשיבות גדולה. יקראו יותר, יידעו יותר, ישתפו יותר. וברמת השירות, זה הרי יותר נעים ומסביר פנים, לא?"

התשלום באמצעות אפליקציות ייעודיות נפוץ מאוד בסין. מהי המשמעות מבחינתנו?

"המשמעות פשוטה. אנחנו לגמרי שם. זה נוח מאוד, והמספרים לא משקרים. על פי הנתונים, בשנת 2018 השתמשו באפליקציות תשלום קרוב ל-90 מיליון סינים, וזה רק ילך ויתגבר. המערכת הבנקאית ערוכה לכך, וגם היא מרוצה מאופן הפעילות הזה".

לכל כתבות המדור Made for China>>

עוד כתבות

דיור מוגן / צילום:  Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב

אל תשליכני לעת זקנה: זה מה שצריך לתקן בענף הדיור המוגן

דיירי הדיור המוגן כבר שנים "קהל שבוי", וללא התערבות של המדינה - המצב רק יחמיר ● דעה

 

הנשיא ריבלין ונתניהו / צילום: רונן זבולון, רויטרס

נתניהו מחזיר את המנדט לנשיא. ריבלין: בני גנץ יקבל הזדמנות להקים את הממשלה

מבית הנשיא נמסר כי "נשיא המדינה קיבל את הודעתו של ראש הממשלה, ח"כ בנימין נתניהו, כי הוא משיב אליו את המנדט משום שלא עלה בידו להרכיב ממשלה" ● נתניהו מסר הצהרה בווידאו

שרון טל / צילום: רמי זרנגר

האותנטיות החדשה: איך לארח בחג

שרון טל, המעצבת הראשית של בית האופנה משכית, מארחת את החברות בביתה לארוחת חג

הפגנות בצ'ילה / צילום: שני אשכנזי, גלובס

הרוגים, מחסור באוכל וירי חי: סיקור מיוחד מהמהומות בצ'ילה

מזה כשבוע מתחוללת בצ'ילה מחאת ענק בשל החלטת הממשלה לייקר את מחירי הנסיעות בתחבורה הציבורית ● הממשלה הכריזה על מצב חירום והכניסה את הצבא לבירה ● אצל הצ׳יליאנים הוצפה טראומה ישנה, והם דורשים מהממשלה להוציא את הכוחות ולהציע להם "ניו דיל חברתי" ● סיקור מיוחד מסנטיאגו, צ'ילה

פרופ’ אהוד דודסון / צילום: ענבל מרמרי

"מערכת הבריאות מורעבת, בינואר ניפול לגירעון של 2.5 מיליארד שקל": התחזית הקודרת של מנכ"ל קופ"ח כללית

פורטפוליו עם מנכ"ל כללית, פרופ' אהוד דודסון: על היתרונות של מערכת הבריאות בארץ וגם על הכשלים, על הספר שכתב בהסתמך על הניסיון שלו, ועל הספר שעוד יכתוב

אורי רוזן, מנכ"ל מאקו / צילום: שלומי יוסף, גלובס

מדוע סירב מנכ"ל מאקו, אורי רוזן, לעבור לחדשות 13?

הסירוב לתפקיד מנכ"ל חדשות 13, ההתחממות על הקווים במגרש מול ynet, החשש מפני ענקיות האינטרנט הבינ"ל, ולמה לא תמיד צריך אג'נדה גאה ● מנכ"ל מאקו אורי רוזן סוגר למעלה מ-6 שנים באתר, ומבחינתו – שרק יהיו עוד כאלה ● האזינו לפודקאסט "אוף דה רקורד"

דונלד טראמפ / צילום: רויטרס

שמור לי ואשמור לך גירסת טראמפ: כך מנצל נשיא ארה"ב את יחסי החוץ לטובתו האישית

זה כבר הפך לשיטה: בשורה של שיחות טלפון ופגישות שניהל עם מנהיגים בעולם הציג להם טראמפ דרישות שנועדו להועיל לו בהפרכת חשדות נגדו ובקמפיין לנשיאות 2020 ● כך זה עבד עם מנהיגי אוקראינה, אוסטרליה ובריטניה וגם עם ראש ממשלת ישראל, שאף קיבל מתנת בחירות נאה לעצמו

