גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

פשרה בייצוגית: פרטנר תפצה לקוחות בסך כולל של 48 מיליון שקל. אז למה הפיצוי מרגיז צרכנים?

לקוחות פרטנר בהווה או בעבר מקבלים בימים אלה הודעה המזמינה אותם לממש 100 שקל לרכישת מוצרים או בתיקוני מכשירים - אך כדי לממש את הפיצוי יש לבצע רישום כלקוח ● בפרטנר נימקו כי הרישום מחויב לפי תנאי הפשרה על-מנת לוודא כי רק הזכאים לפיצוי יממשו אותו

איציק בנבנישתי, מנכ"ל פרטנר / צילום: תמר מצפי
איציק בנבנישתי, מנכ"ל פרטנר / צילום: תמר מצפי

אם אתם לקוחות פרטנר בהווה או בעבר, ייתכן שקיבלתם בימים אלה הודעה המזמינה אתכם לממש 100 שקל לרכישת מוצרים ותיקוני מכשירי סלולר. מדובר בפיצוי במסגרת הסדר פשרה בתביעה ייצוגית. הפיצוי שפרטנר תעניק ל-480 אלף צרכנים מסתכם ב-48 מיליון שקל.

הפיצוי מגיע 9 שנים אחרי הגשת בקשה לאישור תובענה ייצוגית, בטענה כי פרטנר גבתה שלא כדין מלקוחותיה כספים בגין שירות "צליל המתנה מוזיקלי" (Funtone) ובגין חבילת שירותי מידע ותוכן, וזאת מבלי שניתנה הסכמת הלקוחות.

במילים אחרות: הטענה היא שפרטנר נקטה "שיטת מצליח", עד שהלקוח ישים לב. התאוריה אומרת, אגב, שככל שמדובר בסכומים קטנים, הצרכנים יתקשו להבחין בחיוב, וגם אם כן, רבים לא יטרחו לבטל (לצלצל, להמתין, לבקש, להסביר וכדומה). התובע שבבעלותו 4 קווים של פרטנר חויב ב-6 שקלים בחודש עבור שירות הפאנטון וב-28-35 שקל בחודש עבור שירותי התוכן.

בבקשה צוין כי "מדובר בשירותים שקשה ללקוח לדעת על הוספתם... לקוח שלא יזם רכישת החבילה, אינו מודע לה ואינו עושה שימוש בה, אך משלם בגינה. הפאנטון הוא צליל ששומע המחייג ללקוח, ולא הלקוח שאינו מודע לקיומו".

באשר לשירותי התוכן נומק כי "המבקש לא עשה שימוש בשירותי התוכן, לא ידע כי ניתנו לו, וגם לא יכול היה לדעת, כי לא קיבל לכך כל אינדיקציה".

והיכן אחריות הצרכן, כפי שהחברות אוהבות לטעון? זה הרי מקבל חשבוניות, ומחובתו לבדוק את החיובים שלו. זו טענה מוצדקת ללא ספק, אבל היא אינה מסירה את האחריות של החברות שלא לעשות בכרטיסי האשראי או בחשבונות הבנק של הצרכנים כרצונן. גם במקרה הזה החשבונות שולמו בהוראת קבע, והצרכן לא התעמק בחיובים.

עוד נטען כי "לקוחות מחויבים בגין שירותים מתקדמים באופן אוטומטי במספר מצבים: כשהם פונים לקבלת עזרה טכנית; כשהם מכניסים את המכשיר שבידם לתיקון או לבדיקת מעבדה; כשהם פונים לשדרוג המכשיר; וסתם כך".

פרטנר טענה מצידה כי "היא נותנת שירותים מתקדמים ללקוחות שהסכימו לקבל את השירותים", וכי "הלקוחות מיודעים על כל השירותים הניתנים להם ועל החיובים בגינם על גבי החשבון החודשי שנשלח אליהם".

באשר לתובע, פרטנר טענה כי הוא חתם על טופס הסכמה לקבלת שירות פאנטון, שירות שהוא קיבל בחינם לתקופה מוגבלת, ולאחר מכן שירות הפאנטון הפך לשירות בתשלום. גם זו, אגב, שיטה נהדרת לגבות כספים מבלי שהצרכנים ישימו לב לכך.

