גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

חיסיון פסיכולוגי? לא אם אתם עובדי קבלן של פייסבוק

בודקי התוכן של פייסבוק, שמועסקים דרך חברת קבלן, נחשפים במסגרת עבודתם לתכנים קשים במיוחד, ולכן הם זכאים לפגישות עם פסיכולוגים ● לפי דיווח אתר "The Intercept", מנהלים בחברת הקבלן אקסנצ'ר ניסו ללחוץ על המטפלים כדי שיפרו את החיסיון וישתפו אותם בתוכן השיחות עם העובדים

פייסבוק / צילום: רויטרס
פייסבוק / צילום: רויטרס

תחקירים רבים פורסמו אודות בודקי התוכן של פייסבוק, עובדי קבלן שמנטרים את התכנים שמתפרסמים ברשת החברתית, ונחשפים במסגרת עבודתם לתכנים קשים במיוחד הכוללים אלימות, פורנוגרפיה וביטויי שנאה, תחת תנאי עבודה מזעזעים. כדי להתמודד עם החשיפה לתכנים קשים, העובדים מסתייעים לעתים בשיחות שמוצעות להם במקום העבודה עם מטפלים מוסמכים. אלא שדיווח של אתר "The Intercept" מסוף השבוע חושף כי מנהלים של בודקי התוכן ניסו ללחוץ על המטפלים כדי שיפרו את החיסיון וישתפו אותם בתוכן השיחות עם העובדים.

לפי הדיווח, תריסר בודקי תוכן שמועסקים במתקן של חברת הקבלן Accenture (אקסנצ'ר) באוסטין, טקסס, כתבו מכתב לחברה שבו התלוננו על נסיונות הפרה חוזרים מצד אקסנצ'ר של החסינות הרפואית של הטיפולים. אקסנצ'ר מעסיקה 1500 בודקי תוכן בארה"ב עבור פייסבוק. לפי המכתב, החל מחודש שעבר, מנהלים החלו לנסות ללחוץ על מטפלים, המכונים "מאמני בריאות נפשית", כדי שישתפו עמם מידע על השיחות, ולפחות מטפל אחד סירב לשתף פעולה ואף התפטר בעקבות התקרית. באחת התקריות המנהל טען כי מאחר ולא מדובר בסביבה קלינית, לא קיים חיסיון רפואי.

העובדים כתבו כי המטפלים והעובדים הבינו כי הטיפולים חסויים, וכי מדובר ב"הפרת אמון לגבי תכנית הטיפולים במקרה הטוב ביותר, ובמקרה הגרוע בהפרה אתית ואף בהפרת חוק". עוד צוין במכתב כי כדי שלא יתקיים חיסיון העובדים צריכים לחתום על ויתור לפני כל טיפול, מה שעשוי להביא לשלילת הרישיון של המטפלים.

"מדובר בבעיה מערכתית ולא בתקרית מבודדת", כתבו העובדים והוסיפו כי "יש לטפל בזה במהירות האפשרית". לדבריהם, אם כל הצדדים המעורבים - פייסבוק, אקסנצ'ר והחברה שמספקת את תכנית הטיפולים "לא יתמודדו עם הסוגיה באופן נאות ומהיר", הם עשויים להפר את HIPAA - חוק פדרלי מחמיר המגן על פרטיות בתחום הבריאות. העובדים ציינו כי הפרות כאלו עשויות לגרור קנסות כבדים. "עד שפייסבוק תאשר שחיסיון תמיד התקיים וימשיך להתקיים בטיפולים האלו, אנחנו מפצירים בכולם להפסיק להגיע לפגישות עם היועצים. אם ההנהלה מנסה לאסוף כך מידע על עובדים, אנחנו לא יכולים לסמוך על כך שלא ייעשה שימוש במשהו שנגיד בטיפול כדי להביא לפיטורינו", כתבו.

לפי הדיווח, מנהל בפייסבוק הגיב למכתב העובדים וכתב כי חקירה פנימית לא מצאה כל "הפרה או פגיעה באמון בין המטפלים ועובדי הקבלן" וכי המטפלים יקבלו "רענון" לגבי מה ש"מותר ואסור להם לשתף".

