גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

כשהחנות יודעת עוד לפני שנכנסתם איזה נעליים תקנו: איך עובד הדאטה שמצעיד את נייקי קדימה

כשקונים נכנסים לחנות הדגל של נייקי ומתחברים לאפליקציה של החברה, היא יודעת מי הם, מה המידה שלהם, מה הספורט האהוב עליהם ואפילו איזה צבע הם מעדיפים ● כמו מותגים רבים, גם ענקית הספורט משתמשת באפליקציות שלה כדי לאסוף מידע על הלקוחות, מה שמסייע לה להרחיב את המכירות באונליין ולהחליט אילו דגמים לייצר

נעלי נייקי / צילום: Shutterstock, א.ס.א.פ קריאייטיב
נעלי נייקי / צילום: Shutterstock, א.ס.א.פ קריאייטיב

כשקונים נכנסים לחנות הדגל של נייקי בניו יורק ומתחברים לאפליקציה של החברה, היא יודעת מי הם, איזו מידה הם, איזה ספורט הם עושים ואילו צבעים הם מעדיפים. ענקית הסניקרס היא כעת גם ענקית דאטה.

כמו מותגים רבים נייקי משתמשת באפליקציות שלה כדי לאסוף מידע על לקוחותיה בשנים האחרונות, ובמקביל מרחיבה את מכירותיה הדיגיטליות ומפחיתה את התלות שלה בחנויות פיזיות. בהיבט רחב יותר, המידע שנאסף מסייע לחברה להחליט אילו דגמים לייצר ומתי לחדש את המלאי שלהם בחנויות.  

בנוסף משתמשת נייקי באפליקציות שלה גם כדי לשנות את חוויית הקנייה. הלקוחות יכולים להשתמש בטלפונים החכמים שלהם כדי לסרוק בגדים שהם אוהבים בחנות הדגל, ולשגר הוראות לעובדים כדי שיכניסו את הפריטים הללו לחדר ההלבשה במידה המתאימה. בקרוב יוכלו הלקוחות גם לתת לחברה את מידת הנעל שלהם רק על-ידי סריקת כף-הרגל.

"החוויה הדיגיטלית אצלנו אישית"

נייקי משתמשת במגוון של אפליקציות כדי להגדיל את מעורבות הלקוחות ואת המכירות. מלבד אפליקציית השופינג SNKRS, לחברה חש אפליקציה גם למכירת נעלי ספורט בלבד ואפליקציה בשם Training Club שמציעה תרגילי כושר בהנחיה.

"מה שחשוב בחוויית הקנייה של נייקי הוא שעם התקדמות הבינה המלאכותית אנחנו יכולים לוודא שכל החוויה הדיגיטלית אצלנו היא ייחודית ואישית", אומרת היידי א'וניל, נשיאת Nike Direct והאחראית להובלת השיווק הישיר והאי-קומרס של החברה ברחבי העולם, העובדת בחברה כבר 20 שנה. "המשאלה שלי היא שהלקוח ירגיש שיש לו ממש מעין חנות אישית באפליקציות שלנו". 

איך נייקי מחליטה אילו מוצרים למכור ישירות לצרכנים ואילו למכור דרך רשתות אחרות?

"אנחנו בוחנים את היחסים של כל קמעונאי או רשת שיווק עם הלקוחות שלנו, ומוודאים שאנחנו מתאימים את עצמנו בצורה אופטימלית". 

אפשר לקנות את מוצרי נייקי דרך האפליקציה של אמזון או של רשת האופנה נורדסטרום. למה כדאי לקונים להוריד דווקא את האפליקציה שלכם?

"אנחנו רואים את עולם האפליקציות שלנו ככזה שמספק תוכן, קהילה, פעילות ותקשורת עם הלקוחות, גם מעבר לעסקה. ברבעון השלישי היוו האפליקציות של נייקי מעל ל-60% מהעסקים הדיגיטליים שלנו. אחד החידושים האחרונים שלנו הוא ריצה מונחית הוראות קול (שזמינה באפליקציה Nike Run Club ומספקת סטטיסטיקות של ריצה), שברבעון השלישי לבדו אירחה מעל 40 מיליון ריצות, בזמן שהאפליקציה המקבילה - Nike Training Club - אירחה מעל 9 מיליון אימוני כושר מונחים". 

