אילוסטרציה: Shutterstock, panitanphoto
קנס בגובה של כ-5 מיליון שקל יושת על מכללת "גורילה", שהציעה לצרכנים בדיקה לזכאות למלגה או סיוע במימון - כך הודיעה היום (א') הרשות להגנת הצרכן. על-פי ההודעה, נציגי מכירות של המכללה הטעו את הלקוחות והביאו אותם ללקיחת הלוואות ללא שביקשו זאת, וכבלו אותם, ללא ידיעתם, להתחייבויות כספיות ארוכות-טווח.
● מכה לאל על: רשות התחרות מתכוונת להטיל עליה קנס של 121 מיליון שקל בגלל "רמת מחירים מופרזת"
● למרות חובות של מיליארדים: בלווטניק הודיע על השותף החדש ברשת 13
מכללת "גורילה" סיפקה קורסים מקוונים ללימוד שיווק דיגיטלי, ועוד בשנת 2023 נודעה לציבור פרשה בעניינה, שהובילה גם למעצר של מספר מעובדיה. לאורך מועדי פעילותה של המכללה, ברשות להגנת הצרכן התקבלו תלונות רבות מצד לקוחותיה.
צרכנים שנחשפו לפרסומים שונים באינטרנט והביעו עניין בקורס של החברה, השאירו פרטים בדף הנחיתה, בפייסבוק וכדומה. לאחר מכן נציגי המכללה יצרו קשר עם המתעניינים. הנציגים שיצרו קשר עם הלקוחות ציינו כי המכללה שותפה למימון הקורס, הבטיחו לצרכנים תעסוקה עתידית בשכר גבוה, ומסרו להם כי הם זכאים למלגות שונות למימון הלימודים, כמו גם לימודים על חשבון הפיקדון הצבאי.
"מקרה חמור של ניצול צרכנים תמימים"
נציגי המכירה הציעו לצרכנים לבצע "בדיקה", על-מנת לבחון האם המועמד זכאי לכאורה לקבל מלגה או סיוע במימון מהמכללה. בפועל, במסכת של הטעיות ותחבולות, נציגי המכירה קשרו את הצרכנים שלא על דעתם בהסכם עם חברת מימון חיצונית, ובפועל הביאו את הצרכנים לקחת הלוואה ולהיקשר עם חברת מימון חיצונית ללא שביקשו זאת, ובכך למעשה כבלו אותם ללא ידיעתם להלוואות ארוכות-טווח.
נציגי המכירה ציינו בפני הצרכנים כי העסקה כולה ניתנת לביטול, אך בפועל, משביקשו הצרכנים לבטלה, טענו הנציגים כי הדבר אינו בר-ביצוע, שכן הוחל במתן השירות.
מחקירת הרשות עלה כי החברות והעוסקים הפרו שורה של חוקים ופעלו בצורה של הטעיה והשפעה בלתי הוגנת וכן לא גילו לצרכנים את המחויב בגילוי מכוח החוק. בפועל, כאמור, לא מדובר היה בבדיקה, אלא בעובדה מוגמרת של נטילת הלוואה על שם הצרכן, גם כשהצרכן לא הביע נכונות לרכוש את הקורס.
במהלך נטילת ההלוואה, שהתרחשה לקראת סיום השיחה, נציגי המכירה שבו והבהירו כי הצרכנים כלל לא יחויבו במעמד זה, וכי יש להם זמן לשקול את הדברים. הנציגים הנחו וליוו את הצרכנים צעד אחר צעד במהלך ההודעות שהתקבלו בתהליך מחברת המימון, תוך כדי השיחה בין נציגי המכירה לצרכנים, הדריכו אותם אילו מסמכים לצרף, על איזה מקש ללחוץ, היכן לחתום וכדומה, ומשקיבלו הצרכנים הודעת SMS עם קוד לאישור ההלוואה, נציגי המכירה אמרו להם כי מדובר רק באימות זהות - בעוד שבפועל מדובר היה במהלך כולל ללקיחת ההלוואה, שכאמור נכרתה בסופו של דבר ללא ידיעה והבנה מלאה.
על מכללת "גורילה" מירושלים, שרשומה תחת חברת א.ש. מרקטינג סנטר בע"מ ויעקב פוזאיילוב, יושת קנס של כ-1.4 מיליון שקל, על חברת א.ש. מרקטינג סנטר בע"מ יושת קנס של כ-2.7 מיליון שקל, ועל יעקב פוזאיילוב יושת קנס של כ-660 אלף שקל.
"מדובר במקרה חמור של ניצול צרכנים תמימים, שנפלו קורבן לתרגיל מכירה מתוחכם שהוביל אותם לקחת הלוואות שלא ביקשו", מסר קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן. "הצרכנים זכאים לשקיפות, להוגנות ולהסכמה מדעת בכל עסקה, ודאי כשמדובר בהתחייבות כספית ארוכת-טווח. מקרים שבהם צרכנים מוחתמים על הלוואות מבלי להבין כלל שמדובר בהלוואה, הם פסולים מיסודם. הרשות רואה בחומרה מקרים מסוג זה ותמשיך לפעול בתקיפות על-מנת להגן על ציבור הצרכנים".
תגובת מכללת "גורילה" טרם התקבלה.