בנוסף, מקורות "The Intercept" אמרו לאתר כי לעתים עבור מאות מסנני תוכן שנמצאים במשמרת במתקן באוסטין יש מטפל זמין אחד בלבד, וכי אנשים מפחדים לקחת אפילו הפסקה של עשר דקות מסינון התוכן עבור רווחתם הנפשית, מאחר ש"ישלמו על כך מחיר כבד". המקורות הוסיפו כי קיצוצים בתכנית התמיכה הביאו לכך שבעוד בעבר בודקי תוכן קיבלו 45 דקות בשבוע עם מטפל, ואף שעתיים ביום במקרים של צפיה בתכנים הכללו התעללות מינית בילדים, עם סף מינימום של ביקור לרבעון לפחות לעובד. היום, נמנעת מהם גישה כלשהי לטיפול אם "הפרודוקטיביות שלהם באותו יום לא הייתה גבוהה מספיק". אחד המקורות ציין שרבים מהעובדים עניים, עבריינים ואנשים שאין להם אפשרויות תעסוקה אחרות. אחד העובדים שדיברו עם האתר פיקפק בכך שהרווחה של בודקי התוכן חשובה לפייסבוק. "אנחנו זבל עבורם", אמר.

פייסבוק אמרו ל- The Intercept בתגובה לדיווח כי "כל הספקים השותפים שלנו חייבים לספק תוכנית חוסן לעובדיהם שאושרה ע"י פייסבוק. כל מאמני הבריאות הנפשית מקבלים הדרכה ובעוד שאנחנו לא מאמינים שהייתה הפרת פרטיות במקרה הזה, ניצלנו אותו כהזדמנות להדגיש מחדש את אותה הדרכה".

אקסנצ'ר מסרו כי "ההאשמות האלה אינן מדויקות. רווחת האנשים היא העדיפות העליונה שלנו. אנחנו בוחנים ומשקיעים בתכניות הייעוץ על בסיס מתמשך כדי ליצור את סביבת העבודה התומכת ביותר שניתן - ומחפשים באופן קבוע תובנות ממומחים בתעשייה, אנשי רפואה ומהעובדים שלנו לגביהן".

עוד כתבות

אג"ח BBB / צילום: shutterstock

אג"ח הזבל משגרות איתותי אזהרה מוקדמים

כשהחששות עולים, המשקיעים מאבדים תיאבון לקחת סיכונים ● מאט איגן, מנהל משותף בקרן האג"ח לומיס סיילס: "המצב הבסיסי נחלש גם אם ארה"ב תימנע ממיתון"

קבוצות רכישה / צילום: Shutterstock

החלת חוק מכר דירות על קבוצות רכישה – לא נכון ולא חוקי

הממונה על חוק המכר שואף להחיל את החובות שבחוק המכר על מארגני קבוצות רכישה, אולם הצעת החוק בעניין הקבוצות מעלה מנגנון נכון וצודק יותר ● דעה

פרופ' רונית סצ'י פאינרו / צילום: אריק סולטן

50 המשפיעות של ליידי גלובס: אשת השנה היא פרופ׳ רונית סצ׳י פאינרו, שפיתחה "טיל מונחה" לטיפול בסרטן

דרמת הפרישה של מנכ"ליות הבנקים הגדולים ומנכ"ליות תאגידי הענק, הפמיניזציה של ניהול בתי החולים, מדעניות מובילות • רשימת המשפיעות החדשה כוללת 23 נשים חדשות, ומציגה כרוניקה של שינוי

בנימין נתניהו, משה כחלון, בני גנץ / צילום: איל יצהר, שלומי יוסף, עיבוד: טלי בוגדנובסקי

טוב גם לכלכלה: ממשלת אחדות יציבה היא החלום של משרד האוצר

ממשלה חזקה, שתטיל את מרותה על הכנסת, יכולה לסלול את הדרך להעביר החלטות ורפורמות חשובות למשק, כמו העלאת גיל הפרישה לנשים או ביטול פטורים ממס • מדובר גם בבשורה טובה לתומכים בהגדלת תקציב הביטחון • אחרי שנים של עימותים בין פקידים ורגולטורים לח"כים - מאזן הכוחות עשוי להשתנות

