גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

הפייסבוק של העסקים

העובדים, הספקים והלקוחות חייבים לתקשר. כאן נכנסת לתמונה המדיה החברתית-עסקית

חסמי תקשורת בין מחלקות ועובדים של תאגידים גדולים ובינוניים זוהו זה מכבר כאחד הגורמים העיקריים הבולמים חדשנות ופוגעים ביכולת השיווקית שלהם. חסמים אלה מייצרים בעיקר רעש, גורמים להאטת קצב קבלת ההחלטות וגורמים נזק לשירות הלקוחות אשר עבור תאגידים רבים מהווה את ליבת הבידול שלהם.

תופעה זו, אשר בעבר טרום-המחשב ניסו רבים וטובים לפתור אותה בדרכים שונות, שואבת את הפתרונות שלה מחדשנות טכנולוגית, מה שהביא לפני כ-15 שנה לפיתוח קונספט ה-CRM (ניהול קשרי לקוחות) שעל בסיסו פותחו תוכנות ייעודיות המשמשות מספר רב של ארגונים ותאגידים. כיום כולם יודעים כי פעילות במסגרת קהילות פנים-ארגוניות בעלות עניין משותף, ותקשורת בין קהילות שבארגון לבין קהילות חוץ ארגוניות היא שמייצרת את הרעיונות הקולעים והחדשניים ביותר בכך שהיא מאפשרת לבני אדם לתקשר ביניהם על בסיס חברתי מקצועי.

כך לדוגמה, אחד מחסמי התקשורת הבולטים הוא השימוש במייל הגורם להאטה בעבודה, מה שילדים ובני-נוער כבר גילו, ולכן עברו לתקשר בעיקר באמצעות המדיה החברתית כמו פייסבוק וטוויטר.

עתה, שנים ספורות לאחר השקת של המדיה החברתית מגלה העולם התאגידי את יתרונותיו הברורים של ה-"CRM החברתי". קבוצת גרטנר בחנה וניתחה 15 תוכנות מובילות בתחום חדש זה והגיעה למסקנה כי האינטראקציה החברתית אינה נעצרת בגבולות התאגיד. תוכנות חברתיות חיצוניות מוטמעות עתה בקצב מהיר בתאגידים ועסקים שונים, ומייצרות שיתוף-פעולה אקטיבי בין קהילות של עובדים, לקוחות, ספקים, שותפים עסקיים ובעלי מניות.

בשנה שעברה התייחסה קבוצת גרטנר לעניין ההולך וגדל של משקיעים באפליקציות חברתיות המיועדות לתמוך במהלכים שיווקיים, מערך המכירות ושירות הלקוחות. גרטנר משתמשת עתה בתדירות גבוהה בשם "CRM חברתי" שהפך להיות המונח העיקרי לתופעה זו.

חברות ענק כמו Intuit, פרוקטר אנד גמבל וסיטי גרופ מטמיעות עתה את ה-CRM החברתי בהיקפים גדולים, והוא מייצג עתה היקף פעילות של כמיליארד דולר בשנה. כך הופך תחום חדש זה לנישה משמעותית של ה-CRM אשר על עוצמתו ניתן ללמוד מדיווח של חברת נילסן, הקובע כי בתאגידים הרלוונטיים נרשמו יותר התקשרויות בינאישיות באמצעות ה-CRM החברתי מאשר באמצעות המייל.

100 דולר למשתמש בשנה

הכוכב התורני הבולט ביותר בתחום חדש זה, הוא אתר התוכנה החברתית JIVE המנופף בנתון המרשים של כ-3,000 לקוחות פעילים. לכאורה לא משהו להתהדר בו, אך כאשר המדובר בלקוחות כמו נייקי, סטארבקס, HP ורבות אחרות במסגרת B2B, ניתן להבין כי פוצח עוד קוד מורכב של ביקוש סמוי.

