גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

האח הגדול עוקב אחריכם גם בקניון: מבצעים בהתאמה אישית, אבל באיזה מחיר?

אפליקציות שמזהות מתי נכנסתם לחנות ומציעות לכם מבצעים, טכנולוגיות זיהוי פנים שמזרזות את תהליך התשלום ומראות אינטראקטיביות שמסוגלות להתאים פריטי לבוש נוספים ● ניסיון לשפר את חוויית הקנייה או עוד אופציה לדלות עליכם נתונים? בקונגרס האמריקאי כבר בוחנים איך הטכנולוגיה המתקדמת עוקבת אחריכם גם בחנויות הפיזיות

קונים בדיזנגוף סנטר / צילום: שלומי יוסף
קונים בדיזנגוף סנטר / צילום: שלומי יוסף

שיפור חוויית הקנייה או אופציה נוספת לדלות מידע על הקונים? המאבק על הגנת פרטיות הצרכנים עובר ממרחבי הסייבר אל הקניונים, כאשר הקונגרס האמריקאי בוחן איך הטכנולוגיה המתקדמת עוקבת אחר הקונים בחנויות הפיזיות.

יותר ויותר רשתות, ביניהן גם רשת הקוסמטיקה הפופולרית "ספורה" (Sephora),  משתמשות באמצעים טכנולוגיים כמו בלוטות' ואפליקציות מיקום כדי לעקוב אחר הסמארטפונים של הלקוחות שנכנסים לחנות, ולהציע להם פרסומות והנחות מותאמות אישית בזמן שהם מבלים בה. בהתאם, החנות יכולה "לראות" בדיוק היכן הם מתעכבים ובאילו מוצרים הם מתעניינים.

אבל לא רק אפליקציות. בחלק מהחנויות, ביניהן של הרשת האמריקאית "Rebecca Minkoff", יש מראות אינטראקטיביות שמסוגלות לבנות פרופיל מקוון של הקונה ולהתאים לו פריטי לבוש נוספים, או לאפשר לו להזמין מוצר במידה אחרת. טכנולוגיה נוספת שמשווקת לקמעונאים היא של זיהוי פנים כדרך לסנן אנשים שנתפסו גונבים בעבר מהחנות, כאשר ענקיות כמו וולמארט וטרגט הצהירו בעבר כי הן מחזיקות במערכות כאלה, אם כי הן אינן משתמשות בהן עדיין. 

"עוקבים אחרי אנשים שמנסים לרמות" 

כלי איסוף נתונים שכיחים בחנויות כמו מצלמות, בלוטות' וחיישנים שמפוזרים ברחבי החנות יכולים לשמש גם למטרות פשוטות יחסית כמו ספירת לקוחות. כלים אחרים, בין היתר גם  אפליקציות, מאפשרים להודיע ללקוחות על מבצעים מיוחדים כאשר הם נכנסים לחנות, לזרז את תהליך התשלום ביציאה, לחייב על פריטים שנאספו מהמדפים (כפי שאמזון החלה לעשות בחנויות אמזון גו), ואף לעקוב אחר לקוחות או עובדים.

מנגד, בעלי החנויות אומרים כי הטכנולוגיות הללו מיועדות בעיקר לשפר את חוויית הקנייה ולאפשר לחנויות ותיקות להתחרות מול הסוחרים המקוונים. 

אחת החברות שמוכרות מערכות לזיהוי פנים, "Ayonix Face Technologies" מריצ'מונד, וירג'יניה, לא הסכימה לספר כמה לקוחות יש לה, אך מסרה שהמערכות שלה מותקנות בכמה חנויות ברחבי ארצות-הברית. "אנחנו עוקבים במיוחד אחרי ביקורים חוזרים של אנשים שמנסים לרמות את החנות", אמר מנכ"ל החברה. 

החשש: העברת מידע על הלקוחות 

בצד השני של המשוואה יש את הפעילים למען הפרטיות שטוענים כי קיימת סכנה גבוהה של ניצול לרעה של לקוחות באמצעות מעקב אלקטרוני אחריהם בחנות הפיזית, זאת בדומה לגניבת נתונים שנעשית באופן מקוון. "הטכנולוגיה מוחקת במהירות כל הבדל בין איך שאפשר להתחקות אחר אנשים באינטרנט ובמרחב פיזי", אומר ג'יי סטנלי, אנליסט בכיר באיגוד חרויות האזרח האמריקאי. "לכן אנחנו נזדקק לכל ההגנה שיש לנו בתחום האונליין גם באופליין". 

