בפעם השלישית החודש: שירות המשלוחים של וולט נסגר היום (ד') בצהריים להזמנות חדשות בעקבות תקלה גלובלית, אך לקראת השעה שלוש התקלה תוקנה, והשירות שב לעבוד. מקור התקלה היה באפליקציית השליחים, כך על-פי גורמים בחברה, שלא אפשרה להם לסמן שמסרו את המשלוח.
● איך נראה מאחורי הקלעים של שירות הלקוחות בוולט?
● וולט וסיבוס נפרדות ברע: "מטעים את הציבור"; "שבענו מההכפשות"
● איך קרה שעם הכנסות של 650 מיליון שקל, וולט מרקט בהפסדים?
גם בפעמים הקודמות שהתקלה התרחשה, הסבירו בוולט כי המקור שלה היה באפליקציית השליחים, שמנעה מההזמנות החדשות להגיע. מוולט נמסר מוקדם יותר: "אנו חווים כעת תקלה טכנית גלובלית שמשפיעה על קבלת הזמנות חדשות, ופועלים לטיפול מהיר בתקלה. מתנצלים על אי-הנוחות הזמנית". בהמשך, כאמור, התקלה תוקנה.
על-פי הערכות, בעקבות התקלה אלפי הזמנות נתקעו ולא הושלמו בהצלחה. נציין כי מדובר בשעת "פיק" ועומס שבדרך-כלל נוצר על האפליקציה - שעת ארוחת הצהריים במרבית מקומות העבודה ברחבי הארץ.
בוולט לא מוסרים מידע על כמות ההזמנות הקיימות או נתונים על הזמנות. עם זאת, נודע כי לקוחות שהזמנתם התעכבה יפוצו על-פי מדיניות הפיצויים של וולט, כל אחד בהתאם לגודל ההזמנה ורמת העיכוב.
לתשומת לבכם: מערכת גלובס חותרת לשיח מגוון, ענייני ומכבד בהתאם ל
קוד האתי
המופיע
בדו"ח האמון
לפיו אנו פועלים. ביטויי אלימות, גזענות, הסתה או כל שיח בלתי הולם אחר מסוננים בצורה
אוטומטית ולא יפורסמו באתר.
כתבות
ני"ע
