גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

חיסיון פסיכולוגי? לא אם אתם עובדי קבלן של פייסבוק

בודקי התוכן של פייסבוק, שמועסקים דרך חברת קבלן, נחשפים במסגרת עבודתם לתכנים קשים במיוחד, ולכן הם זכאים לפגישות עם פסיכולוגים ● לפי דיווח אתר "The Intercept", מנהלים בחברת הקבלן אקסנצ'ר ניסו ללחוץ על המטפלים כדי שיפרו את החיסיון וישתפו אותם בתוכן השיחות עם העובדים

פייסבוק / צילום: רויטרס
פייסבוק / צילום: רויטרס

תחקירים רבים פורסמו אודות בודקי התוכן של פייסבוק, עובדי קבלן שמנטרים את התכנים שמתפרסמים ברשת החברתית, ונחשפים במסגרת עבודתם לתכנים קשים במיוחד הכוללים אלימות, פורנוגרפיה וביטויי שנאה, תחת תנאי עבודה מזעזעים. כדי להתמודד עם החשיפה לתכנים קשים, העובדים מסתייעים לעתים בשיחות שמוצעות להם במקום העבודה עם מטפלים מוסמכים. אלא שדיווח של אתר "The Intercept" מסוף השבוע חושף כי מנהלים של בודקי התוכן ניסו ללחוץ על המטפלים כדי שיפרו את החיסיון וישתפו אותם בתוכן השיחות עם העובדים.

לפי הדיווח, תריסר בודקי תוכן שמועסקים במתקן של חברת הקבלן Accenture (אקסנצ'ר) באוסטין, טקסס, כתבו מכתב לחברה שבו התלוננו על נסיונות הפרה חוזרים מצד אקסנצ'ר של החסינות הרפואית של הטיפולים. אקסנצ'ר מעסיקה 1500 בודקי תוכן בארה"ב עבור פייסבוק. לפי המכתב, החל מחודש שעבר, מנהלים החלו לנסות ללחוץ על מטפלים, המכונים "מאמני בריאות נפשית", כדי שישתפו עמם מידע על השיחות, ולפחות מטפל אחד סירב לשתף פעולה ואף התפטר בעקבות התקרית. באחת התקריות המנהל טען כי מאחר ולא מדובר בסביבה קלינית, לא קיים חיסיון רפואי.

העובדים כתבו כי המטפלים והעובדים הבינו כי הטיפולים חסויים, וכי מדובר ב"הפרת אמון לגבי תכנית הטיפולים במקרה הטוב ביותר, ובמקרה הגרוע בהפרה אתית ואף בהפרת חוק". עוד צוין במכתב כי כדי שלא יתקיים חיסיון העובדים צריכים לחתום על ויתור לפני כל טיפול, מה שעשוי להביא לשלילת הרישיון של המטפלים.

"מדובר בבעיה מערכתית ולא בתקרית מבודדת", כתבו העובדים והוסיפו כי "יש לטפל בזה במהירות האפשרית". לדבריהם, אם כל הצדדים המעורבים - פייסבוק, אקסנצ'ר והחברה שמספקת את תכנית הטיפולים "לא יתמודדו עם הסוגיה באופן נאות ומהיר", הם עשויים להפר את HIPAA - חוק פדרלי מחמיר המגן על פרטיות בתחום הבריאות. העובדים ציינו כי הפרות כאלו עשויות לגרור קנסות כבדים. "עד שפייסבוק תאשר שחיסיון תמיד התקיים וימשיך להתקיים בטיפולים האלו, אנחנו מפצירים בכולם להפסיק להגיע לפגישות עם היועצים. אם ההנהלה מנסה לאסוף כך מידע על עובדים, אנחנו לא יכולים לסמוך על כך שלא ייעשה שימוש במשהו שנגיד בטיפול כדי להביא לפיטורינו", כתבו.

לפי הדיווח, מנהל בפייסבוק הגיב למכתב העובדים וכתב כי חקירה פנימית לא מצאה כל "הפרה או פגיעה באמון בין המטפלים ועובדי הקבלן" וכי המטפלים יקבלו "רענון" לגבי מה ש"מותר ואסור להם לשתף".