הדיון בפרטיות הנתונים בקונגרס האמריקאי אמור היה להתייחס בעיקר למדיה החברתית ולחברות אי-קומרס, אבל בכירים בוועדות בסנאט ובבית הנבחרים דורשים כעת להכניס לחקיקה העתידית גם את החנויות הפיזיות. "ברור לי שאנחנו זקוקים לחוק פרטיות לאומי חדש שיספק הגנות בסיסיות על נתונים ויחול בצורה שווה על עסקים - בעולם המקוון והלא מקוון", אמר לאחרונה רוג'ר ווילקר, יו"ר ועדת הסחר בסנאט. 

אחד החששות מפני טכנולוגיות מתקדמות כאלה הוא שיצוצו קואופרטיבים שיעבירו ביניהם נתונים על הלקוחות ויפעלו ללא פיקוח. חשש נוסף שעולה מטכנולוגיות זיהוי פנים הוא ניתוח לא מדויק של הקונה והכנסתו ל"רשימה שחורה" של לקוחות או עובדים מפוקפקים - מה שעלול להוביל להכנסתו לרשימה שחורה גם בתחומים נוספים.

עם זאת, חברות מקוונות כמו אמזון דווקא תומכות בחקיקה להגנת פרטיות לקוחות בחנויות פיזיות, שכן בענקית הקמעונאות חוששים שרק עסקים מקוונים יסבלו מהידוק המגבלות על איסוף נתוני לקוחות ועשיית שימוש בהם. מצד שני, קמעונאים מסורתיים חוששים שהחקיקה החדשה לא תאפשר להם להכניס אמצעי קידום מכירות או מניעת גניבות בחנויות. לדבריהם, חוקי הגנה אחידים על פרטיות יגבילו את יכולתם להשתמש בטכניקות ותיקות מקובלות לאיסוף נתוני לקוחות כמו מועדוני לקוחות וכדומה. 

כמו כן, כמה רשתות שיווק ובעלי חנויות חוששים בייחוד מכך שאמזון, עם ה"צל" שהיא מטילה על השוק, תקנה את הנתונים שלהם על הלקוחות בזול. אמזון וחברות מקוונות אחרות טוענות מצידן כאמור שהחוקים צריכים להיות אחידים לכל הקמעונאים.

חיישנים שיזהו את מצב הרוח? 

קמעונאים רבים אף חוששים שאכיפת חוקי פרטיות שמיועדים לעולם המקוון תפגע בחוויית הקנייה הפיזית - למשל על-ידי חיוב החנות לבקש מהלקוח רשות לשגר אליו חומרי קידום. הסיבה העיקרית לכך היא חוק פרטיות תקדימי שהעבירה מדינת קליפורניה בשנה שעברה האוסר על אפליה לרעה של לקוחות שסירבו למסור מידע אישי מסוים, ועלול להגביל את השימוש שעושים עסקים במועדוני הלקוחות שלהם ולהפוך אותם לחשופים לתביעות משפטיות. "חוק מניעת האפליה בקליפורניה יזמין כל עורך דין לתבוע כל חנות שיש לה תוכנית של מועדון לקוחות", אמר פול מרטינו, סגן נשיא פדרציית הקמעונאים הארצית בארצות-הברית.

"לאמריקאים צריכות להיות חוויה עקבית וציפיות אחידות בכל מדינות ארצות-הברית ובכל המגזרים - בלי קשר לשאלה אם הם עושים עסקים עם חברה מקוונת או לאו", אמר מייקל בקרמן, נשיא התאחדות חברות האינטרנט, בשימוע בסנאט. ההתאחדות הזו כוללת את אמזון, גוגל (של אלפאבית), פייסבוק, איביי, אובר, Airbnb ועוד.

מומחים בתחום מעריכים ש"הטכנולוגיה של המחר" תכלול כנראה גם חיישנים לזיהוי מצב הרוח של הלקוחות, תנועות העיניים וקצב דפיקות הלב, כך שהצורך בהגנה על הפרטיות הופך לדחוף יותר ויותר. "כאשר החיישנים ישתפרו והבינה המלאכותית תהיה חכמה יותר, מגבלות המידע שאפשר יהיה לאסוף יהיו כמגבלות הדמיון האנושי", אמר אחד מהם. 

עוד כתבות

רון לאודר / צלם: יונתן בלום

פלואנס של רון לאודר נערכת לגיוס של 30 מיליון דולר אוסטרלי בהנפקה פרטית

חברת הטיפול במים ובשפכים הנסחרת באוסטרליה נמצאת בהפסקת מסחר שם עד להשלמת התהליך מחרתיים

פנים בניין הבורסה בת"א / צילום: איל יצהר

הבורסה ננעלה בעליות: ת"א 35 קפץ ב-1.2%, טבע זינקה ב-9%

פריגו עלתה ביותר מ-2%, כיל טיפסה ב-1.2%, טאואר זינקה ב-4.66% ומניית אל על זינקה בכ-5% ● טבע הציעה פשרה בפרשת משככי הכאבים האופיואידים ● מדד המחירים לצרכן בספטמבר ירד ב-0.2%, בהתאם לצפי