הקבוצה עליה חל הסדר הפשרה מונה 480 אלף לקוחות שמוגדרים כ"לקוחות פרטנר (מלבד לקוחות עסקיים גדולים שיש להם נספח ייעודי) שחויבו בגין חבילת תוכן ו/או פאנטון בין אפריל 2003 ועד סוף 2011, ולא עשו שימוש בשירותים הנ"ל. שימוש בשירות לצורך הסכם פשרה זה ייחשב: בחבילת תוכן - הורדת פריט תוכן; ובפאנטון - החלפת צליל ברירת המחדל".

הפיצוי, 48 מיליון שקל בתחשיב של 100 שקל ללקוח כשובר לקנייה, תקף ל-9 חודשים.

בפנייה שהגיע ל"גלובס" מלקוח עבר של פרטנר שקיבל את ההודעה על הפיצוי, הוא מלין על כך שבכדי לממש את הפיצוי הוא נדרש לבצע רישום כלקוח. לאור זאת הוא החליט לוותר על מימוש השובר.

בהקשר זה, בפרטנר מנמקים כי הרישום מחויב לפי תנאי הפשרה על-מנת לבצע מעקב ולוודא כי רק הזכאים לפיצוי יממשו אותו. "פיצוי קופונים" שכולל הטבה שמותנית בקנייה הוא נושא שנוי במחלוקת, משום שגם החברה יוצאת נשכרת ממנו. הסדר הפשרה קובע כי אם שיעור המימושים לא יעבור רף מסוים, החברה תשיב ללקוחות קיימים זיכוי כספי (חלקי).

אל הפיצוי הגבוה, הוסיפה השופטת מיכל נד"ב תשלום של 4.4 מיליון שקל לבא-כוחו של התובע הייצוגי.

בעיה אחרת שעולה ממשלוח הודעות ה-SMS היא שצרכנים רבים סבורים כי מדובר בהודעת "פישינג", כלומר הודעה שמפתה אותם בהנחה אולם בפועל רק גוזלת את פרטיהם (דוגמת הונאות "פישינג" שהיו בעבר עם שימוש בשמה של שופרסל "המציעה" שוברים למימוש. דובר כאמור בהודעות שקריות ששופרסל לא עמדה מאחוריהן). בפרטנר מקבלים מאות פניות של צרכנים שזכאים לפיצוי שמדווחים על "הונאה", אלא שכאמור מדובר בפיצוי אמיתי.

את התובע הייצוגי ייצגו עורכי הדין מירה רשף ויואב גותי. את פרטנר ייצגו עו"ד מוטי ארד ממשרד רוטנברג ושות' ועורכי הדין ירון רייטר ואריאלה אבלוב ממשרד עמר רייטר ז'אן שוכטוביץ ושות'. 

עוד כתבות

סרטון התעמולה של שקד, שבו היא מציעה לפגוע בזכויותיהם של עובדים זרים / צילום: פייסבוק

דעה: הרעיון של שקד למנוע תשלומי פנסיה מעובדים זרים - לא מוסרי ולא יהודי ומקומם

שרת המשפטים לשעבר שקד ממשיכה לצבוע מאבקים לטובת זכויות אדם כ"שמאלנות" ואת מי שמגן על זכויות עובדים כ"אויבי המעסיקים" • המציאות הקשה של העובדים הזרים עלולה להפוך ליותר קשה • וגם: התפיסה התביעתית פוגעת בפרקליטות. טוב יעשה הארגון אם יגייס סנגורים

סקר הסקרים

סקר הסקרים: אפקט תמלילי אשכנזי וחקירת המימד החמישי? זו מפת המנדטים

מדינת ישראל הולכת לבחירות בפעם השלישית בתוך שנה ● סקר הסקרים בודק מי מתחזק, מי נחלש, ומי מתנדנד סביב אחוז החסימה ● כל הסקרים מכל כלי התקשורת ● "גלובס" עושה סדר ומביא את המספרים העדכניים ביותר של מערכת הבחירות הסוערת

פרנץ ליבנספצר, מנהל תחום אריזות ואיכות הסביבה של קבוצת נסטלה העולמית / צילום: איל יצהר, גלובס

האחראי על איכות הסביבה בנסטלה העולמית בטוח: "אנחנו בדרך לשינוי היסטורי"

