גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

"עלה לי בבריאות להגיד: אחלה שאני חרדית, אבל אני רוצה לשווק לשוק הכללי"

רותי וולף, מנהלת חווית לקוח בהראל ביטוח ופיננסים, סירבה להתיישב רק במשבצת שהועידו לה, הוראה לגיל הרך או בהמשך שיווק למגזר החרדי בלבד ● מה היא רוצה? להיות אוטוריטה בתחומה

רותי וולף / צילום: איל יצהר
רותי וולף / צילום: איל יצהר

רותי וולף, "ג'ינג'ית על טורבו" כהגדרתה, אומרת שכדי להספיק כל מה שהיא דוחסת ליום עבודה, "הסוד הוא, שכשחוזרים הביתה, להוריד עקבים ועגילים, אבל אסור באיסור מוחלט להתיישב על הספה".

היא חרדית מלידה, נולדה בבני ברק כבת שלישית מתוך שמונה ילדים, וכאשר הגיעה לסמינר (תיכון משולב בהתמחות לבנות חרדיות) נאלצה להתמחות בהוראה כי אז, לפני 20 שנה, לא היו הרבה ברירות אחרות ו"לעזוב את הסמינר היה עלול להזיק לי בשידוכים". בלית ברירה למדה הוראה עם התמחות לגיל הרך, כדי "להמשיך את השנתיים עד החתונה".

בגיל 18, "יצאה לשידוכים" והכירה את גדי, "בחור חרדי, בני ברקי. לא הכרנו קודם בכלל. אני לגמרי מאמינה בשיטה הזאת של השידוכים, שמבוססת על היכרות של המשפחות ועל התאמה ביניהן. כי בסוף, חילוקי דעות בין בני זוג נובעים מהפערים ביניהם, מאיך כל אחד מהם גדל. ככל שהפערים קטנים יותר, יש פחות מחלוקות".

הם התארסו די מהר, לפני שהיתה בת 19, התחתנו ויצאו לדרך החיים המשותפים. כמקובל, בעלה הלך ללמוד בכולל, והיא הייתה צריכה לחפש עבודה. "התחלתי קצת מתיירות למגזר החרדי, בעיקר ארגון שבתות חתן ושבתות שבע ברכות במלונות. כאשר בעלי הסוכנות גילו שאני בהריון, פיטרו אותי. אבל בסוף הכול פאזל שאלוקים מסדר לשם מטרה טובה".

לא רצתה להישאר במשבצת החרדית

הפאזל סידר לה מה שהתגלה כאהבה גדולה, עבודה במשרדי פרסום חרדיים, שבהם התקדמה והתמקצעה, ואז הגיעה אליה הצעה: באורנג' (לימים פרטנר) מחפשים חרדי שיטפל בשיווק למגזר החרדי. וולף לא חשבה פעמיים. "אמרתי ברור, החלום הוא לעבור לצד של הלקוח, להיות זאת שנותנת את ההוראות".

אז איך משווקים לחרדים?
"החברות הגדולות לא מכירות את הניואנסים של המגזרים ואיך מדברים אליהם. למשל, בזמנו דיברו במונחים של חבילות של דקות. אמרתי, יש במגזר החרדי שלוש תקופות בהן מנהלים כמויות אדירות של שיחות: כאשר זוג מתארס ורוצה כל הזמן להיות בקשר; בחודשים הראשונים אחרי החתונה, וכאשר האישה יולדת ויש שלושה חודשים שהיא בטלפונים עם החברות והגיסות. הכנו חבילות דקות לתקופות האלה, וזו היתה הצלחה מאוד גדולה".

אבל וולף לא רצתה להישאר במשבצת החרדית. "עלה לי בבריאות להגיד, אחלה שאני בחורה חרדית, אבל אני רוצה לשווק לשוק הכללי". משם עברה לשלל תפקידי ניהול בשיווק במגזר הכללי. "בכל פעם צחקו עלי שאני חרדית המחמד שלהם. אבל בסוף, היו זוכרים שאני חרדית רק אם מישהו היה צריך שאלת רב או אם היה צריך ללכת למסעדה שתתאים גם לי".

לפני שלוש שנים הוטל עליה לבנות את תחום חווית הלקוח, שהיה אז בחיתוליו בארץ. מה זה אומר? להיות נציגה של הלקוח בתוך החברה, לראות כמה הוא צריך להתאמץ כדי לקבל שירות כשמשהו לא עובד כמו שצריך, לבנות שפה עבורו". בהמשך הרחיבה את הקשר לתקשורת עם הלקוחות ברשתות החברתיות.