אלכס ספיר / צילום: יח"צ

זה שמוכר וזה שקונה: ספיר צפויה לממש את הנכס "מיאמי 18", מנרב תקים שני בניינים במנהטן ב-127 מיליון דולר

לספיר קורפ, הפועלת בנדל"ן להשקעה, ייזום ומלונאות בארה"ב, יש החזקה של כ-21% בנכס, והיא זכאית ל-40% מרווחי העסקה ● מנרב רכשה קרקעות באזור פארק גראמרסי להקמת שני פרויקטי מגורים שיכללו כ-90 יחידות דיור

רכישת דירה / צילום: Shutterstock

הניסוי של מדד הדירות החדשות נכשל, וכולנו משלמים את המחיר

מחירי הדירות עולים לאיטם, למרות המאמצים הכבירים והמשקולות הממשלתיות ● אולם לצד מדד מחירי הדירות, מתקיים לו מדד מחירי הדירות החדשות, שנוצר בעקבות לחצים של אנשי כחלון ● אך את המחיר לניסוי הכושל הזה משלם כלל הציבור, ובמיוחד רוכשי דירות צעירים

לוגו הוט 2019

הוט: התקלה הסתיימה, כלל השירותים בת"א ובגבעתיים עלו

(עדכון) - נציין כי בשל החג מוקדי השירות של הוט מאוישים חלקית, ולכן זמני ההמתנה לנציגים ארוכים מהרגיל

הדמיית החניון של התחנה המרכזית של צפון ירושלים   / צילום: חברת מוריה, מורדגן

דניה סיבוס נבחרה להקים את התחנה המרכזית של צפון ירושלים

המרכז התחבורתי הצפוני של הבירה יכלול מסוף נוסעים וחניון למאות אוטובוסים שמעליהם גג בתצורת גינה ירוקה ● הפרויקט נאמד ב-212 מיליון שקל ● החניון יביא לפינוי חניון האוטובוסים שפועל בסמוך לבנייני האומה

ארומה תל אביב / צילום: מתוך ערוץ היוטיוב של ארומה

נזקי הסנדוויץ' המורעל: לצרכנים יש זיכרון קצר, אבל לא בטוח שזה יעזור במקרה של ארומה ת"א

אשפוז לקוחות ארומה ת"א שאכלו כריך טונה עלול לגרום לחברה נזק תדמיתי שעוד מוקדם להעריכו ● מומחים מעריכים שכעת הדילמה היא בין עורכי הדין שמפחדים מתביעות לבין יועצי התקשורת שמציעים שקיפות ● ועד כמה נלקח הזיכרון הקצר של הצרכנים בניהול המשבר? ● ניתוח גלובס

טרודו עם בוחרים פוטנציאלים /צילום: רויטרס

החרדות הכלכליות של תושבי קנדה ינצחו בבחירות בעוד שבוע

ראש ממשלת קנדה ג'סטין טרודו ויריבו השמרן אנדרו שיר נושאים עיניים לפרברי טורונטו, שמהם תבוא ההכרעה בבחירות בשבוע הבא • אף שתמונות ישנות של טרודו מחופש לשחור עלולות לפגוע בתמיכה בו, מה שמעניין את הבוחרים הם מחירי הדיור ומס שמייקר את הנסיעה

עופר גרוסקופף/  צילום: שלומי יוסף

בעקבות הלכת רביבי: התיישנות שומות המס שבה למקומה הראוי

פסיקת העליון בעניין אורי רביבי משיבה את גבולות ההתיישנות למקומם הראוי, ולמעשה שבה ומאמצת פסיקה של ביהמ"ש המחוזי, שלפיה שומת הפסדים שהתיישנה אינה ניתנת לבחינה מחודשת במועד שבו מבקש הנישום להשתמש בהפסדים

סניף של ארומה ת"א / צילום: יח"צ

משרד הבריאות ערך שימוע לארומה ת"א; הערכה: הבעיה הייתה במקרר

(עדכון) - הרשת סוגרת עד להודעה חדשה את הסניף ברחוב מנחם בגין בת"א, לאחר ששני לקוחות שאכלו בו כריך וסלט טונה אושפזו אמש בשל תגובה אלרגית ● בנוסף הוחלט לבצע החלפה של מוצרי הטונה בכל הסניפים ולערוך בדיקת מעבדה וביקורת על כלל המוצרים ● "נפרסם את התוצאות בשקיפות לציבור"

עבדאללה מלך ירדן / צילום: רויטרס

דיווח: חכירת השטחים בצופר מידי הירדנים תוארך בחצי שנה

לפי דיווח בגלי צה"ל, השטחים החקלאיים באזור נהריים יוחזרו לידי ירדן בעוד פחות מחודש ● בירדן מכחישים את הפרסומים

