גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

מדנה עזריאלי עד שלמה אליהו: מאבקי האגו והסכסוכים בצמרת שפלטו מנכ"לים מוקדם מהצפוי

יו"ר דומיננטי או בעל שליטה אקטיבי הביאו בשנים האחרונות לשורת עזיבות של מנהלים בכירים, האחרון שבהם רון אבידן, מנכ"ל ענקית הנדל"ן עזריאלי ● מה עומד מאחורי התופעה, ולמה המצב לא תמיד יותר טוב בחברות ללא גרעין שליטה?

דנה עזריאלי ושלמה אליהו / צילום: זיו קורן, איל יצהר
דנה עזריאלי ושלמה אליהו / צילום: זיו קורן, איל יצהר

עזיבת מנכ"לים הפכה בשנתיים האחרונות לסוג של תופעה מידבקת בשוק ההון המקומי. רק מתחילת 2025 הודיעו מעל 50 מנהלים בחברות ציבוריות על עזיבתם, בהמשך לקצב עזיבות דומה בשנה שעברה.

איך דווקא איש עסקים לוחמני נפל קורבן להונאת ענק וגילה שגם עשירי העולם נופלים בפח

בעלות של מיליארד דולר ועם מערכות ביון מתקדמות: המטוס שיקבל את פרס ביטחון ישראל

בין הסיבות לאותן פרישות נמנות תחושת מיצוי, מעבר למשרה אחרת, העברת שליטה, מכירת פעילות או השלכות המלחמה. סיבה נפוצה אחרת היא חילוקי דעות בין המנכ"ל לדירקטוריון והעומד בראשו, שלעיתים הוא גם בעל השליטה בחברה. ככל הידוע זה גם היה הרקע להודעת הפרישה המפתיעה של מנכ"ל ענקית הנדל"ן עזריאלי, רון אבידן, השבוע - כארבעה חודשים וחצי בלבד לאחר שנכנס לתפקידו.

על אף שבהודעת הפרידה של אבידן נכתב כי סיבת הפרישה היא "נסיבות אישיות", ההערכות בשוק הן כי הניסוח הלקוני מסתיר מחלוקות בינו לבין דנה עזריאלי, היו"ר ובעלת השליטה הדומיננטית בקבוצת הקניונים והנדל"ן המניב הגדולה בישראל.

ההערכות הן כי או שאבידן, שמונה לתפקיד באפריל האחרון (קודם לכן שימש כמנכ"ל חברת הבנייה אזורים), צבר תסכולים מהפיקוח הצמוד לו 'זכה' מבעלת השליטה ומהצרת צעדיו, או שהגורם הוא אכזבה של עזריאלי עצמה מתפקודו של המנכ"ל החדש. כעת היא צפויה לקחת בעצמה את מושכות הניהול לתקופה של חצי שנה לפחות.

אבידן, שעם פרישתו מוותר על תגמול עצום של כ-10 מיליון שקל בשנה, הוא לא המנכ"ל הראשון שעוזב את תפקידו, לעיתים לאחר פרק זמן קצר, בעקבות מאבקי כוחות שמקורם ביחסים המורכבים עם יו"ר הדירקטוריון, תפקיד שכאמור מוחזק לעיתים קרובות על ידי בעל השליטה בחברה.

תדירותם של מאבקים אלה גברה מאז שנאסר על יו"רים, במסגרת תיקון לחוק החברות משנת 2011, לשמש גם כמנכ"לים - מה שיוצר לא פעם מתח מובנה בתוך הנהלת החברה. בעת שהחוק קובע כי בידי המנכ"ל מופקדות סמכויות הניהול והביצוע של החברה, על הדירקטוריון מוטל להתוות את המדיניות ולפקח על הוצאתה לפועל. אלא שבפועל, הפרדת התפקידים אותגרה לא פעם על ידי בעלי שליטה ויו"רים דומיננטיים (שלעיתים שימשו בעברם כמנכ"לים). התוצאה הייתה לרוב עזיבת המנכ"ל - כפי שיכולים להעיד אייל לפידות (שיכון ובינוי), עופר בלוך (שופרסל), יונה פוגל (פז) ונוספים.