תוכנת JIVE נמצאת עתה בשימוש על-ידי 15 מיליון עובדים המסונכרנים במסגרת פרויקטים שונים עם עמיתים לעבודה, כמו גם ספקים ולקוחות. התוכנה מאפשרת פעילות רחבה לבלוגרים, ציוצי טוויטר לעדכון שוטף, ושיתוף מסמכים במתכונת של WIKI תאגידי. לתוכנה יש את כל המרכיבים של מדיה חברתית - ניתן להעלות תמונות, וידיאו, לקיים צ'טים, שיחות ועידה וכמעט כל סוג תקשורת שקיים היום. אך את שורת המחץ התחתונה של JIVE ניתן לזקוף לזכותו של המודל העסקי שהציב מחיר בסיס של 100 דולר בשנה לכל משתמש. כך לדוגמה נחתמו ברבעון הראשון של השנה הסכמים עם 34 תאגידים נוספים, כולל הסכם עם תאגיד שבו למעלה מ-100 אלף עובדים/משתמשים.

מנכ"ל חברת JIVE טוני זינגייל גייס לאחרונה 27.7 מיליון דולר ובגיוס מוקדם יותר 30 מיליון דולר. עתה, באמצעות תוכנת האינטרנט בעלת הצבע החברתי, הופך שיתוף-הפעולה הפנימי, הבין-יחידתי, קל ופשוט ממש כמו שיתוף חברים בתמונות מהחופשה האחרונה בפייסבוק.

משרדי פרסום למשל, משתמשים ב-JIVE כדי לקיים דיאלוג ענייני עם הלקוחות שלהם, תוך שיתוף ספקים חיצוניים בתחומים כמו 'פוסט פרודקשן', בחירת פרזנטורים, והצגת תרחישים אפשריים בטיפול במשברים.

התאמה לעסקים קטנים

האנליסט אדם סארנר, מקבוצת גרטנר קובע כי שתי תוכנות מובילות היום את שוק ה-CRM החברתי - JIVE ו-Lithium Technologies. התוכנה של Lithium מציעה יישומים דומים לאלה של JIVE, אך מבודלת היטב בכך שהיא מאפשרת לזהות במהירות את הלקוחות הנאמנים ביותר, בכך שהיא יצרה חיבור ייחודי בין פייסבוק, טוויטר, כלי מדיה חברתית נוספים וקהילות ממותגות. שחקנים נוספים בנישה זו מתווספים כמעט מידי שבוע, כמו SugarCRM המאפשרת למשתמשים להחליט כיצד למנף את המידע החברתי ולשלב אותו בתוך המערכת התאגידית. תוכנה זו מאפשרת לעקוב אחר זרימת ציוצי טוויטר המייצגים לידים מאתרי נטוורקינג כמו לינקדאין. הקונספט של SugarCRM מציע כלים פשוטים וידידותיים ליצירת אינטראקציה טובה יותר עם לקוחות ועם קהלי יעד חדשים.

אחד החסמים לחדירת ה-CRM החברתי, הוא בכך שרבים סבורים כי מדובר במדיה חברתית כמו לינקדאין ופייסבוק. זו הסיבה כי מחקר שפורסם לאחרונה במגזין "פורבס", מראה כי 82% ממנהלי תאגידים אמרו כי הם משתמשים במדיה חברתית לצורכי עבודתם בעוד שבפועל חלק גדול מהם עדיין לא התוודע ל-CRM החברתי. מחקר אחר שערכה חברת JIVE, המובילה בנישה זו, בקרב מנהלים אמריקנים, מראה כי המדיה החברתית-העסקית נתפשת על-ידי 78% מהנשאלים כקריטית להצלחת העסק שלהם.

המדיה החברתית-עסקית היא שלב נוסף ומתקדם בתקשורת הבינאישית, ולכן היא רק תפרח ותתעצם. כמובן שבעוד כמה שנים היא תהיה שונה ומתקדמת יותר, נישתית יותר, קהילתית יותר, מקצועית יותר ובעיקר ידידותית יותר. סביר להניח כי מדיה זו תהווה יעד למספר גדול של יזמים שייצרו בה אפליקציות שמותאמות טוב יותר לצרכים של תאגידים כמו גם עסקים קטנים.

