גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

מה השאלה?

על אמנות שאילת השאלות בעבודה: מה לשאול את הבוס, מה לא, ואיך לנסח את השאלה נכון?

כשעובד שואל שאלות / צילום: Shutterstock
כשעובד שואל שאלות / צילום: Shutterstock

שאילת שאלות היא כלי תקשורתי חשוב ומועיל למדי בעבודה. יש אומרים כי מדובר באמנות של ממש. איך מפתחים אותה, וכיצד יכולים עובדים ומנהלים להשתמש בכלי השאלות כדי לקדם את האינטרסים שלהם ביעילות?

לא "סתם" שאלות

שאילת שאלות היא מהלך חשוב מאוד, הן כעובדים, הן כמנהלים. החוקרים ווד ברוקס ולסלי ג'ון מהרווארד חקרו רבות בנושא והגיעו לכמה מסקנות מועילות בקשר לאמנות שאילת השאלות.

שאילת שאלות מזרזת למידה וחילופי רעיונות, מזינה חדשנות ושיפור ביצועים, בונה יחסי קרבה ואמון בין חברי הצוות ואפילו עשויה להקטין סיכונים עסקיים על-ידי איתור מוקדם של מלכודות וסכנות אפשריות. נמצא אף שאנשים שמרבים לשאול שאלות הם אנשים החביבים על אחרים יותר מאנשים שאינם נוהגים לשאול שאלות כלל, וכן שעובדים הנחשבים לחכמים ולמעורבים יותר הם אלה שנוהגים לשאול שאלות.

עובדים ומנהלים שואלים

כשעובד שואל שאלות בעבודה, הוא משדר למנהליו שהוא פתוח ומוכן ללמוד, לשנות ולהסתגל. למעשה, העובד יכול לשדר זאת כבר בהיותו מועמד, למשל באמצעות שאילת שאלות על התעשייה, על האופן שבו העבודה שלו עשויה להתפתח עם הזמן, על מה שמצופה ממנו ועוד.

באשר למנהלים - הם שאילת שאלות היא חלק מהותי מעבודת הניהול שלהם. הם זקוקים לעדכון תדיר בנוגע למתרחש בצוות, או נדרשים לתשאל בעת ניהול משא-ומתן.

הבעיה היא שלא כולם יודעים איך להשתמש בכלי שאילת השאלות ביעילות, באופן שישדר את המסרים הרצויים להם, וכן אילו סוגי שאלות להתאים במצבים השונים. הנה כמה כללים לעובדים ולמנהלים: 

עובד?

  • שאל בסקרנות: הקפד לשאול שאלות שמביעות סקרנות אמיתית, ולא כאלה שמביעות ערעור על סמכות או תלונה (דוגמת "למה אנחנו צריכים לעשות זאת זה?"). לשם כך יש לערוך מחקר מקדים - לחשוב על הנושאים שבהם עולות לו שאלות, לאסוף כמה עובדות שהוא יודע בהקשר לנושאים אלה, וכך לנסח את שאלותיו בצורה מושכלת ומעשית: "החברה המתחרה התחילה להשתמש ב..., האם תרצה שננסה גם אנחנו את גרסת הפיילוט?".
  • שאל כבקשת עצה: מעת לעת שאל שאלות שמשמעותן בקשת עצה ("מה אתה מציע שנעשה בקשר ל...?", "איך נראה לך הכי נכון להציג את הסוגיה הזו בפגישה?"). רוב האנשים מרגישים טוב עם עצמם כשמבקשים מהם לעוץ עצה, וספציפית בנוגע למנהל, הדבר מאפשר לו הזדמנות לספק לעובדו ביקורת בונה.
  • שאל כהצעה לעזרה: העדף לשאול את מנהליך שאלות שמתמקדות בצרכים שלהם, ובסדרי העדיפויות שלהם. למשל, "מה תרצה שנעשה היום קודם?", "האם צריך עזרה במשימה הזו?".

מנהל?

