גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

מנהלים בסביבה לא מתפקדת? שנו אותה

איך אפשר כמנהלים – ולא בהכרח בכירים – לשנות בעיה ארגונית מהותית?

ניהול יצירתי תורם לארגון ולעובדים / צילום: Shutterstock, א.ס.א.פ קריאייטיב
ניהול יצירתי תורם לארגון ולעובדים / צילום: Shutterstock, א.ס.א.פ קריאייטיב

צוק וביין מתארים בספרם "מנטליות של מייסדים" ש-94% מאתגרי העסק נובעים מבעיה פנימית. כששאלו מייסדים ומנכ"לים לגבי האתגר הגדול ביותר של ארגונם, לרוב תשובתיהם היו: פרודוקטיביות, צווארי בקבוק אצל מנהלים, יחסים לקויים עם לקוחות ועוד אתגרים. רובם נובעים מליקוי בתוך החברה.

מסתגלים או משנים?

תהיה הסיבה אשר תהיה, מדובר בסביבה לא בריאה שכולם סובלים בגללה: העובדים לא נהנים לשהות בה והופכים ממורמרים, וההנהלה הבכירה והבעלים מתוודעים לפחות ופחות פרודוקטיביות מצד עובדיהם.

כמובן, יש מצבים שבהם ההנהלה מודעת לבעיה ולשורשים שלה, אך אינה יודעת כיצד לפתור אותה. במקרים אחרים ההנהלה מודעת, אך מעוניינת לשמר את המצב הבעייתי משום שהוא משרת את האינטרסים שלה. איני מתייחסת במאמר זה למצבים כאלה.

לעומת זאת, יש מצבים שבהם ההנהלה אינה מודעת לבעיה או לשורשיה. כיצד ניתן לסייע להנהלה להכיר בבעיה ולפעול לטיפול בה?

מהם הסימפטומים של חוסר התפקוד בסביבתכם?

ראשית חשוב להפריד בין הסימפטומים לבין שורש הבעיה. הסימפטומים יכולים להיות, למשל, תחרות לא בריאה בין העובדים, "המצאת הגלגל" בכל פעם מחדש, קליקות שליליות, עומסים ודד-ליינים בלתי ריאליים.

אחר כך אפשר להתקדם, ולנסות להבין מה גורם לסימפטומים אלה מבחינה מערכתית. למשל, אם הסימפטום הוא זריקת עובדים חדשים למים, ללא חפיפה והדרכה ראויה (וזאת אף על פי שחבריהם לצוות בעלי כל הכלים הנדרשים לחפיפתם), יתכן שהגורם המערכתי לכך הוא חוסר מודעות לחשיבות של ניהול הידע הארגוני ושל הטמעת תרבות וכלים תומכים. אז יש לחשוב אם מדובר בערך חשוב, שהוחלט לקיימו מסיבה כלשהי, או שמא מנהג עתיק יומין שאפשר וכדאי לשנותו.

איתרתם סימפטום וגורם? נסו להשפיע

תכננו: לאור הבנת שורשי הבעיה, בנו אסטרטגית שכנוע שתמחיש להנהלה שמעליכם את מחירי המצב. מצאו דרך להוכיח כיצד מחירים אלה גבוהים מהרווחים, ולהדגים מדוע המנהג אינו מיטיב עם הארגון ואף מזיק לו. למשל, הציגו את המחירים שהארגון משלם כשאין בו תרבות של ניהול ידע, מחירים כגון יכולתם של עובדים חדשים לבצע את תפקידם רק תקופה ארוכה לאחר כניסתם לארגון. ציינו גם את תלונותיהם של החדשים לגבי חוסר הנכונות של חבריהם להשקיע זמן בחפיפתם.

היעזרו בגורמי השפעה: בדקו - מיהם הגורמים המשפיעים על אלה שגורמים לבעיה? מיהם אנשי האמון של ההנהלה, שסובלים גם הם מהשלכות הבעיה, וכיצד ניתן לרתום אותם להשפעה על ההנהלה?

אינטרסים: נסו להבין מהם האינטרסים של יוצרי הבעיה, ונסחו כיצד הדרך החלופית שאתם מציעים מספקת מענה לאינטרסים אלה, מבלי לשלם את המחירים.