הכותב הוא יועץ לשיווק. www.trends-news.com

עוד כתבות

ייצור השבבים / צילום: Shutterstock, Golubovy

חברות השבבים הישראליות שמשלמות על הקשחת הכללים

ביטול רכישת חברת שבבים ישראלים על ידי הענקית האמריקאית קוואלקום מתווספת לנסיגת אינטל מרכישת טאואר אשתקד ● לפי מומחים, מדובר במגמה מתעצמת של הקשחת העמדות מצד רגולטורים בעולם ● "חברות צריכות להתחיל לחשוב מראש על אלטרנטיבות", הם אומרים

איציק וייץ, מנכ''ל קבוצת קרסו מוטורס / צילום: אלעד גוטמן

המספרים חושפים: כך הפך מותג בנזין סיני אלמוני למכרה הזהב של קבוצת קרסו

הכתבה הזו היתה הנצפית ביותר השבוע בגלובס ועל כן אנחנו מפרסמים אותה מחדש כשירות לקוראינו ● מהדוח השנתי של יבואנית הרכב עולה כי המותג צ'רי, שמכירותיו זינקו ב-2023, הקפיץ את נתח השוק שלה וסייע לה להציג רווח מכובד בתקופה קשה ● אבל ל"אסטרטגיה הסינית" הזו, שמשנה בצורה משמעותית את הפוקוס העסקי של הקבוצה, יש מחיר - ובראשו דריסת מותגים ותיקים

מירי רגב, ליכוד / צילום: אלכס קולומויסקי-ידיעות אחרונות

ועדות חקירה ממלכתיות תמיד הטילו אחריות אישית על ראש הממשלה?

עד כמה חריפה הביקורת שנמתחה על נתניהו בדוח מירון בהשוואה היסטורית? בדקנו ● המשרוקית של גלובס

קבוצת רוכבי אופניים עם טל ברודי. מימין: ריבה פרידמן בורוביק / צילום: דבורין תקשורת

מקבוצות אופניים ועד קבלת פנים בחזרה לבית: הארגון שמלווה מפונים במלחמה

מאז פרוץ המלחמה מלווה ארגון "הרוח הישראלית" אלפי משפחות של מפונים, ואף גייס תרומות בהיקף של 2.5 מיליון שקל ● מ"מ המנכ"לית, ריבה פרידמן בורוביק: "האתגר הגדול הוא שיקום הקהילות"

הראלי בוול סטריט יימשך? זה מה שמלמדת ההיסטוריה

מדד המניות המוביל S&P 500 עשוי לסיים את הרבעון הראשון עם עלייה של 10% ● האם ניתן להסיק מכך שהמשך השנה יתאפיין בראלי? לפי מחקרים של כמה גופי השקעות, החדשות הרעות נוטות להגיע במחצית השנה השנייה

יזמיות המגורים מדווחות על עלייה בקצב מכירת הדירות בחודשים האחרונים / צילום: שלומי יוסף

דוחות חברות הנדל"ן מגלים: "המשבר ההיסטורי" נמשך בקושי חודשיים

למרות נבואות הזעם והמחסור המתמשך בעובדי בניין בצל המלחמה, יזמיות המגורים מדווחות על התאוששות ● מחודש דצמבר נרשמת עלייה בקצב מכירת הדירות, לא נרשמים עיכובים במסירות, לפי בכירים בענף רוב אתרי הבנייה חזרו לעבוד, ואפילו מדד המניות הענפי רושם תשואת שיא

אסף גולדברג, מנכ''ל סלייס עד לאחרונה / איור: גיל ג'יבלי

בדיקת אי הסדרים בעיצומה, אז איך זה שאפשר להפקיד חיסכון לכל ילד בסלייס

רשות שוק ההון מצאה לאחרונה אי סדרים חמורים בהתנהלותו של בית ההשקעות סלייס ● למרות זאת, באתר הביטוח הלאומי סלייס מוצגת כאפשרות להפקדת כספים בתוכנית "חיסכון לכל ילד" ● עד תחילת מאי לא ניתן יהיה למשוך כספים מקופות סלייס, אך הרגולטור לא מודאג