  • הבחן בין שאלות פתוחות וסגורות: הבחינו בין סיטואציה שיתופית - דוגמת סיעור מוחות - שבה מתאימות שאלות פתוחות, לבין סיטואציה פחות נעימה ויותר רגישה מבחינת הנמען, למשל מצב שבו אתם מנסים לגשש ולשאוב מידע כלשהו מעובד או מנהל תחתיכם.
  • שמור על השלד: בעת שיחה הקפד על שאילת שאלות שאינן מסיטות את הנושא הנידון לנושאים אחרים. שאל שאלות עקביות על הנושא המסוים שעליו מדברים - שאלות שמבקשות הרחבה על מה שנאמר ומביעות עניין בהעמקה בסוגיה הנידונה.
  • דע לשאול גם שאלות קשות: נמצא כי בשיחות "קשות", כאלה שנוגעות בנושאים רגישים, דווקא כדאי לפתוח בשאלות הקשות בתחילת השיחה ("איך זה קרה לנו בפרויקט?", "למה הפרויקט נחל כישלון?"), ועם ההתקדמות בשיחה לרדת בחומרת הפולשניוּת או האיוּם הכרוכים בשאלות הנשאלות ("יש שלב כלשהו שאתה חושב שבו טעינו?", "היו משאבים שחסרו לנו במהלך העבודה?"). סביר להניח שהנמען יחשוש ויסתגר לשמע שאלה קשה, ולא ירצה להשיב, אך לפי המחקר, כש"מקלילים" את התשאול לאחר מכן, הדבר מרגיע ומניע למתן תשובה.
  • שאל שאלות הבנה לסיום: החוקרת מאוניברסיטת הארוורד, היידי האלוורסון, ממליצה לסיים כל מפגש מקצועי בשאלה. לא כדי לערוך "שיקוף" כפי שעושים פסיכולוגים בשיחותיהם עם מטופלים, אלא כדי לוודא שאכן הדברים שנאמרו הובנו, ושלא חסר דבר מה שלא נאמר, או שלא הודגש מספיק. הדרך לשאול שאלות מסוג זה היא בצורת חזרה על מה שסוכם בשיחה, בתוספת הסבר: "רק כדי להיות בטוח שיש לי כל הפרטים החשובים, אנחנו מסכמים על...?".

אם כן, שאילת שאלות היא אמנות של ממש, והחדשות הטובות הן שאפשר בהחלט ללמוד אותה ולהשתפר ביישומה.

יעל מהודר היא יועצת ארגונית, מומחית לניהול ולקריירה

עוד כתבות

מגדלי Yoo בפארק צמרת, השכונה העשירה בישראל / צילום: שלומי יוסף, גלובס

מגדלים באוויר: ממשלת ישראל חייבת לעודד בנייה לגובה

ישראל הקטנה והצפופה מתמודדת עם תנאי פתיחה שדומים יותר לאלה של מנהטן מאשר לאלה של אטלנטה ● כמות הקרקע המוגבלת כופה תכנון עירוני מתאים, שאינו מתפרש לרוחב אלא לגובה ● ב-20 השנים האחרונות חזינו בזינוק חד בגובה הבנייה בישראל ובכמות יחידות הדיור שנבנו על כל דונם ● דעה

שרון טל / צילום: רמי זרנגר

האותנטיות החדשה: איך לארח בחג

שרון טל, המעצבת הראשית של בית האופנה משכית, מארחת את החברות בביתה לארוחת חג

אתר בנייה סגור בפתח תקווה / צילום: גיא ליברמן, גלובס

הקבלנים: הפסד יומי של 380 מיליון שקל בשל הטלת הסגר על יו"ש

ערב תקופת החגים שיגרו בהתאחדות בוני הארץ מכתב לראש הממשלה ושר הביטחון נתניהו בו הפצירו שיחריג מהסגר עובדים בענף ● המכתב לא נענה ● מבדיקת "גלובס", עולה כי ערב חג הפסח שוגר מכתב דומה שבו נאמד ההפסד היומי מאי כניסת פועלים ב-350 מיליון שקל

מטוס בואינג 787 דרימליינר של אל על / צילום: יח"צ

עקב תקלה: טיסת אל על מניו יורק תנחת ב-48 שעות עיכוב

נוסעי טיסת אל על מספר 008 ימריאו לישראל רק מחר בערב במקום היום בצהריים, וצפויים לנחות בישראל לאחר החג ● הסיבה: תקלה טכנית בהעמסת תא המטען

פרופ' וונדי הול / צילום: איל יצהר

"האינטרנט הוא ניסוי כלל עולמי בבני אדם, עשינו עסקה עם השטן"

