גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

כשהחנות יודעת עוד לפני שנכנסתם איזה נעליים תקנו: איך עובד הדאטה שמצעיד את נייקי קדימה

כשקונים נכנסים לחנות הדגל של נייקי ומתחברים לאפליקציה של החברה, היא יודעת מי הם, מה המידה שלהם, מה הספורט האהוב עליהם ואפילו איזה צבע הם מעדיפים ● כמו מותגים רבים, גם ענקית הספורט משתמשת באפליקציות שלה כדי לאסוף מידע על הלקוחות, מה שמסייע לה להרחיב את המכירות באונליין ולהחליט אילו דגמים לייצר

נעלי נייקי / צילום: Shutterstock, א.ס.א.פ קריאייטיב
נעלי נייקי / צילום: Shutterstock, א.ס.א.פ קריאייטיב

כשקונים נכנסים לחנות הדגל של נייקי בניו יורק ומתחברים לאפליקציה של החברה, היא יודעת מי הם, איזו מידה הם, איזה ספורט הם עושים ואילו צבעים הם מעדיפים. ענקית הסניקרס היא כעת גם ענקית דאטה.

כמו מותגים רבים נייקי משתמשת באפליקציות שלה כדי לאסוף מידע על לקוחותיה בשנים האחרונות, ובמקביל מרחיבה את מכירותיה הדיגיטליות ומפחיתה את התלות שלה בחנויות פיזיות. בהיבט רחב יותר, המידע שנאסף מסייע לחברה להחליט אילו דגמים לייצר ומתי לחדש את המלאי שלהם בחנויות.  

בנוסף משתמשת נייקי באפליקציות שלה גם כדי לשנות את חוויית הקנייה. הלקוחות יכולים להשתמש בטלפונים החכמים שלהם כדי לסרוק בגדים שהם אוהבים בחנות הדגל, ולשגר הוראות לעובדים כדי שיכניסו את הפריטים הללו לחדר ההלבשה במידה המתאימה. בקרוב יוכלו הלקוחות גם לתת לחברה את מידת הנעל שלהם רק על-ידי סריקת כף-הרגל.

"החוויה הדיגיטלית אצלנו אישית"

נייקי משתמשת במגוון של אפליקציות כדי להגדיל את מעורבות הלקוחות ואת המכירות. מלבד אפליקציית השופינג SNKRS, לחברה חש אפליקציה גם למכירת נעלי ספורט בלבד ואפליקציה בשם Training Club שמציעה תרגילי כושר בהנחיה.

"מה שחשוב בחוויית הקנייה של נייקי הוא שעם התקדמות הבינה המלאכותית אנחנו יכולים לוודא שכל החוויה הדיגיטלית אצלנו היא ייחודית ואישית", אומרת היידי א'וניל, נשיאת Nike Direct והאחראית להובלת השיווק הישיר והאי-קומרס של החברה ברחבי העולם, העובדת בחברה כבר 20 שנה. "המשאלה שלי היא שהלקוח ירגיש שיש לו ממש מעין חנות אישית באפליקציות שלנו". 

איך נייקי מחליטה אילו מוצרים למכור ישירות לצרכנים ואילו למכור דרך רשתות אחרות?

"אנחנו בוחנים את היחסים של כל קמעונאי או רשת שיווק עם הלקוחות שלנו, ומוודאים שאנחנו מתאימים את עצמנו בצורה אופטימלית". 

אפשר לקנות את מוצרי נייקי דרך האפליקציה של אמזון או של רשת האופנה נורדסטרום. למה כדאי לקונים להוריד דווקא את האפליקציה שלכם?

"אנחנו רואים את עולם האפליקציות שלנו ככזה שמספק תוכן, קהילה, פעילות ותקשורת עם הלקוחות, גם מעבר לעסקה. ברבעון השלישי היוו האפליקציות של נייקי מעל ל-60% מהעסקים הדיגיטליים שלנו. אחד החידושים האחרונים שלנו הוא ריצה מונחית הוראות קול (שזמינה באפליקציה Nike Run Club ומספקת סטטיסטיקות של ריצה), שברבעון השלישי לבדו אירחה מעל 40 מיליון ריצות, בזמן שהאפליקציה המקבילה - Nike Training Club - אירחה מעל 9 מיליון אימוני כושר מונחים". 

