גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

משיקים טכנולוגיות חדשות? קודם תשאלו את העובדים מה צריך

הכנסת כלים טכנולוגיים למקום העבודה לא תועיל אם הם לא יעזרו לעובדים לבצע את עבודתם

אילוסטרציה: shutterstock
אילוסטרציה: shutterstock

אחת התלונות הנפוצות במקום העבודה היא על נטל המטלות החוזרות ונשנות כמו טיפול בניירת והקלדת נתונים, אך צוותי טכנולוגיה בתאגידים, שרוצים להכניס לשימוש צ'טבוטים, עוזרות וירטואליות או רובוטים כדי לצמצם את הנטל מתקשים לזהות את המטלות האלה ולהתאים אליהן את הטכנולוגיה.

לסמנכ"לי מידע ולמנהלי טכנולוגיה בכירים מעולם לא הייתה גישה רבה יותר ליכולות ולכלים דיגיטליים שמטרתם לסייע לעובדים בתפקידים יומיומיים. אך דיגיטציה של המטלות עלולה להניב תוצאה הפוכה אם מנהלים אינם דואגים להתאים את הטכנולוגיה לצורכי העובדים. במקרה כזה, הדבר פוגע בפריון.

"פתרונות רובוטיים עלולים להיכשל אם אין הבנה עמוקה של המודל התפעולי, של צורכי העסק ושל כל המורכבויות הכרוכות בכך", אומר מקס פדרו, מייסד משותף של Takeoff Technologies ונשיא החברה שמייצרת רובוטים המכינים מוצרי מכולת לאיסוף בידי לקוחות שהזמינו אותם.

לדברי פדרו, רובוטים יכולים לבצע מטלה ללא דופי במעבדה, "אך יישום הטכנולוגיה במערכת אקולוגית חיה זה סיפור שונה לחלוטין".

בסקר שהקיף יותר מ-10,000 עובדים במגוון תעשיות בעולם, שערכה אשתקד פרייס-ווטרהאוס-קופרס, אמרו 90% מהמנהלים הבכירים שהם מתייחסים בתשומת לב לצורכי העובדים כשהם משיקים טכנולוגיה חדשה, אך רק כמחצית מהעובדים הסכימו עם הטענה הזאת.

לפי הערכה של חברת הייעוץ גרטנר, רק חלקיק זעיר מהפרויקטים הדיגיטליים במקומות העבודה יצליחו לשפר את האופן שבו מבצעים העובדים את עבודתם בשנתיים הבאות.

רוב לוקסיו, מנכ"ל LivePerson, חברת תוכנה ניו יורקית שמייצרת פלטפורמת מסרים מבוססת בינה מלאכותית עבור לקוחות תאגידיים גדולים, אמר שאחת הפתרונות הוא שהעובדים יפתחו את הכלים של עצמם. "פרויקטי מחמד בתחום טכנולוגיית המידע יכולים להיתקע ולגווע בעודם באבם", הוא אומר.

הוא הוסיף כי כלי שפותח לאחרונה בידי עובדת במחלקת כוח-האדם של LivePerson נועד לטפל במבול היומי של פניות טלפוניות ואימיילים מעובדים לגבי חופשות, הטבות וסוגיות אחרות. אף שהיא תפקדה כ"גרסה אנושית של 'שאלות נפוצות'", ייתכן שצוות טכנולוגיית המידע לא היה מזהה לעולם חלק זה של עבודתה כבעיה שמוטב שהטיפול בה יבוצע בידי תוכנה.

לערב את העובדים

אמילי וונג, מנהלת מוצר ב-Spoke, אומרת שמנהלי טכנולוגיית מידע צריכים לראיין צוותים פנימיים כדי להבין טוב יותר כמה זמן הם מקדישים לפרויקטים לא-יצירתיים, לא-אסטרטגיים וחוזרים ונשנים. החברה, הפועלת מסן פרנסיסקו, פיתחה מרכז תמיכה מבוסס בינה מלאכותית שמשיב לשאלות העובדים על השכר, ההטבות, המדיניות ובעיות טכנולוגיית מידע.