היא הייתה חלק מקבוצת פורצי הדרך שיילדו את האינטרנט ושינו את העולם לבלי הכר. היום מבקשת פרופ' וונדי הול, מהאנשים החזקים בעולם הבינה המלאכותית, לעצור הכול ולחשוב מחדש ● "צריך להמציא את הרשת שוב", היא אומרת בראיון ל"ליידי גלובס"

מסחר בוול סטריט./  צילום: רויטרס

מגמה חיובית בוול סטריט; טבע מזנקת למעלה מ-8%

הסוחרים ממשיכים לעקוב אחרי ההתפתחויות בנוגע לברקזיט ומלחמת הסחר בין ארה"ב לסין ● עונת הדוחות נכנסת השבוע להילוך גבוה ●  טבע אישרה את הדיווח בוול סטריט ג'ורנל, לפיו החברה ושלוש חברות נוספות שנתבעו בגין שיווק של משככי כאבים אופיואידים ממכרים, הגיעו להסדר פשרה

העלמת מס / צילום::  Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב

איפה הכסף? ממש מתחת לאף

אכיפה יעילה של העלמות ותכנוני מס יכולים להשתלם לחברה כולה ולשמש כמקור למימון מטרות חברתיות כמו חינוך חינם מגיל אפס ● דעה

מפעל של טבע בירושלים. סוגרת מפעלים כחלק מתוכנית ההתייעלות / צילום: איל יצהר

טבע מאשרת את הדיווח על הסדר בפרשת האופיואידים: תשלם 20 מ' ד' ותספק תרופות נגד התמכרות ב-25 מיליון דולר

(עדכונים): רגע לפני תחילת המשפט בקליבלנד, הגיעו טבע ו-3 חברות נוספות שנתבעו בגין שיווק של משככי כאבים אופיואידים ממכרים להסדר פשרה ● בנוסף, טבע הגיעה למתווה פשרה עקרוני ליישב את שאר התביעות הקיימות עם מדינות נוספות. בהסכם זה, טבע תתרום את התרופה buprenorphine naloxone למשך עשור בשווי מוערך של 23 מיליארד דולר

יצירות אומנות חדשות בכנסת / צילום: איל יצהר

אמנות בכנסת: בוחרים בצילומים ישראליים

אמנם ממשלה חדשה עדיין לא נראית באופק, אבל בכנסת התחדשו בחמש יצירות אמנות חדשות ● אוצרת המשכן, שרון סופר: "חיפשתי עבודות צילום שהן פעולה התערבותית של האמן בנוף"

ספרים אוקטובר / צילום: איל יצהר

זה באמת משנה אם זה אמיתי?

אם לא קראתם את "אל מול הלילה", שבו יצאה דלפין דה ויגאן לפענח מדוע התאבדה אמה והציגה מסע מרתק לתוך הנפש, אולי כדאי שתעשו זאת לפני שתיכנסו לתוך "מבוסס על סיפור אמיתי" ● רוב הסיכויים שהספר החדש של מישל וולבק לא יעלה אצלכם את רמת הסרוטונין, אבל הוא עדיין שווה קריאה ● מדור הספרים של "ליידי גלובס"

רגולציה / צילום: Shutterstock

ביטוח הבריאות כדוגמה: הרגולציה הנוקשה בישראל פוגעת דווקא בצרכן

מספיק להסתכל על הרגולציה בענף הביטוח כדי להבין שמדובר באבן-נגף לכלכלה המקומית ● דעה

עו"ד עמית ברכה / צילום: יונתן בלום

"הסיפור הסביבתי הוא סיפור קיומי ויומיומי כמו הקוטג'"

עו"ד עמית ברכה, מנכ"ל עמותת "אדם, טבע ודין", בראיון אישי ● על הילדות בבת ים ובתל אביב ("הייתי ילד פוליטי"), על הבחירה במשפטים ("היה לי ברור שאני רוצה עבודה ציבורית"); ועל הצפוי בישראל בשל ההתחממות הגלובלית: "אלפי אנשים ימותו בכל שנה מבעיות של משבר האקלים"