אחד היתרונות של חנות אונליין היא היכולת לאסוף נתונים על הצרכן, ונייקי מצהירה שהיא אכן עושה זאת. איך זה מתבצע? 

"אנחנו משתמשים בנתונים כדי לדעת היכן מרוכזים הלקוחות שלנו. זה עוזר לנו לבחור אתרי קמעונאות תחת המיתוג של נייקי במקומות שיכולים להיות לא רק חנויות, אלא גם מרכזים גדולים ומוקדי שירות. בנוסף, הנתונים עוזרים לנו לבחור אילו מוצרים להציג בחנות וכמובן כדי לדעת מה נמכר. למשל, אם אנחנו יודעים שבשכונה או בשוק מסוים ריצה היא פופולרית מאוד, או שיש שם תרבות של חובבי סניקרס - נדע להציג שם מוצרים מותאמים".  

האם נתונים כאלה מועילים בעיצוב מוצרים? 

"אנחנו רואים את זה בשטח. אנחנו רואים למה מגיבים הצרכנים ויכולים לחבר את זה ליותר מוצרים ומוצרים חדשים באמצעות ה-Express Lane שלנו (שרשרת אספקה חדשה לייצור מהיר יותר בהתבסס על טעמי הצרכנים). עשרת הסגנונות הנמכרים ביותר שלנו ברבעון השלישי בצפון אמריקה היו צבעים ומוצרים שהתבססו על העדפות הצרכנים בהסתמך על נתונים מ-Express Lane". 

מחזירים ללקוחות הנאמנים אהבה 

בשנה שעברה נייקי קנתה את חברת ניתוח הדאטה זודיאק. איך זה עוזר לכם?

"הצוות של זודיאק (Zodiac) עוזר לנו לזהות את הלקוחות ואת הצרכנים בעלי הערך הגבוה ביותר ולהבטיח שאנחנו מבינים אותם, את ההתנהגויות שלהם ושיש לנו את היכולת לשרת אותם. לאלה שנאמנים למותג נייקי אנחנו יכולים להחזיר אהבה". 

אחרי שזיהיתם את הלקוחות עם הערך הגבוה ביותר, איך אתם מחזירים להם אהבה?

"עם מוצרים שאנחנו מציעים בלעדית להם, או אפילו מוקדם יותר משאר הלקוחות, כולל הזמנות לאירועים ושירותים מיוחדים שלנו. למשל, המעצב שלנו טינקר הטפילד צפוי לדבר על ההשקה האחרונה שלו בבית החדשנות שלנו בניו יורק מול קהילה של חובבי סניקרס שנאמנים למותג שלנו".  

נייקי מתכננת להשיק אפליקציה שמסוגלת לסורק את כף-הרגל ולקבוע את המידה שלנו תוך שניות. מה החברה תעשה עם המידע הזה?

"הסיבה מספר אחת להחלפה בקנייה אונליין היא מחסור במידה או בסגנון של הלקוח. כעת, כשיהיה לנו את המידע הנכון זה יעזור לנו להעמיק את ההצטיידות במוצרים. נדע אם יש לנו את המוצר ואת הגודל הנכונים". 

10 עובדות שלא ידעתם על נייקי

1.  פיל נייט, אחד משני מייסדיה של נייקי, הקים בשנת 1964 את חברת Blue ribbon sports יחד עם ביל ברוורמן, מאמן הריצה שלו באוניברסיטת אורגון. בשנת הפעילות הראשונה מכרה החברה 1,300 זוגות נעליים והכניסה כ-8,000 דולר. ב-1971 שונה שמה לנייקי - שם שהוענק לה על-ידי ג'ף ג'ונסון, בעבר עמיתו של נייט למסלול הריצה וסוכן המכירות הראשון של החברה

2. החברה נקראת על שמה של אלת הניצחון היוונית ניקה. האמריקאים קוראים למותג בשם נייקי

3. את הלוגו המפורסם של נייקי עיצבה סטודנטית לאמנות בשם קרולין דוידסון תמורת סכום סמלי של 35 דולר