אלה הם התרחישים השכיחים:

1כשבעל הבית מתערב בניהול

"יו"ר הדירקטוריון הוא תפקיד יותר פיקוחי במהותו, שאמור להתוות את המדיניות והאסטרטגיה של החברה ולהיות הגורם שמקשר בינה לבין הדירקטוריון. מנכ"ל, לעומת זאת, הוא תפקיד ביצועי ותפעולי", מסבירה קרן קיבוביץ, בעלת חברת הייעוץ הפיננסי קיבוביץ ושות'. "הבעיה היא שבישראל יש הרבה חברות עם גרעין שליטה, כך שיש בעל שליטה דומיננטי שלעיתים קרובות מכהן כיו"ר דירקטוריון, ולא פעם נוטה להתערב במהלכים עסקיים שאמורים להיות מובלים בידי המנכ"ל".

ואכן, בשנים האחרונות המעורבות הגוברת של בעלי שליטה בעסקיהם, הביאה לשורה של עימותים ואירועי פרישה מתוקשרים. אחד הבולטים שבהם התרחש אשתקד בשיכון ובינוי, כשתמיר כהן, שכיהן כמנכ"ל ענקית הבנייה והתשתיות, הודיע באופן מפתיע על עזיבתו את התפקיד. למהלך קדמה החלטה של נתי סיידוף, בעל השליטה בחברה, להגביר את מעורבותו בה על רקע צניחה של עשרות אחוזים במניה.

בטרם עזיבתו של כהן, מתח סיידוף ביקורת חריפה על האופן שבו נוהלה החברה, והכריז על כוונתו לגלות מעורבות גדולה יותר בנעשה בה. "מה שיש בחברה זה בעל שליטה שלא שולט, לא נמצא בעניינים", טען סיידוף בשעתו. על כן החליט ליטול תפקיד של דירקטור בחברה, כצעד מקדים להפיכתו ליו"ר.

מי שפחות אהב את בחירת המילים של סיידוף והתנהלותו היה כהן, שחשף במכתב ששלח לעובדים כי החליט לעזוב לנוכח "העובדה שבעל השליטה החליט להיות מעורב יותר בניהול החברה".

אגב, בטרם עלו היחסים על שרטון נחשב כהן ליד ימינו של סיידוף, היושב בארה"ב, ולמנהל פיתוח עסקיו. היה זה כהן שהוביל מטעמו את העסקה לרכישת המניות בשיכון ובינוי מידיה של שרי אריסון, מהלך שבעקבותיו מונה ליו"ר החברה. בתפקידו זה הוביל כהן את מינויו - וכעבור שנה בלבד הדחתו - של המנכ"ל הכוכב אייל לפידות, זאת על רקע חילוקי דעות בין השניים.

מי שהפך למזוהה אולי יותר מכל דמות אחרת עם תופעת "בעל הבית המעורב", הוא שלמה אליהו, בעל השליטה בחברת הביטוח מגדל.

מאז שרכש אליהו את השליטה בחברה בשנת 2012, עזבו את מגדל מספר דו ספרתי של מנכ"לים ויו"רים, על רקע התערבותו בניהול עסקיה. בין אלה נמנים המנכ"לים לשעבר דורון ספיר ושגיא יוגב, שסיימו את דרכם לאחר כשנה בתפקיד.

במסגרת ביקורת שערכה רשות שוק ההון במגדל, כך פורסם לאחרונה, העידו שני יו"רים לשעבר, מוטי רוזן ויפתח רון טל, כי נסיבות עזיבתם קשורות במעורבות האינטנסיבית של אליהו בענייני הדירקטוריון, שפגעו בעצמאותו.

2יו"ר שחושב שהוא עדיין מנכ"ל

הדחות יצריות ומאבקי כוח בהנהלה התרחשו בשנים קודמות גם ברשת הקמעונאות הגדולה במדינה, שופרסל. הללו נקשרו ברובם לאיציק אברכהן, הדמות הדומיננטית ביותר ברשת בעשור החולף.

לאחר שנכנס לניהול הרשת בשנת 2012, הפך אברכהן לאיש החזק בשופרסל, גם בזמן שמעליו התחלפו יו"רים ובעלי מניות. אלא שכעבור עשור הוא הודיע על פרישה, בין היתר בשל היחסים הרעועים מול יקי ודמני, היו"ר שמונה לרשת שנתיים קודם לכן, בעת שזו הפכה לחברה ללא גרעין שליטה. ודמני, בעצמו בעל רקורד עשיר בניהול עסקי קמעונאות, גילה באותה עת מעורבות גדולה והולכת במהלכי הרשת, שגרמה לחיכוכים מול אברכהן, שנהנה עד אז משליטה כמעט מוחלטת בניהולה.