חיים כצמן, מבעלי גזית גלוב ועמוס לוזון, בעלי קבוצת א.דורי  / צילומים: תמר מצפי

כבר לא עסקת חייו: השיעור שקיבל עמוס לוזון מההשקעה בדורי בנייה

מי שהייתה אחת מחברות הבנייה הבולטות בארץ עשתה בשבוע שעבר עוד צעד לקראת סופה עם הגשת בקשה להקפאת הליכים ● מה שנראה כעסקת חייו של עמוס לוזון, לנוכח זינוק 1,000% במניה לאחר שהשתלט על קבוצת א.דורי, נראה כעת פחות זוהר: המניה צנחה ב-70% מהשיא, ותשואות האג"ח קפצו

מנכ"ל ג'ונסון אנד ג'ונסון אלכס גורסקי (במרכז) בחגיגות 75 שנה לרישום החברה בוול סטריט / צילום: Brendan McDermid, רויטרס

התביעות נגד ג'ונסון אנד ג'ונסון נערמות, והיא לא מצליחה לנצח

חברת הענק ניצבת בפני יותר מ-100 אלף תביעות שקשורות לבטיחות מוצריה ולטקטיקות השיווק שלה ● החברה אימצה אסטרטגיה אגרסיבית של מאבק בתביעות רבות בבתי המשפט, אך היא מפסידה – והרבה

הבורסה בתל אביב / צילום: שאטרסטוק

עליות בבורסה: ת"א 35 עולה ב-0.65%, טבע טסה בכ-14%

טבע אישרה רשמית את הדיווח על פשרה במסגרת פרשת האופיואידים בארה"ב, ומנייתה זינקה בוול סטריט ● פרוטליקס מזנקת ב-32%, אנלייט עולה ב-3.5%, אופקו מטפסת ב-2.5% ● המדדים בניו יורק עלו אמש על רקע אופטימיות סביב שיחות הסחר ובהמשך לעונת הדוחות לרבעון השלישי

אדם נוימן, מייסד ומנכ"ל WeWork ומסיושי סאן, מייסד ומנכ"ל סופטבנק / צילומים: Noam Galai, flicker, shutterstock

דיווח: סופטבנק תשתלט על WeWork

דיווחים ב"וול סטריט ג'ורנל" וב-CNBC מעלים כי סופטבנק עומדת להזרים לחברה 4-6 מיליארד דולר לפי שווי של 8 מיליארד דולר, אך קיימות סתירות לגבי מבנה העסקה - האם רוב הסכום ישמש לרכישת מניות או כהלוואה ● ב-WeWork יכריעו מחר בנושא, כשקיימות עוד אופציות מימון על השולחן

מארק צוקרברג / צילום: רויטרס Leah Millis

צוקרברג: סיכלנו ניסיון רוסי ואיראני להתערב בבחירות 2020

בראיון ל-NBC אמר צוקרברג כי הקמפיינים שאותרו היו מתוחכמים, וכי נבלמו גם ניסיונות התערבות סיניים ● פייסבוק הודיעה כי הסירה מעל 50 רשתות ברחבי העולם לקראת הבחירות המקדימות לנשיאות ארה"ב במפלגה הדמוקרטית

התמכרות למשככי כאבים  / צילומים: shutterstock, אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי

כך התמכרה האומה האמריקאית למשככי כאבים. ואיך הסתבכה גם טבע הישראלית בפרשה

מספרי מקרי המוות בארה"ב משימוש בתרופות אופיואידות עלה ב-2018 לכ-70 אלף איש בשנה, לעומת כ-8,000 בסוף שנות ה-90 • מדוע התרחש הזינוק במספר מקרי המוות, מי אשם במגפת ההתמכרות ואיך הסתבכה חברת טבע הישראלית? • גלובס מאמ;לק

תוכנת זיהוי הפנים של מגווי / צילום: רויטרס

האם ארה"ב תצליח לבלום את הסטארט-אפ מאחורי "האח הגדול" הסיני

חברת Megvii נכנסה באחרונה לרשימה השחורה של הממשל האמריקאי, דווקא בעיתוי רגיש עבורה - כשהיא עומדת לקראת הנפקה בבורסה ● האם החרם הוא כלי אפקטיבי, מה חושבים על כך בחברה והאם האמריקאים באמת חוששים מהטכנולוגיה שלה?