4. נייקי מוכרת 1,000 פריטים מדי דקה ו- 900 מיליון מוצרים מדי שנה

5. לחברה 567 מפעלים ב-12 מדינות, 981 חנויות והיא מעסיקה 1,012,700 עובדים ברחבי העולם (נכון ל-2018)

6. 134.7 מיליארד דולר - שווי השוק של נייקי

7. נעל הריצה נייקי שוקס בנויה מ-11 בולמי זעזועים ופותחה במשך 16 שנה. ההשראה הגיעה מהאסטרונאוט ניל ארמסטרונג שהלך על הירח אחרי שבחברה רצו ליצור נעל שתיתן תחושה של ריחוף

8. מייקל ג'ורדן, שעלו שמו קרויות הנעליים האייקוניות "אייר ג'ורדן" שהביאו למהפכה בשוק נעלי הספורט, היה בכלל אוהד של אדידס ולא הלך עם נעלי נייקי עד שחתם על חוזה לכול החיים עם החברה ב-1985

9. מיליארד דולר - שווי ההסכם לכול החיים של נייקי עם לברון ג'יימס

10. מאז 2003 עיצבה החברה 60 זוגות נעליים תחת המותג CR7 של כריסטיאנו רונאלדו

עוד כתבות

ייצור השבבים / צילום: Shutterstock, Golubovy

חברות השבבים הישראליות שמשלמות על הקשחת הכללים

ביטול רכישת חברת שבבים ישראלים על ידי הענקית האמריקאית קוואלקום מתווספת לנסיגת אינטל מרכישת טאואר אשתקד ● לפי מומחים, מדובר במגמה מתעצמת של הקשחת העמדות מצד רגולטורים בעולם ● "חברות צריכות להתחיל לחשוב מראש על אלטרנטיבות", הם אומרים

מבצע לתשלום חלקי על דירה על הנייר / צילום: דרור מרמור

מספר הדירות שנרכשות רק עולה, אז למה נתוני המשכנתאות נמוכים?

נתוני המשכנתאות החדשות שניטלו ממשיכים לדשדש כבר כמה חודשים, למרות העלייה ברכישת דירות ● האם מבצעי הקבלנים המאפשרים לשלם רק 10% בתשלום הראשון ואת היתר במסירה, יתבטאו במשכנתאות בעוד שנתיים־שלוש?

מתחם חזית הים בחיפה / הדמיה: מן-שנער-יעד אדריכלים

נסגר המכרז הראשון של רמ"י בחזית הים בחיפה: כמה תשלם הזוכה?

יורו ישראל זכתה במכרז של רמ"י על קרקע של 23 דונם, להקמת 500 יחידות דיור ושטחי מסחר באחד מהמתחמים המסקרנים בישראל ● החברה תשלם על הקרקע, הסמוכה לבית החולים רמב"ם בחיפה, כ-205 מיליון שקל כולל הוצאות פיתוח

גזירת סרט בפתיחת משרדי ASI, חברת הבת בהודו יחד עם שגריר ישראל בהודו, נאור גילאון / צילום: תעשייה אווירית

מתחת לרדאר: התעשייה האווירית הקימה חברה בת בהודו

התעשייה האווירית השיקה השבוע את חברת הבת ההודית שלה בניו דלהי ● החברה הוקמה במסגרת שיתוף הפעולה בין התעשייה האווירית לבין DRDO, גוף המחקר והפיתוח בנושאי הגנה של ממשלת הודו

מערכת ReDrone של אלביט / צילום: אלביט מערכות

הנקמה של פוטין בהודו, ומערכת יירוט הרחפנים החדשה של אלביט

אלביט הציגה ללקוחות אירופאיים את מערכת היירוט המתקדמת שלה, אלג'יריה מצאה מענה בסין מול עוצמת המל"טים מתוצרת ישראל, ארה"ב שמה את מבטחה בלייזר, והנקמה של פוטין בראש ממשלת הודו • השבוע בתעשיות הביטחוניות

אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, צילום: שלומי יוסף

העליון מגדיר מחדש את גבולות שכר הטרחה לעורכי דין בתביעות ייצוגיות

פסק דין שאישר פשרה עם סופרגז ואמישראגז קבע תקדימים בעניין שכר טרחת עורכי דין בתביעות ייצוגיות ● בין השאר נקבע כי שר הטרחה יוגבל לפי מדרגות מקסימליות, ודרך היישום לתשלום הובהרה ● בשוק יש שמברכים על ההסדרה, ואולם אחרים מזהירים: תפגע בתמריץ להשיג פיצוי מרבי

קרן כהן חזון, מנכ''לית ובעלת השליטה בתורפז / צילום: ששון משה

תורפז רוכשת יצרני חומרי טעם בלגית-גרמנית תמורת 48 מיליון דולר

תורפז צפויה לרכוש את קבוצת קלאריס & ווילך באמצעות חברת הבת שלה - פיט ● החברה מייצרת חומרי הגלם היחודיים לתחום הבשר והאפייה ומחזור המכירות שלה הסתכם ב-35.1 מיליון דולר ב-2023

אסדת קידוח ''לוויתן'' / צילום: אלבטרוס

במשרד האנרגיה בוחנים: הקמת מתקן להנזלת גז בהשקעה של 7 מיליארד דולר

חלק משמעותי מיצוא הגז של ישראל תלוי היום במצרים, ומתקן הנזלה יאפשר יצוא לרחבי העולם כדי לבזר את הסיכונים ● מי יממן את עלויות ההקמה האדירות?

הראלי בוול סטריט יימשך? זה מה שמלמדת ההיסטוריה

מדד המניות המוביל S&P 500 עשוי לסיים את הרבעון הראשון עם עלייה של 10% ● האם ניתן להסיק מכך שהמשך השנה יתאפיין בראלי? לפי מחקרים של כמה גופי השקעות, החדשות הרעות נוטות להגיע במחצית השנה השנייה

''התייצבות ושיפור, גם אם צנוע, ברוב הפרמטרים הפיננסיים של ההייטק הישראלי'' / אילוסטרציה: Shutterstock

אחרי שנה קשה, הרבעון הראשון של 2024 מראה מגמה חיובית בתעשיית הטק הישראלית

על פי נתונים חדשים מדוח ההייטק "Tech Review", ברבעון הראשון של 2024 חברות הסטארט-אפ הישראליות גייסו כ-1.6 מיליארד דולר ● מדובר בעלייה של כ-10% ביחס לרבעון הקודם וירידה של 10% בהשוואה לרבעון המקביל אשתקד ● 38% מסך הסכום הכולל גוייס בחברות הסייבר

חיילים צרפתים מפטרלים בפריז / צילום: Reuters, Benoit Tessier

באירופה מתכוננים לאירוויזיון ואולימפיאדה תחת חשש כבד מחטיפות ופיגועים

אירוויזיון במאלמו, אליפות היורו בגרמניה ואולימפיאדה בפריז: שורת האירועים ההמוניים באירופה הקיץ, במקביל למלחמה בעזה והסיכון הגבוה לטרור איסלמי, מעלים את הכוננות בה לשיאים חדשים ● האמצעים שעל הפרק: שימוש ברחפנים והחזרת הנוכחות המשטרתית בגבולות

מירי רגב, ליכוד / צילום: אלכס קולומויסקי-ידיעות אחרונות

ועדות חקירה ממלכתיות תמיד הטילו אחריות אישית על ראש הממשלה?

עד כמה חריפה הביקורת שנמתחה על נתניהו בדוח מירון בהשוואה היסטורית? בדקנו ● המשרוקית של גלובס

ביתן אינטל בגרמניה / צילום: Shutterstock

אינטל תכננה להשקיע 86 מיליארד דולר באירופה. סטארט־אפ קטן מקשה עליה

קרב פטנטים שחברת שבבים קטנה מנהלת נגד אינטל בגרמניה עשוי לחבל בתוכניות של הענקית באירופה כולה ● ניצחון משמעותי לתביעה נרשם החודש, עם הוצאת צו מניעה זמני נגד מכירת כמה מעבדים של אינטל ● השאלה הגדולה: האם ייפתחו משפטים דומים ביבשת?