"הרבה פעמים לוקחים לתפקיד היו"ר מנכ"לים מוערכים שרוצים לנוח, או לעשות עבודה חלקית. היו"רים האלה לא נותנים למנכ"ל לעבוד", מסבירה מלי ביצור-פרנס, מנכ"לית ובעלים של פירמת הייעוץ תפן. "הם חושבים שהם המנכ"ל, מה שמביא לכך שמהר מאוד היחסים ביניהם עולים על שרטון". לדבריה, "הרבה מנכ"לים לשעבר הופכים להיות יו"ר כשהם לא מבינים מה כולל התפקיד. לעיתים הם גם לא יודעים לנהל מנהלים ולהנחות אותם, ובכך יוצרים לעצמם ולמנכ"ל נזק".

מספר חודשים בלבד לאחר פרישתו, חזר אברכהן לשופרסל, והפעם בתפקיד היו"ר - במקום אותו ודמני, בצעד שהובילו המשקיעים המוסדיים המחזיקים במניות הרשת. המהלך הראשון בו נקט עם כניסתו לתפקיד היה הדחתו של המנכ"ל הטרי, עופר בלוך, אשר ודמני הוביל לבחירתו חודשיים בלבד קודם לכן. במקומו מינה למנכ"ל את אורי וטרמן, מי שניהל תחת אברכהן את רשת הפארם Be.

3השליטה עוברת והמנכ"ל עוזב

החלפת שליטה היא קרקע פוריה להדחת מנהלים בכירים, גם אם הצליחו בתפקידם. כך נאלצו צמד בכירי שופרסל, אברכהן ווטרמן, לעזוב את תפקידיהם כיו"ר ומנכ"ל כעבור זמן קצר (כשנתיים), בעקבות רכישת השליטה ברשת בידי האחים אמיר בתחילת שנת 2024. מיד עם היכנסם למשרדי הרשת נטלו האחים את מושכות הניהול מידי מנהליה השכירים, והובילו לטלטלה אדירה בעסקיה. זאת לשמחת בעלי המניות, שראו את מניית שופרסל מכפילה כמעט את ערכה מאז.

"מאחר שמנכ"ל היא משרת האמון הבכירה ביותר, הדבר הטבעי והדי מיידי במקרה של העברת שליטה - הוא החלפתו", קובעת קיבוביץ. כך למשל, בשנה שעברה נאלץ דניאל ספיר ששימש כמנכ"ל סלקום לעזוב את תפקידו, בעקבות רכישת השליטה בחברת התקשורת בידי קרן פורטיסימו של יובל כהן. זאת זמן קצר בלבד לאחר שאושר לו מענק שימור של מיליון שקל.

כמה חודשים לאחר מכן הודיע גם מנכ"ל חברת מוצרי הבנייה המשגשגת אינרום, נועם שצ'לקה, על פרישה מהחברה - לאחר שאיש העסקים בני ברון הפך לבעל המניות הגדול באינרום.

הדוגמה העדכנית לעזיבה מסוג זה היא הודעתו של מנכ"ל ישראכרט, רן עוז, מהשבוע שעבר על כוונתו לסיים את התפקיד בחודשים הקרובים. זאת כארבע שנים אחרי שנכנס לתפקיד, ועל רקע השלמת העסקה להעברת השליטה בחברת כרטיסי האשראי לקבוצת דלק של יצחק תשובה.

4מאבקים גם ללא גרעין שליטה

בעוד שברוב המקרים היחסים הרעועים שגורמים לעזיבת מנכ"ל קשורים בבעל השליטה או היו"ר מטעמו, הרי שגם חברות ללא שליטה הוכיחו בשנים האחרונות שהן לא תמיד "גן עדן למנהלים", כפי שהן אולי נתפסות, ועשויות לייצר מאבקים יצריים לא פחות.