בנוסף, מקורות "The Intercept" אמרו לאתר כי לעתים עבור מאות מסנני תוכן שנמצאים במשמרת במתקן באוסטין יש מטפל זמין אחד בלבד, וכי אנשים מפחדים לקחת אפילו הפסקה של עשר דקות מסינון התוכן עבור רווחתם הנפשית, מאחר ש"ישלמו על כך מחיר כבד". המקורות הוסיפו כי קיצוצים בתכנית התמיכה הביאו לכך שבעוד בעבר בודקי תוכן קיבלו 45 דקות בשבוע עם מטפל, ואף שעתיים ביום במקרים של צפיה בתכנים הכללו התעללות מינית בילדים, עם סף מינימום של ביקור לרבעון לפחות לעובד. היום, נמנעת מהם גישה כלשהי לטיפול אם "הפרודוקטיביות שלהם באותו יום לא הייתה גבוהה מספיק". אחד המקורות ציין שרבים מהעובדים עניים, עבריינים ואנשים שאין להם אפשרויות תעסוקה אחרות. אחד העובדים שדיברו עם האתר פיקפק בכך שהרווחה של בודקי התוכן חשובה לפייסבוק. "אנחנו זבל עבורם", אמר.

פייסבוק אמרו ל- The Intercept בתגובה לדיווח כי "כל הספקים השותפים שלנו חייבים לספק תוכנית חוסן לעובדיהם שאושרה ע"י פייסבוק. כל מאמני הבריאות הנפשית מקבלים הדרכה ובעוד שאנחנו לא מאמינים שהייתה הפרת פרטיות במקרה הזה, ניצלנו אותו כהזדמנות להדגיש מחדש את אותה הדרכה".

אקסנצ'ר מסרו כי "ההאשמות האלה אינן מדויקות. רווחת האנשים היא העדיפות העליונה שלנו. אנחנו בוחנים ומשקיעים בתכניות הייעוץ על בסיס מתמשך כדי ליצור את סביבת העבודה התומכת ביותר שניתן - ומחפשים באופן קבוע תובנות ממומחים בתעשייה, אנשי רפואה ומהעובדים שלנו לגביהן".

עוד כתבות

הרכבת הקלה בירושלים. משתלבת במרקם העירוני/צילום: נחשון פיליפסון

קו הכסף: כך הרוויחו יזמי הרכבת הקלה בירושלים מיליארד שקל על חשבון המדינה

בעלי המניות של הזכיינית סיטיפס עשו עסקה חלומית בזמן שהמדינה שילמה שכר לימוד אסטרונומי ● בין המרוויחים: קרן המורים והגננות שעשתה סיבוב מדהים עם תשואה של מאות אחוזים תוך פחות מ-4 שנים

רפת / צלם: תמר מצפי

משבר העגלים עם הרשות הפלסטינית מחכה להכרעת הבוחר

הפסקת יבוא העגלים מישראל לרשות הפלסטינית הוא אחד משורת צעדי המחאה הכלכליים שנוקטת הרשות, אך הוא מאיים להידרדר למלחמת סחר של ממש ● הסכמות חלקיות כבר יש ועתה ממתינים לדרג המדיני

הבורסה בתל אביב / צילום: תמר מצפי

ירידות חדות בפתיחת המסחר בת"א: ת"א-35 מאבד 1.2%

ת"א-125 גם יורד ב-1.2%, ות"א-90 מאבד 1.3% ● מדד הבנקים יורד בכ-1% ● אלביט מערכות זכתה בחוזה בהיקף של 670 מיליון דולר עם מדינה באסיה-פסיפיק

חשיפת המחיר של אייפון 11 / צילום: סטיבן לאם, רויטרס

אפל הודיעה: לא נעמוד בתחזית ההכנסות בגלל וירוס הקורונה

באפל עדכנו כי פעילות הייצור חוזרת לפעול ב"קצב איטי משחשבנו" וכי הביקוש למוצרי החברה בסין נפגע ● המכירות בכל העולם נפגעות