אצטדיון המושבה / צילום: רויטרס

הדיל של עיריית פתח תקווה: שלמו כמיליון שקל בשנה - וקבלו אצטדיון על שמכם

אצטדיון "המושבה" בפתח תקווה עשוי בקרוב לשנות את שמו ● העירייה פרסמה מכרז שבו היא מציעה לחברות מסחריות את שם האצטדיון, בסכום שעשוי להגיע ל-8 מיליון שקל ב-8 שנים ● ניסיונות דומים בנתניה ובאילת נכשלו, ורק בת"א מצליחים להפיק מיליונים

משתמשי סלולר / צילום: Shutterstock

"40 שקל לחבילת סלולר ללא הגבלה? זה מצב שלא קיים באף מדינה מפותחת"

חברות הסלולר הישראליות נערכות למכרז על הדור החמישי בזמן שהן עסוקות בתוכניות הישרדות ובפיטורי עובדים ● סמנכ"ל השיווק של חטיבת פתרונות הרשת של אמדוקס, יוגן פאטל, מזהיר: המשבר בתחום יוביל את ישראל, שהיא אומת הסטארט-אפ, לנחיתות טכנולוגית

הבורסה בתל אביב / צילום: רויטרס

המסחר בת"א ייפתח על רקע העליות אתמול והזינוק בטבע

מדד ת"א-35 קפץ אתמול ב-1.2% ● טבע רשמה עלייה של יותר מ-9% בעקבות דיווחים על כך שהחברה הציעה פשרה בפרשת משככי הכאבים ● המסחר בניו יורק ננעל אמש בירידות קלות

דוד אמסלם / צילום: דוברות הכנסת

מתי קיבל נתניהו מנדט ממתפקדי הליכוד בפעם האחרונה

שר התקשורת דוד אמסלם טען כי "ראש הממשלה נבחר ע"י מתפקדי הליכוד לכנסת ה-22 כעומד בראשה". האם זה נכון? ● המשרוקית של גלובס

 

בצלאל סמוטריץ / צילום: אתר הכנסת

המאחזים הלא חוקיים ביהודה ושומרון: סמוטריץ' מגיב לחשיפת "גלובס"

שר התחבורה שלח מכתב חריף למנכ"ל משרד רה"מ, בו הוא מותח ביקורת קשה על המשנה ליועמ"ש, עו"ד ארז קמיניץ, וקורא שלא לציית להוראתו בעניין המאחזים הלא חוקיים ביהודה ושומרון ● "סגנונו מבטא בעיית משילות קשה ואובדן דרך של מי שאמורים להיות משרתי הציבור תחת הנחיית נבחריו. אין להשלים עם היפוך יוצרות כזה"

בניין הבורסה, הונג קונג / צילום: רויטרס

מגמה מעורבת באסיה; עליות במגזר פיתוח הנדל"ן בהונג קונג

מדד הנג סנג מטפס בעקבות זינוק במניות החברות לפיתוח נדל"ן, לאחר הודעת מנהיגת הונג קונג על החלת צעדים שנועדו להקל על מחסור הדיור ● ירידות באוסטרליה; נתוני התעסוקה לא עמדו בציפיות

שליחים של וולט ותן ביס/ צילום: שלומי יוסף

בלי סכו"ם בבקשה: כך תהפכו את משלוח האוכל שלכם לקצת פחות מזהם

לפריחה בתחום משלוחי האוכל יש מחיר כבד - באיחוד האירופי נזרקים מיליארד קופסאות חד-פעמיות מזהמות לפח מדי שנה, ובישראל אלפי שליחים מדי יום מעבירים ארוחות ארוזות במוצרים לא מתכלים לבתי עסק ● רוב החברות אפילו לא מציעות ללקוחות להימנע מלקחת מוצרים מזהמים

בוריס ג'ונסון / צילום: רויטרס SIMON DAWSON

דיווחים: פריצת דרך במגעים לגיבוש הסכם ברקזיט כבר השבוע

עפ"י הדיווחים, צוותי המו"מ של שני הצדדים המתכנסים הערב בבריסל "קרובים להגעה לטיוטה מוסכמת"

טראמפ וארדואן במטה נאט"ו בבלגיה ביולי / צילום: רויטרס

מכתבו של טראמפ לארדואן: "בוא נסגור עסקה, אל תהיה טיפש"

במכתב מתאריך 9 באוקטובר כותב טראמפ בשפה פשטנית לארדואן: "בוא נעבוד על עסקה טובה. אתה לא רוצה להיות האיש האחראי לטבח אלפי אנשים ואני לא רוצה להיות אחראי להרס הכלכלה של טורקיה