ניצן הורוביץ, סתיו שפיר ואהוד ברק / המחנה הדמוקרטי / צילום: המחנה הדמוקרטי

"אין לנו אג'נדה": הטעויות שהובילו לנפילת מפלגות השמאל

תוצאות הבחירות מציגות תמונה עגומה לגוש המשאל, שלמרות התחזקות במנדט, נותרו מצומק עם 11 מנדטים בלבד ● ליאת רון אירחה באולפן "גלובסטוק" את חה"כ לשעבר איתן כבל ואת ד"ר מוטי גיגי, ראש ביה"ס לתקשורת במכללת ספיר, כדי לנתח את הטעויות שהובילו את אזרחי ישראל לעזוב את המפלגות שהיו בעבר שחקניות מרכזיות בפוליטיקה הישראלית ● האזינו

ג'ו לובין, מייסד Consensys  / צילום: שלומי יוסף

לווויתן הבלוקצ'יין לא מתרגש מ"חורף הקריפטו" ובטוח שפיצח הנוסחה להנפקות מבוססת מטבעות דיגיטליים

ג'ו לובין, ממייסדי פלטפורמת המטבע הדיגיטלי את'ריום, המוביל את חברת Consensys, חזר לביקור בישראל, הפעם במסגרת שבוע הבלוקצ'יין בתל אביב ● בראיון מיוחד ל"גלובס" הוא מספר על התובנות שלו מ"חורף הקריפטו" ועל האסטרטגיה שלו להובלת תעשיית הבלוקצ'יין העולמית

ראובן ריבלין/ צילום: שלומי יוסף

ההתייעצויות להרכבת הממשלה יחלו ביום ראשון

הנשיא קיבל את ההחלטה לאחר שיחת תיאום בנושא עם יו"ר ועדת הבחירות, השופט חנן מלצר לאחר שקיבל את הסכמתו לכך

שלטי המפלגות, בחירות 2019, מועד ב' / צילום: שני אשכנזי, גלובס

הדיווח, התדרוך וההצהרה: שלושה אירועים שלא קרו בבחירות - אבל אמרו לכם שכן

הדיווחים שלא היו, התדרוך שלא התקיים וההצהרה של ראש הממשלה שלא קרתה ● בדקנו לעומק ● המשרוקית של גלובס

נבחרת ישראל / צלם: שלומי יוסף

רייטינג נמוך ועלויות בשמיים: משדר הספורט שכולנו משלמים עליו

רק 3% מהאוכלוסייה צופים במשחקי נבחרת ישראל בכדורגל המשודרים בערוץ הציבורי, אך תאגיד השידור ממשיך לשלם כ-850 אלף שקל לכל משחק ● הגיע הזמן שמדינת ישראל תתקדם ותאפשר שידורי של משחקי הנבחרת בערוצים המסחריים ● פרשנות

מובטלים בלשכת התעסוקה / צילום: איל יצהר

עלייה בשיעור האבטלה במשק: עמד בחודש אוגוסט על 3.8%

זאת לעומת לעומת 3.7% בחודש יולי - כך עולה מנתוני סקר כוח-האדם שמפרסמת היום הלמ"ס ● בנוסף, הנתונים מצביעים על ירידה במספר המועסקים בהיקף מלא ועלייה במספר העובדים במשרה חלקית

הבורסה בתל אביב/ צילום: איל יצהר

סגירה חיובית בבורסה; ישראל קנדה זינקה ביותר מ-7%

המדדים המובילים בבורסה בתל אביב עלו בעד 0.5% ● מניית אופקו צנחה ב-6%, אמות ובזן עלו ב-3.9% ו-3.55% בהתאמה, שופרסל ואלוני חץ עלו ביותר מ-2% ● בריינסווי הודיעה על כוונתה למנות מנכ"ל אמריקאי במקום מר יעקב מיכלין שפורש

עינת קליש רותם / צילום: רמי זרנגר

עיריית חיפה תקצץ זכויות תמ"א 38 בעיר; מגבשת מדיניות עירונית חדשה

בדיקה שנעשתה בעיריית חיפה הראתה כי אם תיושם התמ"א - יתווספו לעיר 15 אלף יחידות דיור, והתשתיות יקרסו ● המדיניות החדשה תכלול מתן זכויות בנייה גדולות לאורך צירים מרכזיים וצמצום זכויות בתוך השכונות