ערן יעקב / צילום: שלומי יוסף, גלובס

"נוכל להתמודד טוב יותר עם העלמות מס אם נעבור לתהליך של מניעה"

מנהל רשות המסים ערן יעקב התייחס היום לחשיפת "גלובס" בנוגע לתוכנית הרשות לחייב את כל העסקים במשק לדווח על כל עסקה מעל 5,000 שקל ● "לא צריך להתלונן על התהליך אם הוא ימגר את התופעה שפוגעת בכסף של כולנו"

הראל ויזל / צילום: איל יצהר

קבוצת פוקס: אם צריך נעבור לייצר בטורקיה, הודו או בנגלדש

כך מסרה הערב ענקית האופנה הישראלית ● למרות זאת, פוקס ציינה כי אופי פעילות הקבוצה הינו במרביתו עונתי, כאשר הזמנות הקבוצה לעונת הקיץ הקרובה כבר סופקו, ולפיכך החברה אינה רואה פגיעה בטווח הקצר בפעילות הקבוצה

איציק אברכהן, מנכ”ל שופרסל, יוני שסטוביץ, בעלי חברת שסטוביץ / צילומים: שלומי יוסף, רפי דלויה

הסיפור המוזר סביב היבוא המקביל של מותגי בישום ששסטוביץ משווקת

רשת הפארם Be החלה לייבא בשמים ביבוא מקביל, כדי להוריד מחירים ולשפר רווחיות • אלא שאז, בעיתוי ובדרך שמעוררים תהייה, משרד הבריאות נכנס לתמונה

גיורא בר דעה / צילום: סיון פרג'

שטראוס רוכשת חברת קפה בברזיל בתמורה לכ-167 מיליון שקל

חברת הבת של חברת המזון, שטראוס קפה BV, רוכשת באמצעות המיזם C3 את חברת מיטצוי אלימנטוס ● העסקה כפופה לאישור הממונה על ההגבלים העסקיים בברזיל

ג'ף בזוס, מנכ"ל אמזון / צילום: רויטרס Rex Curry

האיש העשיר בעולם נרתם למאבק בשינויי האקלים: מקים קרן חדשה ב-10 מיליארד דולר

ג'ף בזוס, מייסד ומנכ"ל אמזון והאיש העשיר בעולם, מתכוון לסייע במאבק במשבר האקלים באמצעות קרן חדשה, שתתמוך במדענים, אקטיביסטים וארגוני מגזר שלישי ● למרות הונו הרב, התרומה הגדולה ביותר עליה היה חתום עד כה עומדת על 2 מיליארד דולר לסיוע למשפחות חסרות בית ומימון חינוך

רוחאני. מסר פייסני לארה"ב  / צילום: רויטרס

רוחאני: "איראן לעולם לא תנהל מו"מ תחת לחץ"

את הדברים הללו אמר חסאן רוחאני במסיבת עיתונאים לקראת הבחירות לפרלמנט האיראני שיתקיימו בשישי הקרוב

עובדים מפרקים את השלטים של כנס המובייל בברצלונה שהתבטל בגלל וירוס הקורונה / צילום: Nacho Doce, רויטרס

הנזק מביטול כנס המובייל בברצלונה בגלל הקורונה גדול משנדמה: "שליש מהמכירות בסכנה"

ביטול כנס המובייל בברצלונה הסב נזק כלכלי ישיר לחברות שנערכו לקיומו, אך הנזק המשמעותי הוא אובדן התועלת העקיפה - הקשרים שלא נוצרו וההסכמים שלא נחתמו ● יהודית ימפולסקי מאמדוקס: "היו מתוכננות לנו מאות פגישות קריטיות" ● רפאל סווירי מ-Walkme: "תעשייה שלמה פינתה זמן, יהיה קשה לשחזר את זה"

עומס תנועה בניו יורק./  צילום: Mary Altaffer AP

קץ האוטופיה של אובר וליפט: כך התנפצו ההבטחות להפחתת העומס בכבישים

עוד ועוד ערים בארה"ב, בהן ניו יורק, סן פרנסיסקו ושיקגו, מטילות מסים חדשים על נסיעות במסגרת חברות ההיסעים המקוונות, לאחר שמחקרים חדשים הראו כיצד הן מקפיצות את העומס על הכבישים לעתים אפילו בעשרות אחוזים

