גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

האסון התקשורתי של השנה

10 השגיאות הגדולות שעשתה BP בניהול משבר דליפת הנפט - והלקח של כולנו מהן

אפשר להכתיר את המחדל של BP כאסון התקשורתי הגדול בעת האחרונה, ולו בגלל שהחברה שיקרה מהרגע הראשון ודיווחה על דליפת 1,000 חביות נפט ליום - כשממשל ארה"ב טען כי דולפות 19,000-12,000 חביות ליום. ברגע חשיפת השקר הגס, נחרץ גורלה של החברה.

אלא שזה לא גרם לראשי BP להתנצל על הדיווח השקרי ולבקש סליחה, לא להתעשת ולנהל את המשבר בשקיפות בניסיון למזער את נזקיו, לא הניע אותם לשכור מומחים עולמיים לניהול משברים ולשמוע בעצתם. לא ולא.

את המחיר ישלמו שני האנשים שאחראים לניהול המשבר. המנכ"ל טוני הייוורד, שייזכר בשל שני משפטים אומללים שאמר אחרי הופעה גרועה מול חברי ועדת האנרגיה בקונגרס האמריקני: "אני רוצה את החיים שלי בחזרה", ו"הדליפה היא מזערית ביחס לגודל האוקיינוס"; ויו"ר החברה, קארל-הנריק סוונברג, שיצא ממרתון פגישות בבית הלבן ואמר: "אני ו-BP דואגים לשלום האנשים הקטנים".

כדי להתאושש מחבטות חברי הקונגרס, נסע הייוורד להתאושש על יאכטה באנגליה, ואישר לדוברת BP להגיב באופן שסיבך אותו עוד יותר: "הייוורד ניצל כמה רגעים נדירים עם בנו. זו חופשתו הראשונה מאז הפיצוץ ב-20 באפריל. אנו בטוחים שכולם יכולים להבין את זה". מי שלא הבין זאת הוא ראש הסגל בבית הלבן, רם עמנואל, שתמצת ב-4 מילים: "פאשלה נוספת של BP".

מי שהיה צריך לבחור בין ראשו שלו לראשה של BP הוא הנשיא ברק אובמה, שהבהיר כי הבעיה מגיעה מחברה בריטית מעבר לים, כשבחר לכנותה בריטיש פטרוליום ולא BP. זו לא היתה פליטת-פה - אלא ניסיון להסיט את הזעם כלפי הבריטים. אובמה תבע מ-BP להקים קרן פיצויים בגובה 20 מיליארד דולר ואותת לה שתשכח מחלוקת דיבידנדים השנה, דבר שגרם לדרדור החברה מהר יותר במדרון.

הנה 10 השגיאות העיקריות שעשתה BP בניהול המשבר, והלקח מהן:

1. גם אם נניח כי BP לא ידעה מהו קצב דליפת הנפט, מוטב היה שלא תדווח על 1,000 חביות בלבד ליום. לאחר שהשקר נחשף, החברה לא התנצלה. כלל ראשון בניהול משבר: אל תטייח אותו.

2. מרוץ יאכטות יוקרתי באנגליה, בזמן שהנפט זורם במפרץ מקסיקו, הוא רעיון פחות טוב ממפגש עם אנשים שפרנסתם נפגעה בארה"ב או עם הכוחות שמנסים לתקן את הדליפה. כדאי להפנים שמרגע שפורץ משבר, ראשי החברה חשופים לתקשורת גם ברגעים פרטיים.

3. במשך שבועות מנעו אנשי BP מהתקשורת להגיע למקום הדליפה. בסופו של דבר התרצו אחרי לחץ מהקונגרס, ואז כבר הפך ויז'ואל הדליפה ל"שומר מסך" בכל תחנות החדשות. מסקנה: חסימת התקשורת מגבירה את האמביציה שלה.

4. הנהלת BP מנעה מכתבים לשוחח עם עובדים, על אף הצהרת בכיריה: "BP לא תמנע מהעובדים לשוחח עם המדיה". מסקנה: להוציא דף מסרים לעובדים ולרכז את נושא הופעותיהם בתקשורת בידי גורמים שהוכשרו לכך.

5. ראשי BP היו כל-כך עסוקים בהגנה על שמם, בחקירות בקונגרס ובפגישות בבית הלבן, עד ששכחו שיש להם עשרות אלפי עובדים בעולם שמחכים לשמוע מהם. זה מסביר מדוע אחד הניצולים בפיצוץ, ראש צוות טכנאים באסדה, פירט בתוכנית 60 Minutes את הכשלים שהובילו לפיצוץ. מסקנה: התקשורת הפנים-ארגונית חייבת להיערך במקביל לתקשורת החיצונית, על-ידי גורם נפרד מדוברות החברה אך מתואם איתה במסרים.