פרנץ ליבנספצר, מנהל אריזות ואיכות הסביבה של ענקית המזון נסטלה, הגיע לבקר בחברת אסם שבבעלות הקבוצה, ויש לו הרבה מה לומר על אריזות המזון המזהמות • לדבריו, בחברה עדיין מחפשים תחליף מזהם פחות לשקיות החטיפים ומעדיפים למכור מוצרים בתפזורת וללא עטיפה

ח"כ היבא יזבק / צילום: איציק הררי, ועדת הבחירות המרכזית

עתידות: היום שבו דנה השופטת יזבק בפסילתו של רה"מ יאיר נתניהו

בישראל של 2048 הציבור התרגל לחיות מבחירות לבחירות • אז מי מקבל את ההחלטות בממשלות המעבר, איך המדינה מתפקדת במערכות הבחירות האינסופיות ולמה הוחרב משרד המשפטים • דיסטופיה שכולה פרי הדמיון ● דעה

מונית גט טקסי / צילום: : רונן בוידק

בקשה לתביעה ייצוגית של 150 מיליון שקל נגד גט ישראל: "לא רוצים ערבים"

לטענת התובעים, האפליקציה נותנת ללקוחות אפשרות להבטיח שהם לא יקבלו נהג ערבי ● "הם נותנים לזה משמעות דתית. אבל למעשה, מדובר בתוקף לשירות גזעני" ● מגט נמסר: "החברה מתנגדת באופן נחרץ לכל סוג של אפליה"

מתקן ההתפלה פלמחים / צילום: שלומי יוסף

חריגות במים: המשטרה פתחה בחקירה נגד מפעילת מתקן ההתפלה בפלמחים

"גלובס" חשף חריגות במים במתקן ההתפלה שורק • אלא שהפארסה לא נגמרת כאן ● ל"גלובס" נודע כי דיווחים כוזבים אודות בדיקות המעבדה במתקן ההתפלה של פלמחים עומדים כעת בלב חקירת משטרה • איך בשניים מחמשת מתקני ההתפלה בארץ התגלו חריגות ומשרד האנרגיה שותק?

טראמפ ופוטין / צילום: רויטרס - Kevin Lamarque

המודיעין בארה"ב: רוסיה שוב מתערבת בבחירות 2020 לטובת טראמפ

ההערכה הושמעה בתדרוך מודיעיני לצירי בית-הנבחרים ● טראמפ זועם על החשיפה: "מספקת תחמושת לדמוקרטים" ● פיטר את ראש המערך המודיעין הלאומי והחליפו באחד מנאמניו, שאין לו שום ניסיון בעבודה מודיעינית

דני מזרחי, אופל בלאנס \ צילום: יח"צ

לאחר עלייה של 90% בשנה: בני משפחת מזרחי מימשו מניות אופל בלאנס בכ-30 מיליון שקל

רכישת המניות על ידי הפניקס ואקסלנס, שהפכו לבעלי עניין בחברה, התבצעה במחיר של 4.55 שקלים למניה ● גם אלטשולר שחם הפך בעל עניין בחברה בחודש אפריל 2019 אשר מחזיק בכ-9.5% ממניות החברה

אבישי אברהמי / צילום: יונתן בלום

הכנסות Wix ב-2020 צפויות להתקרב למיליארד דולר; למרות הצמיחה המהירה, החברה עדיין לא מרוויחה

חברת האינטרנט צמחה בשנת 2019 ב-26.1% בהכנסות, שהגיעו לרמה של כ-761 מיליון דולר ● Wix סיימה את השנה עם הפסד נקי בסך 86.4 מיליון דולר, גבוה מההפסד שנרשם ב-2018

נרנדרה מודי/ צילום: רויטרס, Soe Zeya Tun

מלחמת הסחר הבאה? אחרי ההתקררות בגזרה הסינית הודו עולה על המוקד

הודו נמצאת על מסלול התנגשות עם טראמפ, שנחוש בדעתו להעניש כל מדינה שלדעתו פוגעת ביתרון האמריקאי ● טראמפ טוען שהוא מחבב אישית את מודי. זה לא יציל את הודו ממלחמת סחר עם ארה"ב יותר מאשר החיבה המוצהרת שלו לשי ג'ינפינג

שער בכניסה לשכונה בעיר שנחאי / צילום: רויטרס ALY SONG

המשטר הסיני בכל פינת רחוב: המלחמה בקורונה, גרסת השכונה

780 מיליון סינים, מחצית מאוכלוסיית המדינה, נמצאים עדיין תחת הגבלות תנועה שונות כדי למנוע את התפשטות הנגיף ● מי שאחראיות על יישום ההגבלות הן השכונות והקהילות, שלפעמים הולכות רחוק מדי