ואז קיבלה הצעה להצטרף לחברת הראל ביטוח ופיננסים, ולפני כחודש הפכה למנהלת תחום חווית לקוח בחטיבת הדיגיטל והשירות.

"ראיתי הזדמנות גדולה להצטרף לחברה ומותג-על כמו הראל", היא אומרת, "תחום הפיננסים והביטוח עובר מהפכה של ממש בשנים האחרונות ועבורי מדובר באתגר והתפתחות מדהימה ומקום שיש לי המון מה ללמוד בו.

"חברות דוגמת הראל פוגשות את הלקוח ברגעים הכי משמעותיים שלו: בריאות, חיסכון, פנסיה, השקעות. הצורך להיות משמעותיים עבור הלקוח ברגעים האלה הוא קריטי".
בדרך כלל, חוויית הלקוח של מי שמקבל את דו"ח הפנסיה שלו היא לא הכי נעימה או מובנת.

"עוד הכל חדש ואני בעיקר לומדת, אבל כבר יכולה להגיד שאחד מהדברים הכי משמעותיים מבחינתי הוא הנגשת העשייה שמתבצעת בחטיבות החברה לשפת היום-יום של הלקוחות, להנגיש את המידע שלפעמים אנשים מפחדים להעמיק בו, בגלל החשש שהם לא יבינו חלק מהמושגים".

איפה את בעוד עשר שנים?
"אני שואפת להיות אוטוריטה בתחום השיווק וחווית הלקוח, ומקווה שאכן אצליח להגיע לשם".

עוד כתבות

ג'נסן הואנג, מנכ''ל אנבידיה / צילום: ap, John Locher

כשהשוק כבר לא מתרגש מאנבידיה, מה יוציא את המניה שלה מהקיפאון?

ענקית השבבים צפויה להכות שוב את התחזיות, אך בשוק ההון כבר התרגלו, והמניה מדשדשת מאחורי המתחרות ● המבחן האמיתי של ג'נסן הואנג היום לא יהיה רק שורת הרווח, אלא היכולת להוכיח ששולי הרווח המפלצתיים שלו חסינים מתחרות

ארז דגן, נשיא wayve / צילום: יח''צ wayve

עם נשיא ישראלי ומרכז בהרצליה: חברת הנהיגה האוטונומית שגייסה 1.2 מיליארד דולר

Wayve הבריטית השלימה גיוס לפי שווי של 8.6 מיליארד דולר לקראת השקת רובוטקסי בלונדון ● בסבב השתתפו יצרניות הרכב מרצדס בנץ, סטלנטיס וניסן, לצד ענקיות הטכנולוגיה אנבידיה, מיקרוסופט ואובר ● ל־Wayve יש נוכחות ישירה בישראל באמצעות משרד בהרצליה, ונשיא החברה הוא ארז דגן הישראלי

פרופ' שי שלו־שוורץ ואמנון שעשוע / צילום: יח''צ, איל יצהר

חברת האלגוטריידינג הסודית של אמנון שעשוע נחשפת

עדכון ברשם החברות חשף לאחרונה כי אמנון שעשוע ושי שלו־שוורץ ממובילאיי מחזיקים בנתח גדול ממניות איירון אלגו, העוסקת במסחר בתדירות גבוהה בהשראת פטנטים של תחבורה אוטונומית

שמן זית / צילום: דרור מרמור

סמל יוקר המחיה משנה כיוון, ומחירו מאבד 35%

בזמן שסל הקניות הישראלי מתייקר כמעט בכל קטגוריה, מחיר שמן הזית יורד בעקביות בזכות הקטנת המכסים ● למרות עונת מסיק מקומית דלה ומחסורים, התחרות אילצה את היצרניות הגדולות להוריד מחירים ● כדי לאפשר זאת, המדינה סבסדה את החקלאים ב־30 מיליון שקל

נטל המס על הציבור הגיע ב-2025 לרמתו הגבוהה ביותר מאז 2022

דוח הכלכלן הראשי: "נטל המס עלה שוב בצורה משמעותית ב-2025"

נתוני האוצר מצביעים על קפיצה של כמעט 2% תוצר בנטל המס על הציבור, לרמתו הגבוהה ביותר מאז 2022 - זאת בעיקר בשל העלאות המסים שנועדו לממן את המלחמה ● באוצר מזהירים מפני שחרור הרסן התקציבי: "גידול מהיר בגביית המס עשוי להיות זמני"