6. החברה רכשה מילות חיפוש ביאהו ובגוגל כדי להסיט את הביקורת נגדה בשיח ברשת. זה לא עזר. כי ניהול משבר דורש ניטור דיגיטלי 24/7, תגובות מיידיות לגולשים, הקמת אתר שאלות ותשובות, תיעוד עצירת הדליפה וטיהור המים, הצהרות של ראשי החברה, מפגשי עיתונאים און-ליין ובדיקה יומיומית של מפלס הכעס בציבור ושל מוניטין החברה.

7. עוד לפני הדליפה שמרה BP על פרופיל נמוך בנוגע לפעילות לובינג, וכשהמשבר פרץ בגבעת הקפיטול לא רצו לשמוע על BP. מסקנה: בימי שגרה צריך להתמיד בפעילויות יחסי ציבור ולובינג כדי לחזק את מערכת ההגנה החיסונית של החברה.

8. ביום שעלה תשדיר ההסברה של BP, שבו התנצל הייוורד ואמר כי הדליפה תתוקן בהקדם, התפרסם איתו ב"פייננשל טיימס" ראיון שבו אמר: "אין לנו את כל הכלים להם אנו זקוקים בארגז הכלים שלנו", ובהמשך אמר ל"טיימס": "האמריקנים מעוניינים להגיש תביעות פיצויים שקריות כדי לסחוט מ-BP כסף". מסקנה: ניהול משבר מחייב גיבוש דף מסרים, שמתעדכן מדי יום, שאליו נצמדים כל דוברי החברה.

9. בהופעתו בקונגרס האשים הייוורד את החברות המעורבות בקידוח הנפט חוץ מ-BP, וטען כי אינו אחראי לחלק מההחלטות שהתקבלו בהתמודדות עם הדליפה. חברי הקונגרס זעמו - ויו"ר BP הודיע כי ימסור מעתה את תגובות החברה, אבל התגלה שאינו מתאים למשימה, לאחר שהצטער על "האנשים הקטנים" (small people). מסקנה: לפגישה עם גורמי ממשל ורגולטורים יש להיערך כמו למפגש עיתונאים, עם דף מסרים ברור.

10. למרות הודעת החברה האחרונה שהיא חושבת שהצליחה לעצור את הדליפה, הנזק הסביבתי יימשך עוד חודשים. מסקנה: על BP להציג תוכנית סדורה וארוכת-טווח לניהול המשבר. לפי התנהלותה עד כה, לא בטוח שיש לה תוכנית כזו.

דחב"ש הוא מבעלי שלום ת"א וחבר בצוות משפיעי הדעה בוועידת תקשורת ונתח שוק המתרחשת היום

עוד כתבות

קמפיין הפרסום של אפי סנדרוב / צילום: מגה מדיה

מי עומד מאחורי השלטים נגד עמית גל ורו"ח אפי סנדרוב

בשבועות האחרונים הוצבו שלטים בת"א ובנתיבי איילון נגד הממונה על רשות שוק ההון עמית גל ורו"ח אפי סנדרוב. מבדיקת גלובס עולה כי מי שאחראית על התשלום היא חברת מנופים בנייה והשקעות ● חברת httpool המייצגת בישראל את חטיבות הפרסום של אמזון, ספוטיפיי ופינטרסט, מינתה את איתמר גולדפלד למנכ"ל הפעילות בארץ ● אירועים ומינויים

קניות באינטרנט / אילוסטרציה: Shutterstock

"אנשים גילו בבוקר שהם צריכים לשלם מס שלא לקחו בחשבון"

הכנסת הצליחה לבטל הלילה את הצו של שר האוצר סמוטריץ' להרחבת הפטור ממע"מ ביבוא אישי ל-150 דולר ● מה קורה עם חבילות שכבר הוזמנו, איך נדע אם דרוש חיוב נוסף, ומהי תקרת הפטור עכשיו? ● גלובס עושה סדר

ארז דגן, נשיא wayve / צילום: יח''צ wayve

עם נשיא ישראלי ומרכז בהרצליה: חברת הנהיגה האוטונומית שגייסה 1.2 מיליארד דולר

Wayve הבריטית השלימה גיוס לפי שווי של 8.6 מיליארד דולר לקראת השקת רובוטקסי בלונדון ● בסבב השתתפו יצרניות הרכב מרצדס בנץ, סטלנטיס וניסן, לצד ענקיות הטכנולוגיה אנבידיה, מיקרוסופט ואובר ● ל־Wayve יש נוכחות ישירה בישראל באמצעות משרד בהרצליה, ונשיא החברה הוא ארז דגן הישראלי