אחד היתרונות של חנות אונליין היא היכולת לאסוף נתונים על הצרכן, ונייקי מצהירה שהיא אכן עושה זאת. איך זה מתבצע? 

"אנחנו משתמשים בנתונים כדי לדעת היכן מרוכזים הלקוחות שלנו. זה עוזר לנו לבחור אתרי קמעונאות תחת המיתוג של נייקי במקומות שיכולים להיות לא רק חנויות, אלא גם מרכזים גדולים ומוקדי שירות. בנוסף, הנתונים עוזרים לנו לבחור אילו מוצרים להציג בחנות וכמובן כדי לדעת מה נמכר. למשל, אם אנחנו יודעים שבשכונה או בשוק מסוים ריצה היא פופולרית מאוד, או שיש שם תרבות של חובבי סניקרס - נדע להציג שם מוצרים מותאמים".  

האם נתונים כאלה מועילים בעיצוב מוצרים? 

"אנחנו רואים את זה בשטח. אנחנו רואים למה מגיבים הצרכנים ויכולים לחבר את זה ליותר מוצרים ומוצרים חדשים באמצעות ה-Express Lane שלנו (שרשרת אספקה חדשה לייצור מהיר יותר בהתבסס על טעמי הצרכנים). עשרת הסגנונות הנמכרים ביותר שלנו ברבעון השלישי בצפון אמריקה היו צבעים ומוצרים שהתבססו על העדפות הצרכנים בהסתמך על נתונים מ-Express Lane". 

מחזירים ללקוחות הנאמנים אהבה 

בשנה שעברה נייקי קנתה את חברת ניתוח הדאטה זודיאק. איך זה עוזר לכם?

"הצוות של זודיאק (Zodiac) עוזר לנו לזהות את הלקוחות ואת הצרכנים בעלי הערך הגבוה ביותר ולהבטיח שאנחנו מבינים אותם, את ההתנהגויות שלהם ושיש לנו את היכולת לשרת אותם. לאלה שנאמנים למותג נייקי אנחנו יכולים להחזיר אהבה". 

אחרי שזיהיתם את הלקוחות עם הערך הגבוה ביותר, איך אתם מחזירים להם אהבה?

"עם מוצרים שאנחנו מציעים בלעדית להם, או אפילו מוקדם יותר משאר הלקוחות, כולל הזמנות לאירועים ושירותים מיוחדים שלנו. למשל, המעצב שלנו טינקר הטפילד צפוי לדבר על ההשקה האחרונה שלו בבית החדשנות שלנו בניו יורק מול קהילה של חובבי סניקרס שנאמנים למותג שלנו".  

נייקי מתכננת להשיק אפליקציה שמסוגלת לסורק את כף-הרגל ולקבוע את המידה שלנו תוך שניות. מה החברה תעשה עם המידע הזה?

"הסיבה מספר אחת להחלפה בקנייה אונליין היא מחסור במידה או בסגנון של הלקוח. כעת, כשיהיה לנו את המידע הנכון זה יעזור לנו להעמיק את ההצטיידות במוצרים. נדע אם יש לנו את המוצר ואת הגודל הנכונים". 

10 עובדות שלא ידעתם על נייקי

1.  פיל נייט, אחד משני מייסדיה של נייקי, הקים בשנת 1964 את חברת Blue ribbon sports יחד עם ביל ברוורמן, מאמן הריצה שלו באוניברסיטת אורגון. בשנת הפעילות הראשונה מכרה החברה 1,300 זוגות נעליים והכניסה כ-8,000 דולר. ב-1971 שונה שמה לנייקי - שם שהוענק לה על-ידי ג'ף ג'ונסון, בעבר עמיתו של נייט למסלול הריצה וסוכן המכירות הראשון של החברה