מעבר לעופר בלוך בשופרסל, ניתן להזכיר גם את דודו זבידה, שניהל במשך כעשור את חברת הנדל"ן מבנה, והיה מי שהוציא אותה מהמשבר הגדול אליו נקלעה תחת שליטתו של אליעזר פישמן המנוח. במשך תקופה ארוכה היה זבידה אחד המנכ"לים החזקים והדומיננטיים במשק. עם זאת, בסופו של דבר הוא גילה שגם למנכ"ל כל-יכול כמעט בחברה ללא שליטה יש מגבלות. בתחילת שנת 2023 נאלץ זבידה לעזוב את תפקידו בשל חילוקי דעות, ככל הידוע על תנאי העסקתו, עם בעל המניות הגדול בחברה, איש העסקים דוד פורר, שבנו טל משמש בה כיו"ר.

גם בחברת פז התחוללו בעבר מאבקים סביב שולחן ההנהלה, שהובילו לעזיבת המנכ"ל הוותיק, יונה פוגל, שהיה האיש החזק בחברת תחנות הדלק. בשנת 2019 פרש פוגל לאחר 12 שנים בתפקיד, בצל חילוקי דעות עם אברהם ביגר, שמונה כמה חודשים קודם לכן ליו"ר (ושימש בעבר כמנכ"ל פז). ביגר עצמו, אגב, פרש כעבור פחות משנה מתפקיד היו"ר, בעקבות עימותים עם הדירקטוריון שמינה אותו.

עוד כתבות

עולים חדשים מגיעים לארץ / צילום: Shutterstock

אחרי הביקורת בעולם: כך תיראה הטבת המס לתושבים חוזרים החל מ-2026

בעוד פחות מחודשיים יבוטל הפטור לעולים חדשים מדיווח על הכנסותיהם בחו"ל - בעקבות ביקורת בינלאומית על כך שישראל מהווה מקלט מס ● לעומת זאת, ההטבות בתשלום מס למשך עשור יישארו ● מומחים: "העולים חוששים משימוש לרעה במידע הכלכלי שלהם"

בנק הפועלים / צילום: אביב גוטליב

הישג ראשון לוועד של בנק הפועלים: ההנהלה מקפיאה את תוכנית הקיצוצים לצורך מו"מ

ההנהלה שתכננה לנכות משכר העובדים ששבתו, הקפיאה את המהלך לצורכי המו"מ ● ההקפאה בתוקף לתקופה של כמעט חודש ימים, עד לאמצע חודש נובמבר, והיא נעשתה לדברי הוועד "לצורך משא ומתן עם העובדים"

הקשר הכלכלי והביטחוני בין קהיר לבייג'ינג מתהדק, נשיא סין שי ג'ינפינג / צילום: Reuters, Tingshu Wang

כך סין רוצה להשיג דריסת רגל ברצועת עזה

​מסמך של האו"ם בנוגע לשיקום עזה חושף כי סין מבססת את נוכחותה הכלכלית באזור, אם בהשתתפות ישירה במכרזים ואם באמצעות חברות המשתמשות בתוצרתה ● סובסידיות ממשלתיות רחבות, כמו גם שיתופי פעולה עם מצרים - מעניקים לה יתרון משמעותי ● וגם: כך הסינים מעבירים סחורות לרצועה באמצעות גורמים בעלי השפעה, ובהם איש העסקים איברהים אל־אורגני, המקורב לבנו של הנשיא א־סיסי

יואל סטריק נשיא בגירה ישראל / צילום: באדיבות בגירה

האלוף שיצטרף לחברת מערכות האימון הצבאיות הגדולה

האלוף (במיל') יואל סטריק מונה לנשיא חברת הסימולטורים הצבאיים בגירה ישראל ● איתן ברקוביץ מונה למנכ"ל קבוצת יניר מערכות, יבואנית המותג Fujicom בישראל ● וגם: המתנדבים שהקימו את הגינה הטיפולית של המכון הלאומי לשיקום נוירו-פסיכולוגי בת"א ● אירועים ומינויים

בורסת תל אביב / צילום: טלי בוגדנובסקי

מגמה מעורבת בת"א; נאוויטס עולה ב-2.5%, אלביט יורדת ב-2%

וול סטריט ננעלה אתמול בירידות בעקבות ההסלמה במלחמת הסחר בין ארה"ב לסין ● איי.בי.איי: "הציפיות להפחתת ריבית חדה בישראל הן אופטימיות מדי" ● מחירי הנפט מזנקים בעקבות הסנקציות של טרמאפ על רוסיה ● בנק אוף אמריקה: מדד S&P 500 קרוב לשיא – רוב הסימנים על "שוק דובי" כבר מהבהבים

מבצע מימון של קבלנים בתל אביב (לפרויקט אין קשר לכתבה) / צילום: פולי טובמן

הנתון שעולה וזה שיורד: מה באמת קורה בשוק הנדל"ן?