לדברי וונג, השקות של כלים דיגיטליים במקום העבודה נכשלות משתי סיבות: הצוותים שאמורים להשתמש בהם אינם מעורבים בפיתוחו, והמטרות שלשמן מושק הכלי הדיגיטלי אינן מובהרות לעובדים.

בחברת פרייס-ווטרהאוס-קופרס הוחלט להעביר כל עובד קורס מזורז בטכנולוגיה דיגיטלית. אחת המטרות של היוזמה הייתה לאפשר לעובדים לזהות במדויק את הרכיבים הייחודיים של תפקידיהם שניתן לבצע טוב יותר באמצעות תוכנה.

הבנה עמוקה יותר של העובדים לגבי האופן שבו פועלים כלים דיגיטליים גם סייעה לצוותי טכנולוגיה לזהות תחומים שניתן לשפר באמצעות טכנולוגיה. 

עוד כתבות

ארומה תל אביב / צילום: מתוך ערוץ היוטיוב של ארומה תל אביב

מחוקקים, אל תצאו טונה! יש להקל ברגולציה על עסקי מזון

לאחרונה נעשו ניסיונות להקל ברגולציה על עסקי המזון ● חשוב שמקרה הטונה המקולקלת בארומה ת"א לא יסיט את הספינה לאחור ● דעה

מאיר שמגר / צילום: איל יצהר, גלובס

מאיר שמגר – לוחם חירות ישראל כל חייו

ההגדרה שעמה נכנס לעולם המשפט השופט מאיר שמגר , נשיא בית המשפט העליון שהלך הבוקר לעולמו, היא גם זו שמגדירה אותו בצורה המדויקת ביותר: לוחם חירות ישראל ● אכן שמגר היה, לאורך כל חייו, לוחם חירות ישראל ● עם נקודה בין שתי המילים האחרונות ובלעדיה

מרקוס בקינגהאם / צילום: יח"צ

מומחה הניהול המוביל בעולם מציג: במה טעינו עם העובדים שלנו

לוחצים עליכם לטפל בחולשות שלכם בעבודה? מומחה הניהול העולמי מרקוס בקינגהאם ינסה להוריד אתכם מזה ● בראיון ל"ליידי גלובס" הוא מספר על האלגוריתם שפיתח לבדיקת אפקטיביות בעבודה, ומנסח כתב אישום נגד שיטות הניהול החדשניות: "כשאנחנו מכריחים עובדים לציית לתרבות ארגונית מומצאת, אנחנו מדכאים את היצירתיות שלהם וגורמים לבזבוז אדיר של זמן"

מטוס בואינג 787 דרימליינר של אל על / צילום: יח"צ

עקב תקלה: טיסת אל על מניו יורק תנחת ב-48 שעות עיכוב

נוסעי טיסת אל על מספר 008 ימריאו לישראל רק מחר בערב במקום היום בצהריים, וצפויים לנחות בישראל לאחר החג ● הסיבה: תקלה טכנית בהעמסת תא המטען

ראש ממשלת לבנון סעאד חרירי / צילום: Aziz Taher, רויטרס

המס על הוואטסאפ הצית הפגנות זעם בלבנון

המס עצמו כנראה יבוטל אבל ההפגנות לא שוככות ● ראש ממשלת לבנון סעד אל-חרירי ביטל את ישיבת הממשלה שאמורה הייתה לדון בהצעת התקציב לשנה הבאה, והקציב לקואליציה שלושה ימים לפתור את המשבר ● מנהיג חיזבאללה, חסן נסראללה: "נגד מסים חדשים, אבל לא תומך בהתפטרות של הממשלה"