2. החברה נקראת על שמה של אלת הניצחון היוונית ניקה. האמריקאים קוראים למותג בשם נייקי

3. את הלוגו המפורסם של נייקי עיצבה סטודנטית לאמנות בשם קרולין דוידסון תמורת סכום סמלי של 35 דולר

4. נייקי מוכרת 1,000 פריטים מדי דקה ו- 900 מיליון מוצרים מדי שנה

5. לחברה 567 מפעלים ב-12 מדינות, 981 חנויות והיא מעסיקה 1,012,700 עובדים ברחבי העולם (נכון ל-2018)

6. 134.7 מיליארד דולר - שווי השוק של נייקי

7. נעל הריצה נייקי שוקס בנויה מ-11 בולמי זעזועים ופותחה במשך 16 שנה. ההשראה הגיעה מהאסטרונאוט ניל ארמסטרונג שהלך על הירח אחרי שבחברה רצו ליצור נעל שתיתן תחושה של ריחוף

8. מייקל ג'ורדן, שעלו שמו קרויות הנעליים האייקוניות "אייר ג'ורדן" שהביאו למהפכה בשוק נעלי הספורט, היה בכלל אוהד של אדידס ולא הלך עם נעלי נייקי עד שחתם על חוזה לכול החיים עם החברה ב-1985

9. מיליארד דולר - שווי ההסכם לכול החיים של נייקי עם לברון ג'יימס

10. מאז 2003 עיצבה החברה 60 זוגות נעליים תחת המותג CR7 של כריסטיאנו רונאלדו

עוד כתבות

בני גנץ / צילום: עדינה ולמן, דוברות הכנסת

ממלא מקום פרקליט המדינה: חקירה פלילית בפרשת המימד החמישי

המימד החמישי היא חברה שפורקה לאחרונה ואשר בני גנץ כיהן כיו"ר שלה ● בשלב זה, לפי ההודעה, אין חשד לגבי גנץ עצמו

רנו גרנד סניק/ צילום: יחצ

שימושיות לפני סטטוס: רנו גרנד סניק החדש שומר על המורשת הארוכה

רנו גרנד סניק החדש מחצין נוכחות כביש מרשימה, תא נוסעים רב-תכליתי, מנוע נמרץ וחסכוני ואבזור תקני מקיף מאוד ביחס למחיר ● אבל הוא יוצא לפלח הולך ודועך, שלקוחותיו נוטשים בהמוניהם לכיוון דגמי הקרוס-אובר

מונית גט טקסי / צילום: : רונן בוידק

בקשה לתביעה ייצוגית של 150 מיליון שקל נגד גט ישראל: "לא רוצים ערבים"

לטענת התובעים, האפליקציה נותנת ללקוחות אפשרות להבטיח שהם לא יקבלו נהג ערבי ● "הם נותנים לזה משמעות דתית. אבל למעשה, מדובר בתוקף לשירות גזעני" ● מגט נמסר: "החברה מתנגדת באופן נחרץ לכל סוג של אפליה"

הפודקאסט Gilmore Guys / צילום: באדיבות Gilmore Guys

סדרת הבנות הנוסטלגית שקמה לתחייה בדרך לא שגרתית

סדרת הבנות "בנות גילמור" ירדה מהמסך לפני כבר כמעט יותר מעשור ● תחביב של מעריץ אדוק וחברו הטוב הפך לפודקאסט "Gilmore Guys", והחזיר לחיים את רורי גילמור ● המלצת פודקאסט ● האזינו

השופט עוזי פוגלמן / צילום: ליאור מזרחי

ביהמ"ש העליון ביטל פסיקה שקבעה כי חוקר תוכנית ותמ"ל פעל מתוך ניגוד עניינים

דוח חקירה של אדיב נקאש נפסל בבית המשפט לעניינים מינהליים, מחשש שהחוקר, שהועסק בעבר ע"י מינהל התכנון עמד במצב של ניגוד עניינים ● שלושה שופטי העליון פסלו את האבחנה הזו ואת הפסיקה לפסול את החוקר