יגאל דמרי / צילום: איל יצהר

על בסיס מזומן בלבד: יגאל דמרי מגייס 282 מיליון שקל מחברות הביטוח לרכישת אפריקה ישראל

ההצעה המשופרת שהגיש יגאל דמרי למחזיקי האג"ח של אפריקה ישראל נוקבת בסכום של 1.27 מיליארד שקל, שישולם כולו במזומן ● כעת יידרשו המחזיקים להחליט האם לפתוח את ההתמחרות על אפריקה ישראל מחדש, או לחלופין, להמשיך עם הבחירה בהצעת לפידות-אלטשולר שנקבה בתמורה נמוכה יותר

ערן גפן, / צילום: מנחם רייס

חוצים את הקווים: אנשי הפרסום שעוברים להייטק מגיעים למיטאפ של "גלובס"

המיטאפ ייערך ביום שני הקרוב, 23 בספטמבר ● הפרסומאי ערן גפן עבר עם סוכנות הפרסום שלו לחברת Wix, ואימי עירון מייעצת לחברות הייטק בנוגע לסטוריטלינג ובניית מותג – השניים ישתתפו בשיחה מעניינת על השינוי שעוברת תעשיית ההייטק וההשפעה שלה על ענף הפרסום

התחלות בנייה בפתלח תקווה / צילום: גיא ליברמן

הלמ"ס: נמשכת הירידה בהיקפי התחלות הבנייה מאז 2017

ברבעון האחרון של 2018 נרשם אומנם מספר חריג של התחלות בנייה, ואולם מאז 2017 מתחוללת ירידה בהיקפן

אביגדור ליברמן במסיבת העיתונאים היום / צילום: דני זקן

ליברמן ל"גלובס": "אמליץ על גנץ, אם יתחייב לממשלת אחדות חילונית ללא נספחים"

לליברמן לא נותרו הרבה אפשרויות, לאחר מסמך החישוק שהחתים נתניהו את מפלגות הימין והחרדים ● החתימה הזו מערימה קושי רב על גנץ להקים ממשלה כלשהי ● פרשנות

נחושת במפעל סיני / צילום: רויטרס

מתכות עם הבנה כלכלית: מה אפשר ללמוד משוק הסחורות?

לשוק הסחורות יצא מוניטין של שוק ספקולטיבי ותנודתי במיוחד אשר קשה להסיק ממנו מסקנות ברורות ● אלא שמבט עליו יכול לספק לנו מידע רב ערך על הכלכלה הריאלית ולאן פניה, כל עוד נתבונן עליו בכלים הנכונים

אמזון/ צילום:   Shutterstock | א.ס.א.פ קריאייטיב

מסתמן: אמזון ישראל תעלה לאוויר בתחילת השבוע

הפרויקטורים של הפעילות הקמעונאית המקומית בישראל בהובלת רולף קימאייר עושים מאמצים אחרונים כדי לבצע את ההשקה הרשמית בתחילת השבוע, על-מנת להצליח לקחת חלק במכירות של ראש השנה שהולך ומתקרב

אדם נוימן / צילום: צילום: רויטרס Eduardo Munoz ,

צרות בצרורות: הבנקים מבקשים לשנות את קו האשראי לנוימן

הבנקים שהעמידו קו אשראי למייסד אדם נוימן בהיקף של 500 מיליון דולר מבקשים לשנות את תנאי ההלוואה ● הנמכת הציפיות סביב ההנפקה של WeWork שנדחתה העלתה את החששות לגבי המניות שנוימן התחייב כבטוחה

מיכאל בן ארי והפעילים שלו / צילום: אמיר מאירי

כרוניקה של הפסד ידוע מראש: כיצד "עוצמה יהודית" תירצה כל הפסד, מ-2003 ועד לבחירות האחרונות

"הציבור הימני לא יחזור על אותה טעות פעמיים", כך הבטיחו במפלגתו של ברוך מרזל לקראת הבחירות ב-2006 ● אך ההיסטוריה מוכיחה אחרת, ו'עוצמה יהודית' וראשיה הפסידו מערכת בחירות אחת אחר השנייה, בעודם מאשימים את בנט, המפד"ל, ביבי, יהדות התורה - אך רק לא את עצמם