אל תעשו את זה אישי: הימנעו מלהאשים אדם או קבוצת אנשים. תרבות הארגון מתפתחת עם הזמן, הסביבה והאתגרים שבה הם דינאמיים, והיא באה לידי ביטוי בהתנהגותם של הכלל, ולא של קבוצה ספציפית של אנשים.

אל תסתפקו רק בהצפת הבעיה: חברו לקולגות ששותפים לתחושותיכם, ומצאו עמם פתרונות יעילים שתוכלו להציע להנהלה, כגון הטמעת תרבות של ניהול ידע - בניית תרבות ארגונית המעודדת ומתגמלת ניהול ושיתוף בידע.

התנגדויות: חשבו אילו התנגדויות צפויות להיות להצעתכם, ומצאו מבעוד מועד דרך להתמודד עמן. למשל, אולי יגידו לכם שזו משימה בלתי אפשרית? הכינו מראש דוגמאות אמיתיות של ארגונים דומים לארגונכם, שבהם בוצע תהליך כזה בהצלחה.

קיבלתם תמיכה לרעיונכם? טלו אחריות גם על כתיבת המדיניות החדשה שתוביל לשינוי הרצוי, והקפידו לנסחה בממוקד. חשבו ונסחו בממוקד: מה הבעיה? (שמירה על מידע, היעדר שיתוף), מה הפתרון? ( הטמעת תרבות של שיתוף ידע), מה הגישה שנשתמש בה ליישום הפתרון? (שימוש בכלים ותהליכים שיתגמלו עובדים על שיתוף בידע, יצירת פלטורמות טכנולוגיות לשימור, שיתוף והפצת ידע), מה צפויה להיות תוצאת התהליך? (חפיפה מהירה של עובדים חדשים על ידי עובדים וותיקים, עליה בתחושת השייכות של עובדים חדשים, ירידה בשיעורי העזיבה שלהם).

הכותבת היא יועצת ארגונית, מומחית לניהול ולקריירה

עוד כתבות

דיור מוגן / צילום:  Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב

אל תשליכני לעת זקנה: זה מה שצריך לתקן בענף הדיור המוגן

דיירי הדיור המוגן כבר שנים "קהל שבוי", וללא התערבות של המדינה - המצב רק יחמיר ● דעה

 

כיתת לימוד / צילום: שאטרסטוק

כיצד בונים מערכת חינוך איכותית? מתחילים עם המורים

הבינוניות של מערכת החינוך זועקת בהישגים הנמוכים ובפערים הגבוהים בין תלמידי ישראל למדינות המפותחות במבחנים הבינלאומיים ● ההישגים הללו לא עולים בקנה אחד עם השאיפה של הישראלים לחיות ברמת חיים של מדינה מערבית מתקדמת ● דעה

מימין: יואב לוי, מייסד-משותף ומנכ"ל, ויונתן אפל מייסד-משותף וסמנכ"ל פיתוח / צילום: ירין טרנוס, יח"צ

אפסטרים גייסה 30 מיליון דולר בהובלת ענקיות רכב בינלאומיות

הגיוס התבצע בהובלת קבוצת Alliance של רנו, ניסאן ומיצובישי ● החברה, המתמחה באבטחת סייבר לכלי רכב מקושרים, בוחנת התרחבות לסין וליפן

בוריס ג'ונסון / צילום: רויטרס

דרמת הברקזיט: ג'ונסון שיגר לאיחוד שני מכתבים סותרים בנוגע לפרישה

(עדכון) ● אחרי שלא הצליח לאשר את הסכם הברקזיט בפרלמנט הבריטי אתמול, ג'ונסון נאלץ לבקש דחייה מהאיחוד • כלי התקשורת בבריטניה דיווחו כי שלח בקשת הארכה בלתי-חתומה בבריסל, מלווה במכתב חתום נוסף שבו הוא מפציר באיחוד לא לאשר אותה