דב מורן / צילום: אלון רון

גרוב ונצ'רס של דוב מורן גייסה קרן שנייה של 120 מיליון דולר

הקרן מיועדת להשקעה בחברות סטארט-אפ ישראליות בשלבים המוקדמים, המפתחות טכנולוגיה עמוקה

תושבים בבייג’ינג / צילום: Koki Kataoka, רויטרס

"משבר הקורונה אמור להיות משמעותי יותר; שוק ההון עוד מעכל"

כך אמר אלון גלזר מלידר שוקי הון במסגרת פורום דן & ברדסטריט בתל אביב ● אבישי קרואני, מנכ"ל פעילים ניהול תיקי השקעות: "סביב שולחן ועדת השקעות היינו מעט דרוכים"

הפגנה של פעילים לאומניים במדינת ג'ורגיה שבארה"ב / צילום: רויטרס

בשנה החולפת: הוכפלה התעמולה נגד מיעוטים בארה"ב

לפי דו"ח חדש של הליגה למניעת השמצה, תועדו 2,713 מקרי תעמולה גזענית של תומכי "העליונות הלבנה" באמריקה בצורה של עלונים ומדבקות ב־2019 – יותר מפי 2 מאשר ב-2018

שאול אלוביץ' / צילום: תמר מצפי

החלו הליכי השימוע לנאשמים בפרשת בזק

ל"גלובס" נודע כי השימוע למנכ"לית הנדלר התקיים ביום ראשון והשבוע צפוי השימוע לעמיקם שורר ● גם אלוביץ' צפוי לעבור שימוע, ואם יואשם גם בתיק בזק, בנוסף לתיק 4000, ינוהלו נגדו שני משפטים פליליים במקביל ● בימים ובשבועות הקרובים יתקיימו הליכי השימוע גם של יתר החשודים: אור אלוביץ', אלי קמיר, רון איילון ולינור יוכלמן

בועז גולן / צילום: יונתן בלום, גלובס

בועז גולן הצטרף לצוות המומחים של הוט בעסקה לרכישת פרטנר

בהוט מתכוונים להמשיך במגעים לרכישת פרטנר ללא קשר לניסיונות המיזוג האחרים בשוק

שר התחבורה בצלאל סמוטריץ' / צילום: איתמר סיידא

האם משרד התחבורה ייחלץ לעזרת חברות התעופה הישראליות בעקבות משבר הקורונה?

"המדינה תצטרך להכניס את היד לכיס ולפצות את חברות התעופה. באל על מדברים על הפסדים בסדר גודל של כ-50 מיליון דולר. אם המדינה רוצה לשמור על התעופה שלה, היא צריכה לעזור", כך אמר הבוקר שר התחבורה בצלאל סמוטריץ'

אולם המבואה של בורסת לונדון / צילום: שאטרסטוק, א.ס.א.פ קריאייטיב

ירידות באירופה; מניית אפל צונחת בכ-4.5% בטרום-מסחר בצל הפגיעה בהכנסותיה בשל הקורונה

אפל הודיעה כי לא תעמוד בתחזית ההכנסות שפרסמה בגלל השפעות וירוס הקורונה על הפעילות הכלכלית בסין ● HSBC פספסה את התחזיות ● החוזים העתידיים בוול סטריט צבועים באדום

דור חמישי בסלולר, אילוסטרציה / צילום: shutterstock, שאטרסטוק

החל השלב הראשון במכרז הדור החמישי בסלולר: הוגשו הצעות משותפות

למרות חילוקי הדעות והמתיחויות סביב מיזוגים בשוק התקשורת, החברות הגישו הצעות למכרז ● ההצעות שהוגשו הן של פרטנר והוט מובייל והצעה נוספת של סלקום, גולן טלקום ואקספון ● פלאפון מגישה הצעה לבד, ולכן השלב הנוכחי אינו רלוונטי עבורה