עיריות מחויבות בחוק חופש המידע, במסגרתו הן נדרשות לספק לתושבים מידע רלוונטי שנמצא ברשותן. עם זאת, רמת יישום החוק משתנה מאוד בין עיריות שונות. בעוד שבעכו 97% מהפניות מקבלות תשובה מלאה עם כל המידע הרלוונטי, בהרצליה רק חצי מהפניות מקבלות מידע מלא. עבור השאר מתקבל מידע חלקי או דחייה מלאה.
מתוך רשימת הסיבות האפשריות לדחיית בקשה, הנפוצות ביותר הן: לא ניתן לאתר את המידע, הקצאת משאבים, נמצא בידי רשות אחרת ופגיעה בפרטיות.