צילום: ap, AP23024601572019_e5rllq

וול סטריט סגרה את הרבעון הראשון הטוב ביותר מאז 2019; מדד S&P 500 שבר שיא חדש

מדד S&P 500 סגר את הרבעון הטוב ביותר שלו מאז 2019 ● סיכום הרבעון הראשון באירופה: השווקים עלו בכ-7% ● בלומברג: "שוק הקקאו קורס", וולס פארגו: "עליית המחיר תגולגל אל הצרכנים" ● מייסד בורסת הקריפטו FTX נידון ל-25 שנות מאסר ● הצמיחה בארה"ב עמדה על 3.4%, יותר מהצפוי ● ג'יי.פי מורגן: "אתם לא תדעו כשהירידות יגיעו" ● מחר "יום שישי הטוב" אין מסחר בוול סטריט ובמדינות רבות אחרות

בנימין נתניהו ואריה דרעי / צילום: עמוס בן גרשום, לע''מ

דרעי: "בג"ץ מתעמר בלומדי התורה, אות קין", גנץ: "בג"ץ פסק את המובן מאליו" | התגובות הפוליטיות על צו הביניים

הפוליטיקאים הגיבו על החלטת בג"ץ שקיבל את עמדת היועמ"שית ● גולדקנופף: "אות קלון וביזיון, ניאבק בכל דרך על זכותו של כל יהודי ללמוד תורה ולא נתפשר" ● דרעי: "מבין את הלוחמים שלא רוצים לשרת עכשיו בצבא" ● גנץ: "הגיעה העת שהממשלה תעשה את המובן מאליו"

המדינה החדשה שמצטרפת להליך נגד ישראל בהאג

גלובס מגיש מדי יום סקירה קצרה של ידיעות מעניינות מהתקשורת העולמית על ישראל במלחמה • והפעם: רוב האמריקאים מתנגדים להמשך המלחמה, הממשלה הצרפתית מצהירה שלא סיפקה נשק לישראל מאז ה-7 באוקטובר, ואירלנד מצטרפת לתביעה נגד ישראל בהאג ● כותרות העיתונים בעולם 

מתחם חזית הים בחיפה / הדמיה: מן-שנער-יעד אדריכלים

נסגר המכרז הראשון של רמ"י בחזית הים בחיפה: כמה תשלם הזוכה?

יורו ישראל זכתה במכרז של רמ"י על קרקע של 23 דונם, להקמת 500 יחידות דיור ושטחי מסחר באחד מהמתחמים המסקרנים בישראל ● החברה תשלם על הקרקע, הסמוכה לבית החולים רמב"ם בחיפה, כ-205 מיליון שקל כולל הוצאות פיתוח

חברת הסייבר הישראלית Coro (קורו) / צילום: CORO

המשבר בהייטק נגמר? סטארט-אפ ישראלי שני מודיע בתוך שבוע על גיוס של 100 מיליון דולר

חברת קורו (Coro) הישראלית, העוסקת במכירת מערכות סייבר לעסקים קטנים ובינוניים, הודיעה על גיוס של 100 מיליון דולר ● ככל שנודע, כספי הגיוס כולם הושקעו בחברה ולא בקניית מניות מיזמים או משקיעים קודמים ● כל הגיוס התבצע מקרנות הון סיכון זרות

סם בנקמן-פריד / צילום: ap, Bebeto Matthews

סם בנקמן-פריד, מייסד בורסת הקריפטו FTX, נידון ל-25 שנות מאסר

בנובמבר האחרון חבר מושבעים בארה"ב מצא את סם בנקמן-פריד אשם ● היום, השופט בתיק קבע כי הוא ירצה 25 שנות מאסר ● "אני הייתי המנכ"ל ולכן האחריות היא עלי", אמר בנקמן-פריד עם מתן גזר הדין

מה חדש בדוחות / אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, חומרים: shutterstock