בני גנץ / צילום: עדינה ולמן, דוברות הכנסת

ממלא מקום פרקליט המדינה: חקירה פלילית בפרשת המימד החמישי

המימד החמישי היא חברה שפורקה לאחרונה ואשר בני גנץ כיהן כיו"ר שלה ● בשלב זה, לפי ההודעה, אין חשד לגבי גנץ עצמו

הפודקאסט Gilmore Guys / צילום: באדיבות Gilmore Guys

סדרת הבנות הנוסטלגית שקמה לתחייה בדרך לא שגרתית

סדרת הבנות "בנות גילמור" ירדה מהמסך לפני כבר כמעט יותר מעשור ● תחביב של מעריץ אדוק וחברו הטוב הפך לפודקאסט "Gilmore Guys", והחזיר לחיים את רורי גילמור ● המלצת פודקאסט ● האזינו

אביגדור ליברמן / צילום: ישראל ביתנו

פרשנות: שבוע וקצת לבחירות, הכל על כתפי ליברמן והוא עוד עשוי לחזור לחיק הימין ובגדול

ההבדלים בין החקירה בפרשת המימד החמישי לפרשות נתניהו גדולים וניכרים ● אלא שגם גנץ נקט השבוע בפוליטיקה קטנה כשסירב לעימות ● ומעל לכל השאלה המסקרנת מכל היא מה מתכנן ליברמן, ולכך יש כבר כמה תשובות אפשריות

שחקן מנצ'סטר סיטי, קון אגוארו/ צילום : רויטרס

עונש ההשעיה של מנצ'סטר סיטי עוד רחוק מלהתממש

אלופת הפרמייר ליג מבטיחה להילחם באופ"א בכל כוחה וכספה - ויש לה הרבה מזה ● גם אופ"א מבינים שהם לא יכולים לוותר וכל תקנות ה"פייר פליי" עומדות למשפט ● אנחנו רק בצעד הראשון של מלחמה משפטית שעשויה לשנות את עולם הכדורגל

דב גילהר / צילום: תמר מצפי, גלובס

דב גילהר פורש מהגשת התוכנית "ערב ערב" בערוץ "כאן 11"

במקום התוכנית של דב גילהר צפויה לעלות לאוויר התוכנית החדשה של שלי יחימוביץ' ויגאל גואטה

יצחק תשובה / צילום: תמר מצפי

יצחק תשובה מגדיל החזקותיו בדלק: רכש מניות הקבוצה ב-44 מיליון שקל

מדובר ברכישה של קרוב ל-1% מהונה המונפק של דלק ובכך תשובה עלה להחזקה של 61.7% ממניותיה של הקבוצה ● בחודש האחרון איבדה דלק כ-20% מערכה, מה שמשקף לקבוצה שווי שוק של 5.13 מיליארד שקל

יעקב ליצמן ובני גנץ / צילום: דוברות הכנסת, יח"צ

גנץ נגד ליצמן: "כראש ממשלה אעביר את ברית הזוגיות"

יו"ר כחול לבן האשים את ליצמן במשבר בבריאות והזכיר את הקשיים שמערים לדבריו הממסד הדתי על העולים ● ליצמן: "מר בני גנץ, החרדים אינם שק החבטות שלך"

שאול מרידור / צילום: רפי קוץ

רגע לפני הבחירות, קרב קשה באוצר על ניהול התקציב. משרד המשפטים נדרש להכריע מי ינהל את תקציב המדינה

המשנה ליועמ"ש יכריע בסוגיה בין שאול מרידור ורוני חזקיהו, הנאבקים על הזכות לאשר החלטות הנוגעות לתקציב המדינה ● תוספת תקציב של 900 מיליון שקל למשרד הביטחון הציתה את המאבק ● משרד המשפטים יכריע

קובי אפללו / צילום: כפיר זיו

קובי אפללו: "אני לא צריך לסמן שיא ולהמשיך לבא אחריו. אני רץ מרתון ורוצה ליפול מת על קו הסיום"

קובי אפללו גילה באיחור את הרשתות החברתיות, וגם את הנישואין והאבהות ● עכשיו הוא מסתער על שלוש החזיתות