עפ"י נתוני הכלכלן הראשי והלמ"ס, קיימת ירידה בקצב העסקאות, בעיקר ברבעון השני של 2025 ● מנגד, שיעור המשכנתאות שנוטל הציבור דווקא הולך וגדל ● מניין נובע הפער? המומחים סבורים כי מדובר בהבשלה של מבצעי המימון ועסקאות שהתעכבו בגלל המלחמה

רמי אונגר / צילום: שלומי יוסף

התוכנית של רמי אונגר לחברת הנדל"ן שהפסידה לו בינתיים 40 מיליון שקל

המייסדים, מודי כידון ומשה תאומים, חיסלו את ההחזקות בחברת הנדל"ן המניב ויתניה ומכרו אותן לאיש העסקים רמי אונגר ● למה הוא מוכן לשלם פרמייה של 20% על חברה שהפסידה לו הון?

נצרת. 227 דירות שווקו בהצלחה / צילום: Shutterstock

17 מכרזים מתחילת 2024 ורק 4 שווקו בהצלחה: תוכנית מחיר מטרה נכשלת ביישובים הערביים

שני מכרזי מחיר מטרה נסגרו השבוע ללא זוכים - בעוד ביישובים היהודיים "התנפלו" עשרות מציעים על מכרזים שנסגרו באותו יום ● בכך נמשכת ביישובים הערביים מגמה שהחלה עוד לפני זמן רב

נשיא ארה''ב דונלד טראמפ / צילום: ap, Yuki Iwamura

דיווח: טראמפ שוקל הגבלות חדשות על היצוא לסין. וול סטריט אדומה

מדובר על הגבלת שורה רחבה של יצוא מוצרים מבוססי תוכנה לסין, החל ממחשבים ניידים ועד מנועי סילון ● ההגבלות הן בתגובה לצעדיה האחרונים של בייג'ין לצמצם את יצוא היסודות הנדירים ● לפי אחד המקורות, ייתכן כי גורמים בממשל יכריזו על הצעד במטרה להפעיל לחץ על סין

סגן נשיא ארה''ב, ג'יי.די ואנס / צילום: ap, Gregory Bull

בקשת סגן הנשיא מנתניהו - על "היום שאחרי" בעזה

הממשל האמריקאי מנסה לגייס תמיכה של העולם הערבי לשלב הבא בהסכם ● ראש הממשלה נתניהו וסגן נשיא ארה"ב ואנס נפגשו במשרד ראש הממשלה בירושלים, ולאחר מכן עלו להצהרה משותפת ● נפלה ההצעה להקמת ועדת חקירה ממלכתית ● החללים החטופים אריה זלמנוביץ' ותמיר אדר הושבו לישראל; בעזה נותרו 13 חללים ● שר החוץ האמריקאי מרקו רוביו צפוי לבקר בישראל בהמשך השבוע ● עדכונים שוטפים

סניף אוטומקס / צילום: באדיבות החברה

גופי ההשקעה שהימרו במיליונים על אוטומקס רגע לפני הקריסה

חודשים ספורים לפני שנחשפו חשדות פליליים נגד יבואנית הרכב והחל הליך חדלות הפירעון שלה, אוטומקס גייסה אג"ח ● כעת, בדיקת גלובס מגלה שגופים כמו מגדל שוקי הון, מור והורייזן השקיעו בחוב, בעיקר דרך קרנות נאמנות, וכעת חלק מכספי לקוחותיהם חשוף לפרשה

חסכונות בבנק / צילום: Shutterstock, Artem Postoev

מי שסגר לשנה קיבל פחות: רגע לפני הפחתה אפשרית של הריבית – זה מה שנותן הפיקדון בבנק