מטוס אל על / צילום: עידו וכטל

אל על בתגובה לייצוגית: לא יכולנו לנצל את כוחנו בגלל כוחות השוק

חברת התעופה אל על הגישה את תגובתה לבקשה לאישור תובענה ייצוגית נגדה בטענה לגביית מחירים מונופולסטיים בתקופת המלחמה ● לטענתה, היא לא הייתה יכולה לנצל את כוחה המונופוליסטי הנטען, כאשר בכל רגע חברות זרות יכלו לחדש את טיסותיהן לישראל

ראש ממשלת הודו, נרנדרה מודי, בכנסת בטקס חגיגי בהשתתפות יושב ראש הכנסת אמיר אוחנה ובן זוגו, ראש הממשלה בנימין נתניהו ורעייתו / צילום: מארק ישראל סלם/הג'רוזלם פוסט

ממזון ועד הייטק: המשלחת ההודית תיפגש עם שורת חברות תעשייה וטכנולוגיה בישראל

הערב ייפגשו שורה של חברות ישראליות בתחום התעשייה והטכנולוגיה עם נרנדרה מודי, ראש ממשלת הודו ומשלחת אנשי העסקים שמתלווה אליו ● רשימת החברות עמן נפגשים ההודים נבחרה על ידי ההודים עצמם ותואמה על ידם ישירות ללא מעורבות ישירה של גורמים רשמיים

וול סטריט / צילום: ap, Mary Altaffer

וול סטריט התאוששה בהובלת מניות התוכנה; AMD זינקה ב-9%

נאסד"ק עלה ב-1% ● מנכ״ל ג'יי.פי מורגן, ג'יימי דיימון, מזהיר כי האווירה בשווקים מזכירה באופן מדאיג את השנים שלפני המשבר הפיננסי העולמי ● AMD זינקה בעקבות עסקת ענק שחתמה עם מטא ● הביטקוין בדרך לחודש הגרוע ביותר מאז יוני 2022 ורצף של חמישה חודשי ירידות, הארוך ביותר מאז 2018

ח''כ לימור סון הר-מלך. ''זמרי ופתחי בע''מ'', גלי ישראל, 22.2.26 / צילום: נועם מושקוביץ', דוברות הכנסת

לימור סון הר-מלך טענה שאין חוק שאוסר על כניסה לעזה. מתברר שיש שניים כאלה

ח"כ לימור סון הר-מלך נכנסה לעזה והתעקשה שאין חוק שאוסר זאת עליה ● אלא שיש שני חוקים כאלה, והפרתם יכולה לעלות כדי עבירה פלילית ● המשרוקית של גלובס

וול סטריט / צילום: Unsplash, Roberto Júnior

עליות בוול סטריט; הביטקוין מטפס ב-5% והישראליות שצונחות

עליות באירופה ● בעקבות הדוחות -  אודיטי טק (איל מקיאג') הישראלית צונחת בעשרות אחוזים לשפל של כל הזמנים ● ענקית השבבים אנבידיה תדווח לאחר נעילת המסחר את תוצאותיה הכספיות - אלו ציפיות האנליסטים ● הביטקוין עולה ל-67 אלף דולר למטבע

אורן הולצמן, מנכ''ל ומבעלי אודיטי טק / צילום: יח''צ

הישראלית שצוללת בכ-50% במסחר בוול סטריט

חברת הטכנולוגיה לעולם היופי אודיטי טק צוללת במסחר בוול סטריט לשפל לאחר שסיפקה תחזית חלשה ● בחברה מייחסים את התחזית לאתגר בו היא נתקלה מול שותף הפרסום שלה, שהוביל לגידול בעלויות, ומעריכים כי הסוגיה תיפתר ● אורן הולצמן, מנכ"ל החברה: "זיהינו רק לאחרונה את שורש הבעיה, לוקח זמן להתאושש"

טראמפ בנאומו, אמש / צילום: ap, Alex Brandon

שעה ו־47 דקות: הצד הכלכלי של הנאום הארוך בתולדות ארה"ב

בנאום "מצב האומה" המסורתי, ניסה נשיא ארה"ב להציג תמונת ניצחון, למרות הקשיים מבית ומחוץ איתם הוא מתמודד ● טראמפ קרא להקמת פנסיה בגיבוי ממשלתי לכל העובדים שאין להם תוכנית פנסיונית דרך העבודה, והבטיח שהמכסים יחזרו, ואף יחליפו את מס ההכנסה

בורסת תל אביב / צילום: טלי בוגדנובסקי

המסחר בת"א ננעל במגמה מעורבת; ירידות במניות הבנקים והנדל"ן

מדד ת"א 35 ירד ב-0.1%, מדד ת"א 90 ירד ב-0.7% ● מניות האופנה נחלשו, אחרי ששר האוצר הודיע על העלאת תקרת הפטור ממע"מ לחבילות עד 130 דולר ​​● וגם: אנבידיה תפרסם הלילה את תוצאותיה הכספיות - אלו ציפיות האנליסטים