ריאן מואנד / צילום: יונתן בלום

מכפר ברא לכפר שמריהו: הכירו את האיש שעומד מאחורי החברה הערבית היחידה בבורסה של תל אביב

בגיל 42 הפך ריאן מואנד לבעלים של חברת אשראי חוץ בנקאי שהנפיקה לאחרונה אג"ח בבורסה בת"א ● עכשיו הוא מספר על הפוטנציאל הלא ממומש של בעלי העסקים והצרכנים במגזר, ועל הדרך שעשה מכפר ברא לכפר שמריהו

ח"כ היבא יזבק / צילום: איציק הררי, ועדת הבחירות המרכזית

עתידות: היום שבו דנה השופטת יזבק בפסילתו של רה"מ יאיר נתניהו

בישראל של 2048 הציבור התרגל לחיות מבחירות לבחירות • אז מי מקבל את ההחלטות בממשלות המעבר, איך המדינה מתפקדת במערכות הבחירות האינסופיות ולמה הוחרב משרד המשפטים • דיסטופיה שכולה פרי הדמיון ● דעה

יעקב ליצמן ובני גנץ / צילום: דוברות הכנסת, יח"צ

גנץ נגד ליצמן: "כראש ממשלה אעביר את ברית הזוגיות"

יו"ר כחול לבן האשים את ליצמן במשבר בבריאות והזכיר את הקשיים שמערים לדבריו הממסד הדתי על העולים ● ליצמן: "מר בני גנץ, החרדים אינם שק החבטות שלך"

מרכז קניות בטייוואן בסוף ינואר, לאחר התפרצות וירוס קורונה בסין / צילום: AP

"אוניית הקורונה משולה לכדור הארץ - כולנו כרגע על הסיפון שלה"

"את הדילמות שראינו על הספינה נראה בעוד ועוד מקומות" אומר פרופ' חגי לוין מומחה בבריאות הציבור: "חשוב מאוד שישראל תיערך למגפה עולמית שעלולה לשנות את כל החיים שלנו" ● מדוע בכל זאת הוא מודאג בעיקר מדברים אחרים? ● האזינו לפודקאסט "הצוללת"

אביגדור ליברמן / צילום: ישראל ביתנו

פרשנות: שבוע וקצת לבחירות, הכל על כתפי ליברמן והוא עוד עשוי לחזור לחיק הימין ובגדול

ההבדלים בין החקירה בפרשת המימד החמישי לפרשות נתניהו גדולים וניכרים ● אלא שגם גנץ נקט השבוע בפוליטיקה קטנה כשסירב לעימות ● ומעל לכל השאלה המסקרנת מכל היא מה מתכנן ליברמן, ולכך יש כבר כמה תשובות אפשריות

איילת שקד / צילום: כדיה לוי

מפלגת ימינה ניסתה לעשות צחוק ממשבר האקלים וחטפה מהגולשים

מפלגת ימינה העלתה סרטון הלועג למשבר האקלים, וחטפה ביקורת מהגולשים, וגם מפעילי המפלגה ופעילי סביבה בציונות הדתית ● עידו בוכמן, מנהל הפורום הסביבתי בבית היהודי: "אילו זה היה תלוי בי הייתי גונז אותו כבר היום. מישהו במחלקת ה"קופירייט" עשה טעות חמורה"

סקר הסקרים

סקר הסקרים: אפקט תמלילי אשכנזי וחקירת המימד החמישי? זו מפת המנדטים

מדינת ישראל הולכת לבחירות בפעם השלישית בתוך שנה ● סקר הסקרים בודק מי מתחזק, מי נחלש, ומי מתנדנד סביב אחוז החסימה ● כל הסקרים מכל כלי התקשורת ● "גלובס" עושה סדר ומביא את המספרים העדכניים ביותר של מערכת הבחירות הסוערת