אסדות קידוח נפט / צילום: shutterstock

משחקי הנפט: מהפכת הפצלים בארה"ב שטרפה את הקלפים

תמו הימים של מונופול אופ"ק על ייצור נפט ותלות של ארה"ב בזהב השחור של המזרח התיכון ● במקום העולם הישן קם עולם חסר יציבות של מלחמת כל בכל על שוקי היצוא לנפט ● הסנקציות על איראן מוציאות אותה ממשחק הנפט העולמי, והתמשכותן משרתת את כל יתר השחקנים בזירה

עדינה בן אשר/ צילום: איל יצהר

הנוער הלומד והיוזם: התוכנית שתלמד בני נוער איך מקימים עסק

תוכנית "שותפים 2020" שמפעיל משרד העבודה והרווחה בשיתוף ג'וינט אשלים ודרור בתי חינוך, מבקשת לתת לבני נוער בבתי ספר מקצועיים מיומנויות בהקמת עסק, שיאפשרו להם להשתלב בשוק העבודה • "אנחנו מחויבים להכין את בני הנוער לאתגרים העתידיים, וזה דורש לצאת מהקופסה", אומר ראובן פאטר, מנהל התוכנית

ספרים אוקטובר / צילום: איל יצהר

זה באמת משנה אם זה אמיתי?

אם לא קראתם את "אל מול הלילה", שבו יצאה דלפין דה ויגאן לפענח מדוע התאבדה אמה והציגה מסע מרתק לתוך הנפש, אולי כדאי שתעשו זאת לפני שתיכנסו לתוך "מבוסס על סיפור אמיתי" ● רוב הסיכויים שהספר החדש של מישל וולבק לא יעלה אצלכם את רמת הסרוטונין, אבל הוא עדיין שווה קריאה ● מדור הספרים של "ליידי גלובס"

הפגנת נגד הברקזיט בלונדון / צילום: Simon Dawson, רויטרס

הקרב על הברקזיט: הממשלה תנסה לאשר במהירות את הפרישה מהאיחוד

ממשלת בריטניה הציגה אמש בפרלמנט חוק שכולל פסקה המייתרת את הצורך בהצבעה על הפרישה ● הממשלה תנסה לקדם את החוק בקריאות שנייה ושלישית כדי לאשר אותו עד יום חמישי הקרוב, בשאיפה להוציא את בריטניה מהאיחוד עד 31 באוקטובר

מיליארדר / אילוסטרציה: Shutterstock

דוח עושר משקי הבית העולמי: ישראל בחמישייה הפותחת עם 131 אלף מיליונרים

זאת בהתחשב בגודל האוכלוסייה, לפי מכון המחקר של קרדיט סוויס ● בחישוב בלתי תלוי, ישראל במקום ה-23 ברשימת המדינות עם מספר המיליונרים הגדול ביותר ● מספר המיליונרים בעולם גדל במחצית הראשונה של 2019 ב-1.1 מיליון והגיע לכ-46.8 מיליון מיליונרים

אזוב מצוי/ צילום: פרופ' נתיב דודאי

שיח מפלג: איך אפילו ביטול האיסור על קטיף של זעתר הפך לקרב נרטיבים בין יהודים וערבים

גם אחרי שרשות הטבע והגנים ביטלה את האיסור המוחלט על קטיף הזעתר והעכוב, יש מי שמשוכנעים יותר מתמיד שבסוף כל החלטה מקצועית שלה יושב ערבי עם נרגילה ● הסופר עודה בשאראת: "ברור שהמדינה רצתה ליצור ניכור בין הערבים לבין הטבע, רוצים שהערבי ישתגע במדינה הזאת"