לפי בנק ישראל, פיקדון לתקופה של 6 עד 12 חודשים בריבית קבועה, העניק ללקוחות ריבית ממוצעת של 4.18% למול 4.2% בחודש אוגוסט ● לאומי והפועלים שיפרו את הריבית הממוצעת בספטמבר, שלושת הבנקים הקטנים יותר שחקו אותן

העיר האירופית שהפכה למעוז הפרו-פלסטינים

גלובס מגיש מדי יום סקירה קצרה של ידיעות מעניינות מהתקשורת העולמית על ישראל במלחמה • והפעם: ביקורת באירופה על החלטת האיחוד להשעות סנקציות על ישראל, רווחי ענק לחברות הנשק האמריקאיות בעקבות המלחמה, מדינות העולם מסרבות לשלוח חיילים לעזה, ונאפולי הופכת למוקד אקטיביזם פרו-פלסטיני • כותרות העיתונים בעולם

קניות בכרטיס אשראי / צילום: Shutterstock

שנת הלימודים האקדמית מגדילה את מכירות הסלולר ומוצרי החשמל

גלובס מציג מדד הבוחן את היקף הקניות בכרטיסי אשראי בישראל ● נתוני הפניקס גמא מצביעים על עליות דו-ספרתיות ברוב הענפים בהשוואה לשבוע המקביל אשתקד

נתון בשבוע / איור: גיל ג'יבלי

3 מניות לוהטות יעמדו למבחן: מה ישכנע את המשקיעים שהן עדיין שוות את ההייפ?

AMD, אינטל וגוגל הן כמה מהמניות הנוצצות של החודשים האחרונים שהפגינו תשואות גבוהות במיוחד ● בקרוב הן יפרסמו את התוצאות שלהן לרבעון השלישי של השנה ויחשפו האם גם אחרי העליות האחרונות הן עדיין אטרקטיביות

אילון מאסק / צילום: ap, Brandon Bell

טסלה מפספסת את תחזית הרווח. נתון אחר מרגיע את המשקיעים

טסלה הכניסה 28.2 מיליארד דולר, צמיחה של 12% לאחר שני רבעונים בהן נרשמה ירידה ● הרווח למניה היה 50 סנט למניה, פחות מהצפי

התחרות על הטסים גוברת והמחירים צונחים / צילום: Shutterstock

מפריז עד ניו יורק: התחרות על הטסים גוברת, והמחירים צונחים

חברות התעופה האירופיות חוזרות לנתב"ג, לצד ענקיות זרות שמתחילות לפעול בישראל לראשונה ולצד חברות ותיקות שמגבירות את תדירות הקווים ● העלייה בהיצע הביאה להוזלה דרסטית של הטיסות ליעדים מבוקשים ● איך מושפעות החברות הישראליות, שעד כה נהנו כמעט מבלעדיות?

איתמר פורמן / צילום: ענבל מרמרי

בן טיפוחיו של דב קוטלר יהפוך למתחרה הגדול שלו: הבכיר בפועלים שימונה למנכ"ל ישראכרט

איתמר פורמן ימונה למנכ"ל ישראכרט הבא וכל העיניים של השוק עליו ● מה הוא מביא איתו לתפקיד, למה בדלק התעקשו דווקא על בנקאי ואיך יגיב דב קוטלר, זה שקידם אותם לתפקידי מפתח בבנק הפועלים?

הבורסה בפריז, צרפת / צילום: Shutterstock

מגמה חיובית באירופה; בורסת טוקיו ירדה ב-1.3%

בורסת דרום קוריאה נסוגה מהשיא לאחר שהריבית במדינה נותרה ללא שינוי ● וול סטריט ננעלה אתמול בירידות בעקבות ההסלמה במלחמת הסחר בין ארה"ב לסין • מחירי הנפט מזנקים בעקבות הסנקציות של טרמאפ על רוסיה • בנק אוף אמריקה: מדד S&P 500 קרוב לשיא – רוב הסימנים על "שוק דובי" כבר

אוטובוס של אגד

שוב על השולחן: דרישה להכניס נהגים זרים לענף האוטובוסים

בתחילת החודש הבא ידונו בכנסת על קביעת מכסת יבוא לעובדים זרים שישמשו נהגי אוטובוסים ● זאת, לאור בקשת פורום חברות התחבורה הציבורית: "חסרים כיום 2,000 נהגים. זו פגיעה קשה באיכות השירות וביכולת העמידה בלו"ז הנדרש"