דונלד טראמפ / צילום: רויטרס

שמור לי ואשמור לך גירסת טראמפ: כך מנצל נשיא ארה"ב את יחסי החוץ לטובתו האישית

זה כבר הפך לשיטה: בשורה של שיחות טלפון ופגישות שניהל עם מנהיגים בעולם הציג להם טראמפ דרישות שנועדו להועיל לו בהפרכת חשדות נגדו ובקמפיין לנשיאות 2020 ● כך זה עבד עם מנהיגי אוקראינה, אוסטרליה ובריטניה וגם עם ראש ממשלת ישראל, שאף קיבל מתנת בחירות נאה לעצמו

ראש ממשלת בריטניה בוריס ג'ונסון/ צילום: רויטרס

דיווחים: ג'ונסון מתכוון להעמיד היום את הסכם ה"ברקזיט" להצבעה

בתדרוכים לתקשורת הבוקר העריכו גורמים ב"דאונינג 10" כי קיים כעת רוב בפרלמנט לאישור ההסכם החדש אליו הגיע בשבוע שעבר הצדדים בבריסל ● ההצבעה על ההסכם בוטלה ברגע האחרון ביום שבת

דיאנה גולבי/ צילום:  כפיר זיו

"יש לי את היכולת לשלוף את קלף הרוסייה לטובתי"

השירות הצבאי מנע מדיאנה גולבי למנף את הזכייה ב"כוכב נולד" ● אולי התפקיד של חיילת רוסייה במחזה "אפס ביחסי אנוש" יהיה מעין תיקון

הפגנות בצ'ילה / צילום: שני אשכנזי, גלובס

הרוגים, מחסור באוכל וירי חי: סיקור מיוחד מהמהומות בצ'ילה

מזה כשבוע מתחוללת בצ'ילה מחאת ענק בשל החלטת הממשלה לייקר את מחירי הנסיעות בתחבורה הציבורית ● הממשלה הכריזה על מצב חירום והכניסה את הצבא לרחובות עיר הבירה ● "אנשים מבוגרים נאלצים להתקיים מפנסיה זעומה ולצעירים אין ביטחון כלכלי וחברתי" ● סיקור מיוחד מסנטיאגו, צ'ילה

גמר גביע העולם בכדורגל.  beoutQ הערוץ הפיראטי beoutQ / צילום:HANDOUT  רויטרס

כך מאיים ערוץ טלוויזיה פיראטי ואלמוני על הכסף הגדול של קטאר

ערוץ טלוויזיה לא חוקי שפועל מסעודיה ומעביר לכל העולם שידורי ספורט מקטאר, מסעיר את האמירות וגורם לה להרהר אם להמשיך לשלם מיליארדי דולרים בשנה עבור שידורי התחרויות • החשש: הקטארים ינטשו את שידורי הספורט וענפים שלמים יתמוטטו

בנימין נתניהו / צילום: איל יצהר, עיבוד: טלי בוגדנובסקי

לא ביבי, לא חופרים? האם עד נתניהו המדינה לא שיקמה אתרים היסטוריים

רה"מ טען בסרטון תעמולה כי קודמיו לא השקיעו שקל באתרי מורשת ● האמת היא שהמדינה טיפלה באתרים ארכיאולוגיים והיסטוריים כבר לפני עשרות שנים ● ובכל זאת, נתניהו יכול לרשום לזכותו מהפך בסדרי הגודל

אליזבת וורן/ צילום:  רויטרס

היא מפחידה את וול סטריט וגם את מארק צוקרברג ויש לה תוכנית לכל בעיה: האם זו המועמדת שתצליח לנצח גם את טראמפ

אליזבת וורן, המועמדת הדמוקרטית לנשיאות, מובילה בסקרים ● יש לה תוכניות להכול - מפיקוח על שוקי הפיננסים, דרך מיסוי עשירים עד להפחתת פליטות הפחמן ● וורן היא פוליטיקאית מזן שונה - האם זה יספיק לה כדי לזכות בהתמודדות הדמוקרטית והאם היא תוכל לנצח את הנשיא טראמפ