אלה אלקלעי / צילום: תמר מצפי

תשובה לשאלה של אתמול והתעלמות מהמצב של היום

אנחנו חיים בתקופה שבה הפרדיגמות שאפשרו ניהול תקין של החברה בעשורים החולפים הפסיקו להיות תקפים ● השאת רווחים איננה יכולה להיות התכלית החברתית הבלעדית של חברה עסקית ● דעה - בתגובה לעו"ד דוד חודק

7 כתבות הנדל"ן שעשו את השבוע / צילום: שלומי יוסף

דורי נכנעת, פלס נחשפת, אברהמי רוכשת. כותרות הנדל"ן לסוכות

בית המשפט אישר סופית למכור מגרש ברחוב הירקון לחברת יוסי אברהמי תמורת רבע מיליארד שקל, כיצד קרסה חברת דורי בנייה, באיזה עיר בנו הכי הרבה בתקופת כחלון כשר אוצר, והבתים שרכש אדם נוימן מייסד WeWork

משה יעלון ומשה כחלון / צילום: אמיל סלמן-הארץ

ערעור לבית המשפט העליון: חשפו את הסכם כחלון-יעלון

מדובר בנספחים להסכם שנחתם בנובמבר 2015 בין שר האוצר משה כחלון לשר הביטחון משה יעלון שאותם סרב משרד הביטחון לחשוף במסגרת פנייה לפי חוק חופש המידע ● המידע בנספחים החסויים הוא בעיקרו תחשיבי שכר וגמלאות לאנשי הקבע בצה"ל אך במשרד הביטחון טענו כי נתונים אלה מאפשרים ללמוד על סדרי הכוחות בהווה בעתיד

מסחר בוול סטריט./  צילום: רויטרס

שבוע המסחר בוול סטריט ננעל בירידות; ג'ונסון אנד ג'ונסון צנחה 5.9%

בורסות אירופה ננעלו בירידות שערים ● נגיד הבנק המרכזי של אנגליה צפוי לנאום הלילה כשברקע ציפייה להצבעה על הסכם הברקזיט בפרלמנט הבריטי ● בורסת שנחאי נסגרה בירידה של 1.3% בעקבות הודעת התמ"ג של סין, שאר המדדים העיקריים באסיה ננעלו בירידות שערים גם כן

בוריס ג'ונסון / צילום: רויטרס SIMON DAWSON

בוריס ג׳ונסון אחרי התבוסה בפרלמנט: ״אנסה להעביר את הסכם הברקזיט שוב בשבוע הבא״

הפרלמנט הבריטי הצביע בעד עיכוב נוסף בפרישה מהאיחוד האירופי ● חברי הפרלמנט הצביעו בעד תיקון שיאלץ את רה"מ לבקש עוד הערב מבריסל הארכה נוספת של שלושה חודשים ● ג'ונסון: "החוק לא מחייב אותי לכך" ● במקביל לדיון התקיימה הפגנה מחוץ לפרלמנט שבה השתתפו מאות אלפי בני אדם

נעמה יששכר / צילום: רויטרס

המפתח לשחרור נעמה יששכר נמצא במשרד המשפטים

ההטיה של הפרקליטות לטובת בקשת ההסגרה מארה"ב, ביחד עם ההתעלמות מהבקשה הרוסית והסחבת האינסופית של מעצר בורקוב, היא עלבון צורב לרוסים ● על ישראל להיענות לבקשת ההסגרה של רוסיה כדי להחזיר את הצעירה הישראלית הביתה ● דעה

מארק צוקרברג / צילום: צילום מסך מפייסבוק

זהירות, דיקטטורה: צוקרברג חשף את קו ההגנה החדש שלו

בנאום מיוחד על חופש הביטוי הציב עצמו מנכ"ל פייסבוק בעמדת המבוגר האחראי שפונה לעולם ומזהיר – אם לא תחדלו לריב כמו ילדים ולתת לטהרנות ולצדקנות לאכול כל חלקה טובה, הסינים ישתלטו על האינטרנט ויהרסו אותו ● האם צוקרברג באמת חושש מהסינים, או בעיקר לעתיד החברה שהקים? ● פרשנות