דוד לרון / צילום: ישראל שם טוב

מנכ"ל דואר ישראל דוד לרון פורש אחרי 4 שנים

דוד לרון, שמונה בשנת 2022 ע"י דירקטוריון החברה לתפקיד המנכ"ל, הודיע על פרישתו ● טרם ברור מי יחליף אותו, ולרון מתכנן להמשיך ולכהן כמנכ"ל בחודשים הקרובים עד שיימצא לו מחליף

משרדי אנבידיה ביקנעם / צילום: אנבידיה

הרחק מהעיסוק המסורתי: מאחורי הרכישה החמישית של אנבידיה בישראל

הרכישה האחרונה של ענקית השבבים בארץ מסמנת את כניסתה לתחום ניהול המידע בארגונים. מאחוריה: מהפכת הסוכנים החכמים שלה ● המהלך מצטרף לרכישות קודמות דוגמת ראן איי.איי ודסי

אילוסטרציה: shutterstock

החודש הכי חזק של מיטב אי פעם ושיא של 3 שנים בתעשיית הגמל

מנהל הגמל הגדול בישראל גייס בינואר 2.4 מיליארד שקל - הגיוס החודשי השלישי בגודלו אי פעם בתעשייה ● לעומתו ממשיכים אלטשולר שחם וילין לפידות לשלם את מחיר החולשה בתשואות ומאבדים מיליארדים למתחרים ● מנכ"ל מיטב גמל: "יש לנו יתרון תחרותי משמעותי"

מכונת בדיקת שבבים של קווליטא / צילום: אתר החברה

לאחר זינוק של 4,000% בחמש שנים: הגיוס הענק של מניית השבבים בת"א

קווליטאו גייסה כ–225 מיליון שקל על רקע הביקוש גובר למערכות שאותן היא מייצרת, המשמשות לבדיקת השבבים של חלק מענקיות התחום ● וגם: טדי שגיא נכנס לבורסה עם אולטרייד מחזור

פרופ' שי שלו־שוורץ ואמנון שעשוע / צילום: יח''צ, איל יצהר

חברת האלגוטריידינג הסודית של אמנון שעשוע נחשפת

עדכון ברשם החברות חשף לאחרונה כי אמנון שעשוע ושי שלו־שוורץ ממובילאיי מחזיקים בנתח גדול ממניות איירון אלגו, העוסקת במסחר בתדירות גבוהה בהשראת פטנטים של תחבורה אוטונומית

מטוסי אל על / צילום: עידו וכטל

170 אלף שקל בשנה בממוצע: הדוחות חשפו בונוס אדיר לטייסי אל על

גם בשנה שבה נפגעה משקל חזק, מלחמה באיראן והפרשה לקנס של רשות התחרות, הרוויחה חברת התעופה 403 מיליון דולר - ירידה של 26% מ–2024 ● הבונוס לכל טייס: מעל 170 אלף שקל ויותר מכפול מתחילת המלחמה ● והיכן מתכנן המנכ"ל להשקיע את המיליארדים שבקופה

אילון מאסק / צילום: ap, Jae C. Hong

הביקור הגדול הבא בישראל: מה מחפש האיש העשיר בעולם בארץ?

אילון מאסק צפוי להשתתף בחודש הבא בכנס "תחבורה חכמה" של משרד התחבורה ואף לנאום בו ● לא הרבה ידוע על תוכן ביקורו של מאסק, אך סביר להניח שהביקור ינוצל לפגישות מדיניות, כלכליות ופוליטיות עם מגוון גורמים

שר האוצר בצלאל סמוטריץ' / צילום: נועם מושקוביץ, דוברות הכנסת

לא רק הפטור ממע"מ: הסדקים בקואליציה מאיימים על הבטחות האוצר

ההפסד בהצבעה על המע"מ מסמן את הקושי הצפוי לסמוטריץ' בקידום צעדיו הכלכליים ● עתיד רפורמות החלב ומס הרכוש תלוי ביכולתו לגייס רוב בוועדות, בעוד ההתנגדות בקואליציה גוברת

נטל המס על הציבור הגיע ב-2025 לרמתו הגבוהה ביותר מאז 2022

דוח הכלכלן הראשי: "נטל המס עלה שוב בצורה משמעותית ב-2025"

נתוני האוצר מצביעים על קפיצה של כמעט 2% תוצר בנטל המס על הציבור, לרמתו הגבוהה ביותר מאז 2022 - זאת בעיקר בשל העלאות המסים שנועדו לממן את המלחמה ● באוצר מזהירים מפני שחרור הרסן התקציבי: "גידול מהיר בגביית המס עשוי להיות זמני"