דם אברמוב בקמפיין בנק הפועלים / צילום: צילום מסך

בלי אסקפיזם ועם לוחם בשיקום, הפרסומת של בנק הפועלים היא הזכורה ביותר

פרסומת הבנק, שבה מככב הלוחם הפצוע אדם אברמוב, היא גם המושקעת ביותר עם כ–1.6 מיליון שקל ● מדירוג הזכורות והאהובות של גלובס וגיאוקרטוגרפיה עולה כי השבוע התברגו שתי פרסומות חדשות: מנורה מבטחים וטאצ' ● הפרסומת של ביטוח 9 היא האהודה ביותר גם השבוע

ינקי קוינט, מנכ''ל רמי ומ''מ מנהל רשות החברות / צילום: יוסי זמיר

מתחנות כוח ועד מוסכי רכבת: בענף התשתיות טוענים שרמ"י תוקעת מיזמים

בפנייה דחופה מבקשים במינהל התכנון מרשות מקרקעי ישראל לשחרר היתרים למיזמי תשתית לאומיים ● ברקע זה, גורמים בענף טוענים כי פרויקטים גדולים, בהם תחנות כוח ומוסכים של הרכבת הקלה, תקועים בגלל התנהלות הרשות ● רמ"י: "חלק מהפרויקטים יצאו לדרך"

קבוצת רוכבי אופניים עם טל ברודי. מימין: ריבה פרידמן בורוביק / צילום: דבורין תקשורת

מקבוצות אופניים ועד קבלת פנים בחזרה לבית: הארגון שמלווה מפונים במלחמה

מאז פרוץ המלחמה מלווה ארגון "הרוח הישראלית" אלפי משפחות של מפונים, ואף גייס תרומות בהיקף של 2.5 מיליון שקל ● מ"מ המנכ"לית, ריבה פרידמן בורוביק: "האתגר הגדול הוא שיקום הקהילות"

חרדים בלשכת הגיוס / צילום: מיטב ודובר צה''ל

בג"ץ: לעצור תשלומים לישיבות שתלמידיהן לא מתגייסים החל מה-1 באפריל

בג"ץ הוציא את צו הביניים בשל היעדר מקור חוקי להעברת התשלומים ● וכעת, מיום שני הקרוב יופסק התקצוב לתלמידי ישיבות שחייבים בגיוס ● השופטים אימצו עמדה מחמירה מזו של היועמ"שית

דוד פתאל / צילום: איל יצהר

לאחר שלוש שנים של הפסד, אירופה עזרה לדוד פתאל לחזור להרוויח

עם סיומה של השנה הסתכמו הכנסותיה של פתאל ב-6.93 מיליארד שקל, עלייה חדה של 26.6% ביחס לשנה שקדמה לה ● בשורה התחתונה רשמה פתאל רווח נקי של 45.2 מיליון שקל ● הסיבות לעלייה: שיפור בשיעורי התפוסה במלונות הרשת, עלייה במחיר של חדר ממוצע למתארחים ושיפור בשערי החליפין

איל וולדמן / צילום: נועם מושקוביץ, דוברות הכנסת

שר החינוך התקפל ולאיל וולדמן יוענק פרס ישראל

לפני מספר שבועות הודיע שר החינוך יואב קיש כי הוא מבטל את טקס פרס ישראל, זאת בין היתר על רקע הפרסומים כי אחד מן הזוכים הוא היזם איל וולדמן ● כעת, חזר בו קיש מעמדתו והוא מכריז כי הטקס יתקיים כסדרו בשדרות ● ומי עוד בין הזוכים?

צילומים: נועם מושקוביץ-דוברות הכנסת, אייל רדושיצקי, עיבוד: טלי בוגדנובסקי

כועסים על היציאה לפגרה, אבל הבעיה עמוקה מזה

הבנקים כביכול תחת אש, אבל לא צפויים לספוג ריקושטים כבדים ● פגרת הכנסת מעוררת ביקורת, אבל לא היא הבעיה ● והטעם לפגם בפרס על צילום העיתונות ● זרקור על כמה עניינים שעל הפרק