נחום ביתן/ צילום: תמר מצפי

נחום ביתן ממשיך לממש נכסים: מוכר סניף לרשת קינג סטור 

קינג סטור תרכוש ב-2 מיליון שקל סניף של יינות ביתן בעיר כרמיאל ● העסקה בין הצדדים נחתמה אתמול וכוללת סניף בשטח של 3,000 מ"ר

 ד"ר אלכסנדרה רבנל / צילום: Ignotz .J.J

כל מה שמסתירים מאיתנו כשמדברים על כלכלה שיתופית

מונית שיתופית, דירה שיתופית, עובדים שיתופיים - מספרים לנו שהכלכלה משנה כיוון, ומזמינים אותנו לקחת חלק במהפכה החברתית. אבל מה מסתתר מאחורי זה? ● הסוציולוגית ד"ר אלכסנדרה רבנל חקרה את המציאות העגומה מאחורי הבאזז, ועכשיו מציעה לעובדים להתפכח מחלום היזמות האישית

הג'וקר/ צילום: באדיבות טוליפ-אינטרטיי

צפוי להפליא ולא אמין להחריד: ג'וקר קלף לא ממש מנצח

מבחינה טכנית, "ג'וקר" הוא סרט מרשים במיוחד ● מבחינה תוכנית, הוא קליפה ריקה

פרופ' גבריאל זוקמן / צילום: Genevieve Shiffrar

פרופ' גבריאל זוקמן, רק בן 32 וכבר מצליח להסעיר את אמריקה כשהוא דורש מיסוי אגרסיבי על עשירים

בגיל 32 פרופ' גבריאל זוקמן לא רק מסעיר את אמריקה, אלא גם מסייע לעצב את מדיניות המס האגרסיבית של המפלגה הדמוקרטית ● "העובדה שהמיליארדרים בארה"ב משלמים כעת, לראשונה, פחות מס מכל השאר היא כישלון", הוא אומר בראיון בלעדי ל־G

אליזבת וורן/ צילום:  רויטרס

היא מפחידה את וול סטריט וגם את מארק צוקרברג ויש לה תוכנית לכל בעיה: האם זו המועמדת שתצליח לנצח גם את טראמפ

אליזבת וורן, המועמדת הדמוקרטית לנשיאות, מובילה בסקרים ● יש לה תוכניות להכול - מפיקוח על שוקי הפיננסים, דרך מיסוי עשירים עד להפחתת פליטות הפחמן ● וורן היא פוליטיקאית מזן שונה - האם זה יספיק לה כדי לזכות בהתמודדות הדמוקרטית והאם היא תוכל לנצח את הנשיא טראמפ

 מאזדה 3 סדאן / צילום: יחצ

שאיפות פרימיום: מאזדה 3 החדשה זכתה לשדרוג מרשים ביחס לדור היוצא

מאזדה 3 מתברכת בשלדה מהנה לנהיגה, בתא נוסעים איכותי, ובביצועים מכובדים • אבל תג מחיר שאפתני מציב אותה במיקום בעייתי מול ההיברידיות והקרוס-אוברים האופנתיים

לאגר אנד אייל   / צילום: אנטולי מיכאלו

“לאגר אנד אייל", בירות טובות במחיר מצוין. מתברר שאפשר

כשנפתח "לאגר אנד אייל" הייתי בטוח שלא יעברו כמה חודשים והוא ייסגר ● וראה זה פלא, המקום לא רק שורד אלא אף משגשג

דרור פויר / צילום: יונתן בלום

עוקף מלמעלה: תנו לאנשים לעוף, והם יבינו הכל אחרת

לא הייתי צריך לטוס בגובה 800 רגל כדי לאהוב את המקום שאני חי בו, אבל עכשיו אני רואה אותו אחרת לגמרי