 ד"ר אלכסנדרה רבנל / צילום: Ignotz .J.J

כל מה שמסתירים מאיתנו כשמדברים על כלכלה שיתופית

מונית שיתופית, דירה שיתופית, עובדים שיתופיים - מספרים לנו שהכלכלה משנה כיוון, ומזמינים אותנו לקחת חלק במהפכה החברתית. אבל מה מסתתר מאחורי זה? ● הסוציולוגית ד"ר אלכסנדרה רבנל חקרה את המציאות העגומה מאחורי הבאזז, ועכשיו מציעה לעובדים להתפכח מחלום היזמות האישית

בנימין נתניהו / צילום: איל יצהר, עיבוד: טלי בוגדנובסקי

לא ביבי, לא חופרים? האם עד נתניהו המדינה לא שיקמה אתרים היסטוריים

רה"מ טען בסרטון תעמולה כי קודמיו לא השקיעו שקל באתרי מורשת ● האמת היא שהמדינה טיפלה באתרים ארכיאולוגיים והיסטוריים כבר לפני עשרות שנים ● ובכל זאת, נתניהו יכול לרשום לזכותו מהפך בסדרי הגודל

בוריס ג'ונסון / צילום: רויטרס

דרמת הברקזיט: ג'ונסון שיגר לאיחוד שני מכתבים סותרים בנוגע לפרישה

(עדכון) ● אחרי שלא הצליח לאשר את הסכם הברקזיט בפרלמנט הבריטי אתמול, ג'ונסון נאלץ לבקש דחייה מהאיחוד • כלי התקשורת בבריטניה דיווחו כי שלח בקשת הארכה בלתי-חתומה בבריסל, מלווה במכתב חתום נוסף שבו הוא מפציר באיחוד לא לאשר אותה

ראש ממשלת בריטניה בוריס ג'ונסון / צילום: Tom Nicholson, רויטרס

"פרלמנט של שוטים": לתקשורת הבריטית נמאס מהברקזיט

ראש הממשלה הבריטי בוריס ג'ונסון נחל מפלה נוספת בניסיון הלא נגמר להוציא את בריטניה מהאיחוד האירופי ● לעיתונים במדינה כבר נמאס מהסאגה, והם לא מפחדים להראות את זה

הנשיא ריבלין ונתניהו / צילום: רונן זבולון, רויטרס

נתניהו מחזיר את המנדט לנשיא. ריבלין: בני גנץ יקבל הזדמנות להקים את הממשלה

מבית הנשיא נמסר "נשיא המדינה קיבל את הודעתו של ראש הממשלה, ח"כ בנימין נתניהו, כי הוא משיב אליו את המנדט משום שלא עלה בידו להרכיב ממשלה" ● נתניהו מסר הצהרה בווידאו

אורי רוזן, מנכ"ל מאקו / צילום: שלומי יוסף, גלובס

מדוע סירב מנכ"ל מאקו, אורי רוזן, לעבור לחדשות 13?

הסירוב לתפקיד מנכ"ל חדשות 13 ● ההתחממות על הקווים במגרש מול ynet ● החשש מפני ענקיות האינטרנט הבינ"ל ● ולמה לא תמיד צריך אג'נדה גאה ● מנכ"ל מאקו אורי רוזן סוגר למעלה מ-6 שנים באתר, ומבחינתו – שרק יהיו עוד כאלה ● האזינו לפודקאסט "אוף דה רקורד"

זיהום אוויר מעל תל אביב / צילום: תמר מצפי

הבעיה העמוקה ביותר של מדינת ישראל שאף מפלגה לא מדברת עליה

עתיד כדור הארץ בסכנה, ויש לו השפעה ישירה על הכיס של כולנו ● אם אנחנו רוצים להישאר במשפחת העמים ולדאוג לאיכות האוויר שלנו ושל העולם כולו - הזמן הוא עכשיו, וחייבים לחשוב קדימה ברצינות ● דעה

התמכרות למשככי כאבים  / צילומים: shutterstock, אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי

כך התמכרה האומה האמריקאית למשככי כאבים. ואיך הסתבכה גם טבע הישראלית בפרשה

מספרי מקרי המוות בארה"ב משימוש בתרופות אופיואידות עלה ב-2018 לכ-70 אלף איש בשנה, לעומת כ-8,000 בסוף שנות ה-90 • מדוע התרחש הזינוק במספר מקרי המוות, מי אשם במגפת ההתמכרות ואיך הסתבכה חברת טבע הישראלית? • גלובס מאמ;לק