שר האוצר בצלאל סמוטריץ' / צילום: נועם מושקוביץ, דוברות הכנסת

לא רק הפטור ממע"מ: הסדקים בקואליציה מאיימים על הבטחות האוצר

ההפסד בהצבעה על המע"מ מסמן את הקושי הצפוי לסמוטריץ' בקידום צעדיו הכלכליים ● עתיד רפורמות החלב ומס הרכוש תלוי ביכולתו לגייס רוב בוועדות, בעוד ההתנגדות בקואליציה גוברת

בורסת תל אביב / צילום: טלי בוגדנובסקי

המסחר בת"א ננעל במגמה מעורבת; ירידות במניות הבנקים והנדל"ן

מדד ת"א 35 ירד ב-0.1%, מדד ת"א 90 ירד ב-0.7% ● מניות האופנה נחלשו, אחרי ששר האוצר הודיע על העלאת תקרת הפטור ממע"מ לחבילות עד 130 דולר ​​● וגם: אנבידיה תפרסם הלילה את תוצאותיה הכספיות - אלו ציפיות האנליסטים

מטוסי אל על / צילום: עידו וכטל

170 אלף שקל בשנה בממוצע: הדוחות חשפו בונוס אדיר לטייסי אל על

גם בשנה שבה נפגעה משקל חזק, מלחמה באיראן והפרשה לקנס של רשות התחרות, הרוויחה חברת התעופה 403 מיליון דולר - ירידה של 26% מ–2024 ● הבונוס לכל טייס: מעל 170 אלף שקל ויותר מכפול מתחילת המלחמה ● והיכן מתכנן המנכ"ל להשקיע את המיליארדים שבקופה

וול סטריט / צילום: ap, Mary Altaffer

וול סטריט ננעלה בעליות; הביטקוין טיפס ב-7%, מניות הקריפטו זינקו

נאסד"ק עלה ב-1.3% ● בעקבות הדוחות - אודיטי טק (איל מקיאג') הישראלית צנחה בעשרות אחוזים לשפל של כל הזמנים ● אלוט נפלה במעל 20% בעקבות הדוח הכספי ● ענקית השבבים אנבידיה תדווח לאחר נעילת המסחר את תוצאותיה הכספיות ● הביטקוין עלה ל-68 אלף דולר למטבע

השופט דוד מינץ / צילום: שלומי יוסף

בג"ץ נגד המוסכים: "מרוויחים על חשבון המבוטחים"

בג"ץ דחה את עתירת המוסכים לחייב את חברות הביטוח לשלם על חלקי החילוף לפי מחירון של חברות יבוא חלקי החילוף לרכב (חלפים) - שגבוה במאות אחוזים ולפעמים יותר מ"מחיר השוק" ● השופטים תקפו את משרד התחבורה: "כשל שוק. מצב מעוות"

ראש ממשלת הודו, נרנדרה מודי, בכנסת בטקס חגיגי בהשתתפות יושב ראש הכנסת אמיר אוחנה ובן זוגו, ראש הממשלה בנימין נתניהו ורעייתו / צילום: מארק ישראל סלם/הג'רוזלם פוסט

ממזון ועד הייטק: המשלחת ההודית תיפגש עם שורת חברות תעשייה וטכנולוגיה בישראל

הערב ייפגשו שורה של חברות ישראליות בתחום התעשייה והטכנולוגיה עם נרנדרה מודי, ראש ממשלת הודו ומשלחת אנשי העסקים שמתלווה אליו ● רשימת החברות עמן נפגשים ההודים נבחרה על ידי ההודים עצמם ותואמה על ידם ישירות ללא מעורבות ישירה של גורמים רשמיים

צוללת בלתי מאוישת BlueWhale בגרמניה / צילום: התעשייה האווירית

"עשרות מיליונים": מאחורי העסקה של התעשייה האווירית בגרמניה

הצוללת הבלתי מאוישת BlueWhale של התעשייה האווירית משמשת בעיקר לאיסוף מודיעין באמצעים אלקטרוניים ● בועז לוי, מנכ"ל תע"א: "עוד הרבה מדינות מתעניינות ברכש של צוללות"