יצירות אומנות חדשות בכנסת / צילום: איל יצהר

אמנות בכנסת: בוחרים בצילומים ישראליים

אמנם ממשלה חדשה עדיין לא נראית באופק, אבל בכנסת התחדשו בחמש יצירות אמנות חדשות ● אוצרת המשכן, שרון סופר: "חיפשתי עבודות צילום שהן פעולה התערבותית של האמן בנוף"

ראש ממשלת בריטניה בוריס ג'ונסון / צילום: Tom Nicholson, רויטרס

"פרלמנט של שוטים": לתקשורת הבריטית נמאס מהברקזיט

ראש הממשלה הבריטי בוריס ג'ונסון נחל מפלה נוספת בניסיון הלא נגמר להוציא את בריטניה מהאיחוד האירופי ● לעיתונים במדינה כבר נמאס מהסאגה, והם לא מפחדים להראות את זה

וויטני וולף הרד, מנכ"לית אפליקציית הדייטים באמבל/ צילום:Kristen Kilpatrick

באפליקציית הדייטים באמבל רק נשים יכולות ליזום היכרויות. האם זה צעד הראשון לשיוויון מגדרי?

וויטני וולף הרד, מייסדת ומנכ"לית אפליקציית הדייטים באמבל שבה רק נשים יכולות ליזום היכרויות, חושבת ששינוי הרגלי החיזור הוא הצעד הראשון בדרך להפלת הפטריארכיה

רצח העם הארמני./ צילום:  ויקימדיה

ארה"ב אחרי 100 שנה: כורדים, ארמנים, למי אכפת

הסכנה הגדולה ביותר במדיניות החוץ האמריקאית הייתה תמיד הצירוף של בורות ושל קוצר רוח ● הנה מה שהתכונות האלה גרמו השבוע לפני מאה שנה ● לכורדים של אז קראו "ארמנים", וארה"ב העדיפה לחזור הביתה

אזוב מצוי/ צילום: פרופ' נתיב דודאי

שיח מפלג: איך אפילו ביטול האיסור על קטיף של זעתר הפך לקרב נרטיבים בין יהודים וערבים

גם אחרי שרשות הטבע והגנים ביטלה את האיסור המוחלט על קטיף הזעתר והעכוב, יש מי שמשוכנעים יותר מתמיד שבסוף כל החלטה מקצועית שלה יושב ערבי עם נרגילה ● הסופר עודה בשאראת: "ברור שהמדינה רצתה ליצור ניכור בין הערבים לבין הטבע, רוצים שהערבי ישתגע במדינה הזאת"

אריק הניג / צילום: תמר מצפי, גלובס

איש התקשורת אריק הניג הלך לעולמו בגיל 72

איש התקשורת ומפיק הטלוויזיה, שנודע בעיקר כזה שהחדיר לארץ את תרבות ה-NBA נפטר היום אחרי מאבק ממושך במחלה קשה ● הותיר אחריו אישה וילדה

שרון טל / צילום: רמי זרנגר

האותנטיות החדשה: איך לארח בחג

שרון טל, המעצבת הראשית של בית האופנה משכית, מארחת את החברות בביתה לארוחת חג

עו"ד עמית ברכה / צילום: יונתן בלום

"הסיפור הסביבתי הוא סיפור קיומי ויומיומי כמו הקוטג'"

עו"ד עמית ברכה, מנכ"ל עמותת "אדם, טבע ודין", בראיון אישי ● על הילדות בבת ים ובתל אביב ("הייתי ילד פוליטי"), על הבחירה במשפטים ("היה לי ברור שאני רוצה עבודה ציבורית"); ועל הצפוי בישראל בשל ההתחממות הגלובלית: "אלפי אנשים ימותו בכל שנה מבעיות של משבר האקלים"

פרופ' וונדי הול / צילום: איל יצהר

"האינטרנט הוא ניסוי כלל עולמי בבני אדם, עשינו עסקה עם השטן"

היא הייתה חלק מקבוצת פורצי הדרך שיילדו את האינטרנט ושינו את העולם לבלי הכר. היום מבקשת פרופ' וונדי הול, מהאנשים החזקים בעולם הבינה המלאכותית, לעצור הכול ולחשוב מחדש ● "צריך להמציא את הרשת שוב", היא אומרת בראיון ל"ליידי גלובס"