ביצוע פעולות בערוצים ישירים של הבנקים בישראל לעומת סניפים
במסגרת מגמה מתמשכת, הישראלים בוחרים שלא ללכת לסניפי הבנק ועוברים לפעולות בערוצים ישירים - בעיקר דרך האינטרנט והיישומונים. הקורונה אמנם זירזה את התהליך, אך גם אחרי 2020 התהליך התקדם.
כיום, בעיקר אוכלוסיות עם פחות נגישות לאינטרנט, כמו קשישים, בעלי מוגבלויות וחלק מהחרדים, ממשיכים להגיע לסניפים.
● להנגיש בנקאות דיגיטלית: "אם זה מאתגר צרכן אחד אפילו, הפתרון לא טוב"
סוגיות נוספות שמאיצות את התהליך הן הארנונה שבנקים משלמים ושכר העובדים הגבוה, שהופכות את החזקת הסניפים ליקרה.