דוד אמסלם / צילום: יוסי זמיר

רגע לפני הבחירות: שר התקשורת רוצה לבטל את ההפרדה בין מכירת ספק אינטרנט ותשתית

ל"גלובס" נודע כי שר התקשורת זימן ליום רביעי הקרוב ישיבה עם כל גורמי המקצוע ומתכוון להוציא שימוע ציבורי לקראת ביטול ההפרדה ● אם הדבר אכן ייצא לפועל מדובר ברעידת אדמה בשוק התקשורת אולם חשוב להדגיש שהחלטה סופית בעניין תתקבל רק לאחר הבחירות

מתקן ההתפלה פלמחים / צילום: שלומי יוסף

חריגות במים: המשטרה פתחה בחקירה נגד מפעילת מתקן ההתפלה בפלמחים

"גלובס" חשף חריגות במים במתקן ההתפלה שורק • אלא שהפארסה לא נגמרת כאן ● ל"גלובס" נודע כי דיווחים כוזבים אודות בדיקות המעבדה במתקן ההתפלה של פלמחים עומדים כעת בלב חקירת משטרה • איך בשניים מחמשת מתקני ההתפלה בארץ התגלו חריגות ומשרד האנרגיה שותק?

שחקן מנצ'סטר סיטי, קון אגוארו/ צילום : רויטרס

עונש ההשעיה של מנצ'סטר סיטי עוד רחוק מלהתממש

אלופת הפרמייר ליג מבטיחה להילחם באופ"א בכל כוחה וכספה - ויש לה הרבה מזה ● גם אופ"א מבינים שהם לא יכולים לוותר וכל תקנות ה"פייר פליי" עומדות למשפט ● אנחנו רק בצעד הראשון של מלחמה משפטית שעשויה לשנות את עולם הכדורגל

הגירה של מיליונרים / צילום: Shutterstock

תרופה לקורונה? האותיות הקטנות מאחורי גל המבצעים של חברות התעופה

רוצים לטוס בפסח או בקיץ אבל חוששים מווירוס הקורונה? חברות התעופה הישראליות יצאו במבצעים שיאפשרו לנוסעים להזמין טיסות או חופשות ולבטלן רגע לפני היציאה ● בדקנו מה אומרות האותיות הקטנות בכל אחת מהחברות

המאבק של קנזו / צילום :  באדיבות נטפליקס

בינג' אין ג'פאן - על הסדרה "המאבק של קנזו" ("גירי/האג'י")

"המאבק של קנזו"- קופרודוקציה של "נטפליקס", ה-BBC והטלוויזיה היפנית - היא סדרה ראויה ומותחת, אך מוחמצת

סרטון התעמולה של שקד, שבו היא מציעה לפגוע בזכויותיהם של עובדים זרים / צילום: פייסבוק

דעה: הרעיון של שקד למנוע תשלומי פנסיה מעובדים זרים - לא מוסרי ולא יהודי ומקומם

שרת המשפטים לשעבר שקד ממשיכה לצבוע מאבקים לטובת זכויות אדם כ"שמאלנות" ואת מי שמגן על זכויות עובדים כ"אויבי המעסיקים" • המציאות הקשה של העובדים הזרים עלולה להפוך ליותר קשה • וגם: התפיסה התביעתית פוגעת בפרקליטות. טוב יעשה הארגון אם יגייס סנגורים

שי ג'ינפינג - נשיא סין / צילום: רויטרס

בפעם הראשונה מאז מותו של מאו צה טונג: סין מגרשת עיתונאים

סין החליטה על גירוש שלושה עיתונאי "וול סטריט ג'ורנל", כעונש על פרסום מאמר דעה בעיתון ● השלושה נדרשים לעזוב את סין בתוך חמישה ימים ● מועדון הכתבים הזרים במדינה: "תגובה חסרת תקדים נגד עיתונאים זרים בסין"

ניכור הורי / אילוסטרציה: שאטרסטוק

דעה: ניכור הורי איננו טרנד - זאת מציאות קשה וכואבת

לא פעם עולה השאלה - האם בכל פעם שיש קטין אשר אינו רוצה לראות את הוריו - זהו ניכור הורי? ● יש צורך להגדיר את הכלים העומדים לרשות מערכת המשפט ולמערכת הרווחה והמטפלים, במטרה למגר את התופעה הנוראית של ניתוק הקשר