כלל: רווח של 305 מיליון שקל ב-2023, השפעת רכישת מקס עוד קטנה

מדור חדש של גלובס יביא את הסיפורים של עונת הדוחות בבורסת ת"א שאולי פספסתם ● והפעם: אימקו מסכמת את 2023 עם רווח כ-6.2 מיליון שקל לאחר שרשמה הפסד בתקופה המקבילה, כלל הציגה דוח רבעוני חזק, אך טרם רשמה רווח משמעותי מרכישת חברת כרטיסי האשראי מקס והרווח הנקי של מור השקעות זינק בכ-60% ● מדור חדש

קבינט המלחמה. ללא נשים במוקד קבלת ההחלטות / צילום: קובי גדעון-לע''מ

המלחמה חושפת את אוכלוסיית הנשים לסיכונים חריגים. איך אפשר להתמודד איתם?

מדור "המוניטור" של גלובס והמרכז להעצמת האזרח עוקב אחר ביצוע החלטות ממשלה משמעותיות ● הפעם, בשיתוף שדולת הנשים, על האתגרים שמציבה המלחמה בפני נשים ● נשים סובלות יותר מהיעדר ביטחון אישי וכלכלי - ובכל זאת הן לא נמצאות במוקד קבלת ההחלטות

מערכת ReDrone של אלביט / צילום: אלביט מערכות

הנקמה של פוטין בהודו, ומערכת יירוט הרחפנים החדשה של אלביט

אלביט הציגה ללקוחות אירופאיים את מערכת היירוט המתקדמת שלה, אלג'יריה מצאה מענה בסין מול עוצמת המל"טים מתוצרת ישראל, ארה"ב שמה את מבטחה בלייזר, והנקמה של פוטין בראש ממשלת הודו • השבוע בתעשיות הביטחוניות

פרויקט תמ''א 38 בחיפה / צילום: פאול אורלייב

משרד המשפטים יוזם: יזמי התחדשות עירונית יתחייבו מראש על מועד מסירת הדירות

שורת תקנות שיזם משרד המשפטים, שיידונו בקרוב בוועדת הפנים של הכנסת, יחייבו יזמי התחדשות עירונית במתן מועדי מקסימום לאישור תוכנית הפרויקטים שלהם ואכלוס הדירות שהם מקימים ● תקנות בולטות נוספות הן חשיפת ערבויות מחייבות, גילוי ניגוד אינטרסים של היזמים, וידוא שהדיירים מבינים את ההסכם ועוד

מרכז תל אביב / צילום: טלי בוגדנובסקי

בעל דירה סירב לחתום על פרויקט תמ"א וזכה ב־320 אלף שקל נוספים

בעל דירה בפרויקט תמ"א 38 בת"א, שהוא גם בעלים של חלק מהחצר, ביקש פיצוי של 1.2 מיליון שקל ● המפקחת על המקרקעין קבעה בהסכמת הצדדים כי אכן מגיע לו פיצוי תמורת חתימתו

קרן כהן חזון, מנכ''לית ובעלת השליטה בתורפז / צילום: ששון משה

תורפז רוכשת יצרני חומרי טעם בלגית-גרמנית תמורת 48 מיליון דולר

תורפז צפויה לרכוש את קבוצת קלאריס & ווילך באמצעות חברת הבת שלה - פיט ● החברה מייצרת חומרי הגלם היחודיים לתחום הבשר והאפייה ומחזור המכירות שלה הסתכם ב-35.1 מיליון דולר ב-2023

שי אהרונוביץ׳, מנהל רשות המסים / צילום: ניב קנטור

מס דירה שלישית חוזר לשולחן: "המערכות כבר מוכנות"

לדברי מנהל רשות המסים, שי אהרונוביץ', המדינה צריכה ליצור אחידות ולהפסיק לשנות את שיעורי מיסוי הנדל"ן בתדירות גבוהה ● עוד הוא הוסיף כי צריך לחשוב על מס דירה שלישית: "מבחינתנו זה צעד נכון שיעלה בתקציב 2025"