בעל השליטה באל על קני רוזנברג / צילום: גיא כושי ויריב פיין

אל על מציגה: רווח שנתי גבוה למרות איראן, הדולר והתחרות שמתגברת

חברת התעופה אל על דיווחה על רווח של כ-403 מיליון דולר בשנת 2025, המשקף ירידה של 26% ביחס ל-2024 ● החזרה ההדרגתית של חברות התעופה הזרות לישראל הגבירה את התחרות בשמיים והקטינה את נתח השוק של אל על

סטיב וויטקוף, השליח האמריקאי למזרח התיכון / צילום: ap, Evelyn Hockstein

וויטקוף: ממשל טראמפ דורש שכל הסכם גרעין עתידי עם איראן יהיה בתוקף ללא הגבלת זמן

באיראן מדווחים כי שר החוץ עראקצ'י בדרך לז'נווה • טראמפ התייחס בנאום "מצב האומה" לאיראן, והבהיר: "לא אאפשר למקור מספר 1 של טרור בעולם להשיג נשק גרעיני" • הוא טען כי הטילים האיראניים יכולים לפגוע במדינות אירופה, וכי המשטר מנסה לשקם את תוכנית הגרעין • באיראן הגיבו: "הדברים שאמר - שקר אחד גדול" • בינתיים, הכוננות במזרח התיכון נמשכת • עדכונים שוטפים 

קלוד / צילום: Shutterstock

אנתרופיק מאשימה: חברות סיניות כרו מידע מקלוד לפיתוח מודלים

בפוסט חריג בחריפותו שפורסם מטעם החברה אתמול, אנתרופיק טוענת כי שלוש חברות סיניות, פעלו באופן שיטתי כדי לשאוב מידע ממודל השפה שלה קלוד ● לפי אנתרופיק, החברות הקימו יותר מ־24 אלף חשבונות מזויפים וביצעו למעלה מ־16 מיליון פניות למערכת, בהיקף שהיא מגדירה כתעשייתי

וולט מרקט, תל אביב / צילום: Shutterstock

בלי שירות המשלוחים ועם שורה של מגבלות: מי ירכוש את המרקט של וולט?

הודעת רשות התחרות כי לא תחדש את הפטור מהסדר כובל לוולט מרקט, מחייבת את ענקית המשלוחים למכור את זרוע הקמעונאות שלה, אך היקף הפעילות הרחב - כ-30 סניפים והכנסות של עד מיליארד שקל - עלול להקשות עליה ● במקביל, וולט מעלה הילוך בתחרות מול סיבוס

ממ''ד / צילום: דוברות משרד הביטחון

עוד 700 שקל לדירה עם ממ"ד, בתל אביב - דחוף

בקבוצות פייסבוק שונות המיועדות למחפשי דירות ניכרת עלייה בפוסטים שפורסמו בחיפוש אחר דירות עם ממ"ד, הן להשכרה והן לסאבלט, כדי להיערך מבעוד מועד לתקיפה נוספת

משרדי פלאפון / צילום: Shutterstock, Roman Yanushevsky

חברת פלאפון הודיעה: 10% מעובדי החברה יפרשו. כמה הם יקבלו?

חברת התקשורת פלאפון מדווחת הערב לבורסה על פרישה של 150 עובדים במסגרת תוכנית התייעלות ● לגלובס נודע כי על פי ההסכם שעתיד להיחתם עם ועד העובדים כל עובד שירצה יוכל להגיש בקשה לפרוש ולקבל 280%

עמית גל, הממונה על רשות שוק ההון / צילום: מארק ניימן, לע''מ

סלייס: בית המשפט אישר לשלול רישיונות מסוכני פינברט

המחוזי אישר את החלטת הממונה על שוק ההון עמית גל לשלול את רישיונם של שבעה סוכני ביטוח שהיו מעורבים בניוד כספי חוסכים בסלייס לקרנות השקעה "אדומות" ● השופט קובי ורדי: "סוכן ביטוח אינו איש מכירות או איש שיווק בלבד"

ראש הממשלה בנימין נתניהו / צילום: ap, Alex Kolomoisky

היועמ"שית אישרה: נתניהו יעיד בפרשת הפגישה הלילית

ראש הממשלה צפוי למסור עדות פתוחה בפרשה בה נחשד ראש הסגל שלו, צחי ברוורמן, בשיבוש החקירה הנוגעת להדלפת מסמכים מסווגים לעיתון ה"בילד" הגרמני ● דובר רה"מ לשעבר העיד כי ברוורמן אמר לו שיוכל "לכבות" את החקירה